4/10 (まあまあ)
2020年12月30日
マリオットなのに
建物や部屋はマリオットホテルを感じさせるデザインで良いと思いました。
しかし、マリオットなのにこんなレベルなの？と思う箇所がありました。
全ては従業員がプロフェッショナルでない事=育成が必要とお客が感じてしまうところにあります。
バスルームに残された髪の毛。冷蔵庫の冷凍エリアの霜。トイレのドアが閉まらない。朝食も客が言わないと補充されない。補充しても準備の簡単な物だけ(ヨーグルトやパンなど) オムレツやソーセージは私のいた時間には補充されず。あるスタッフは朝食を食べている横で掃き掃除を始めた。周りに気が配れなていない。別にそのタイミングでしなければならないほど床が汚れていた訳ではない。
フロントの接客もX。私の英語の発音が悪いことは重々承知しているが、客に「はぁ？」って聞き返すとは思わなかった。
全体的にスタッフは自分の与えられた仕事を自分のペースでやっているだけ。そこにはプロフェッショナルと言う行動はない。と感じた。
COVID-19禍の宿泊だったので、部屋掃除の消毒等あとから凄く不安を持った。
洗濯機と乾燥機は1台ずつしかなかった。もう1台ずつあると良いのに・・・
最後に気になったのは、夜中に部屋の掃除をやっていた事。なぜ夜中？？
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