2/10 (不満)
2018年5月10日
4スターでなく不当な扱いを受けた
4スターと口コミの良さから選びましたが、最悪な対応と気分でキャンセル不可で2泊予約のことろ1泊で翌朝にはチェックアウトして別のホテルに移りました。
1．バスルームが写真と違い、カーテンすらなかった
チェックインの際、フロントのスタッフは男性１人でした。
部屋は1階の一番道路に近い部屋でした。
Hotels.comやホテルの公式サイト上ではバスルームにはシャワーブースがありますが、私たちの部屋のバスルームは写真と違ってシャワーとトイレの間に仕切りやカーテンもないタイプでした。
再度フロントへ向かい、この点を確認すると「すべての部屋が写真のようではない」とのこと。
部屋の変更をリクエストすると「満室で無理」「この時期から10月までは忙しい時期だからね」とのこと。
また、「そのような（仕切りのある）バスルームがよかったなら事前にリクエストすべきだった」「リクエストしてないのならしょうがない」とも言われました。
公式サイトにすら掲載の無いバスルームの違いをどうやって事前に把握してリクエストすればよいのでしょうか。
2．4スターではない
このホテルはチェックインカウンターのみで、バーやレストランがありません。フロントのスタッフも1名のみです。部屋は確かに広々としていますが、調度品はホテルというよりホステルに近いです。
今回の旅行では、ブダペストとウィーンでそれぞれ3.5スターのチェーンホテルに泊まりましたが、フロントのスタッフは数名常駐していて、バーカウンターやレストランも併設されていました。調度品もこちらの4スターのホテルより格段に上でした。
トイレは前のひとの汚れと思われる染みが便器についていました。（翌朝にフロントスタッフが清掃スタッフに確認したところ、きちんと清掃したとのこと。それであれば清掃レベルが低いです）
また、トイレの水を流したところ便器から前方向に勢いよくみずが飛び出してきて脚や服がびしょびしょに濡れてしまい、服を手洗いで洗濯することとなりました。
水はねがひどいトイレは多々ありますが、ここまで酷いのは初めてです。ましてや4スターのホテルではあり得ないことです。
3．不当な扱いを受けた
翌朝チェックアウトのためにフロントへ向かうと、スタッフは女性の方にかわっていました。
1泊を残してのチェックアウトについて理由を聞かれ前夜のようにバスルームの件などを伝えると「言ってもらえたら今日は別の部屋を用意できたのに」と言われました。
それでは、昨夜の男性スタッフの「満室で無理」「10月までは忙しい時期だから」といった言葉はなんだったのでしょうか。馬鹿にされていたのか、リクエストしないこちらに非があるように言われたり、誠意を持った対応をして頂けなかったことに大変がっかりしました。
4スターとは言い難いハード面やスタッフの対応に、本当にこちらを予約したことを後悔しています。
こちらのチェックアウト後に移った別のホテルはスタッフの対応も部屋も大変良く快適に過ごすことができました。
こちらのホテルには二度と泊まることはないですし、おすすめもしません
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