10/10露天風呂と大浴場があって、いろんな温泉に入れて面白かった! 館内は静かで、川の流れる音やスタッフの皆様がゆっくりと対応してくれるので、とてもゆったりとした時間を過ごすことができました。Miki1 泊旅行
10/10お食事は2食とも品数が多く、客を喜ばせるための心づくしを感じました。 お風呂も良い湯加減で寝湯もあり、とても温まるお湯です。ジャグジーがあれば尚よし。 接客もおもてなしの心を感じました。 何よりも、チェックアウトして駅まで車で送ってもらった後、部屋に忘れ物をしたことに気づき、また駅に現れた運転スタッフさんに事情を話したらすぐに取って返して駅まで忘れ物を届けて下さった事は、本当に感謝の一言です。ありがとうございました!ゆきこ1 泊旅行
8/10大浴場は源泉が二種類(小涌谷と宮ノ下)あり、泉質もよく楽しめた。 料理がもう少し美味しければリピートしたいところ。大手グループの経営なので効率重視のオペレーションなのでしょうけど冷凍食品と思われる料理、食材が散見され、ちょっと残念な感じでした。YUKI1 泊の家族旅行
8/10施設は古いですが、きちんと清掃されており、気持ちの良い滞在ができました。 二種類のお湯を楽しむことができるのは、施設を選択する上で高評価です。 露天風呂付き客室で、浴槽に入れる檜ブロックとレモンが用意してあったこと、 それと珈琲が、豆と珈琲ミルがあり、ペーパードリップで楽しむことができる支度がされており、驚きました。 一つ残念だったのは、作務衣の上に羽織るものがクローゼットに数枚ありましたが、使いまわされているのか体臭が染みついて臭かったです。宿泊されたお客様1 泊の家族旅行
6/10水の音大好きで何回もリピートしてます。施設の雰囲気も料理も今回もとても良かったです。 スタッフの人もとても丁寧で親切でした。が、一人だけ案内のスタッフの人がやっつけ仕事感がすごく、小さな子連れの私たちの荷物も持とうとせず、他のスタッフさんが声をかけてくださりそれをそのスタッフさんに渡し持たせたり、案内も棒読みもいいところで全く感情がこもっていませんでした。 初めて水の音で少しだけ嫌な思いをしました。 他はコロナの中でもホスピタリティを感じることのできるいいホテルでした。宿泊されたお客様1 泊の家族旅行
6/10娘と2人で宿泊しました。ツインは満室でダブルベットでしたが、部屋がとにかく狭かったです。 スモールタイプのキャリーバックも置き場に困りました。洗面トイレも同じく狭かったです。ほかに広い部屋のタイプもあると思いますが… 枕元のコンセントはサイドテーブルをどけなければなく、携帯の充電に不自由でした。 部屋も食事処も、全体的に薄暗い感じで、古さを感じるところが多かったです。 温泉はとてもよかったです!1階にある宮の下温泉の方は、脱衣所に扇風機しかなく、この暑さの中では着替える時に汗だくになりました。地下1階の小涌谷温泉の方は冷房が入っていて、清潔感もあり、とてもいいお湯でした。AYAKO1 泊の家族旅行
8/10客室までWiFiが通っていなかった。浴衣の上着?みたいなのが臭かった。客室のシャワーが時々出なくなった。 WiFiがないのが1番きつかったです。それ以外はあまり気になりませんでした。立地もよく、ご飯も美味しかったので 満足です。宿泊されたお客様1 泊の友人との旅行