2/10 (不満)
2016年5月31日
立地は悪くないが、大型車が通ると振動で床が揺れｔ。
5月10日から4泊、4泊、1泊の計9泊予約したが、出発の2日前に最初の4泊を他のホテル（持ち主は同じ）へのトランスファー要請がありびっくり。理由は予定した部屋の不具合とのことで具体的な説明はなし。貴社のコールセンターに連絡したが、解決策の提示なしでSalotto Montiの要請を受け入れるしか手段がなかった。しかし、代替ホテル（Hotel Apollo）との価格差は1泊1万円以上（御社並びに他社価格比）あり、この点を指摘し補償を求めると御社との残る5泊の予約を解約し、安いレートでのSalottoとの直接契約の提示がなされた。現地での交渉で受けざるを得ない状況下で空港の送迎費（100ユーロ）を加えて合意した次第です。しかし、よく考えるとSalotto側には実損はなく、こちらには何の落ち度がないのにこうむった精神的な苦痛を考えると納得のいく解決策であったか未だに疑問を感じています。唯一、救いはSalottoのレセプション・スタッフの素晴らしい対応でした。
それにつけても御社のコールセンターの対応はお粗末！何ら解決に協力してくれなかった。電話での予約時にも二重予約など問題が生じた。日本語が完璧でない担当者の対応には大いに不安を感じる。正直なところ二度と御社を利用したくない心境です。
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