2/10 (不満)
2018年1月16日
スタッフの対応が最悪でした
1月に２泊しました。マイアミでは珍しくとても寒い日でした。シャワー後にドライヤーをしようと思ったところ、部屋にはあるはずのドライヤーがなく、フロントに問い合わせると、エクストラでひとつあるから持っていくと言われたので待っていました。30分ほど待っても来なかったのでフロントに行くと、今、ほかのホテルから持って来ていると言われて仕方なくさらに待つことに。
それから１時間経過しても特に連絡もなかったために再度フロントへ連絡すると、今日は部屋が全て売り切れており、ドライヤーはないとのこと。１時間も待たされた上に、非常に寒い日に髪を乾かすこともできないとわかり、その点を指摘すると、特に謝罪の言葉もなく翌日の9時にマネージャーが来るからマネージャーが対応するといわれ、その日は仕方なく濡れた髪のまま寝ることに。。。
翌日待っても待ってもマネージャーからの連絡はなく、こちらから再度フロントに問い合わせても引き継がれていないのか、これから対応する、とのこと。
結局その日の夕方にようやくドライヤーが用意されました。髪が濡れたままで寝たせいか、夫は風邪を引いてしまいました。
きちんと料金を支払っているのに、使えるはずの設備が使えないことについても残念でしたが、スタッフの対応が本当にその場しのぎで、非常に腹が立ちました。チェックアウト時のスタッフも対応が悪く、一貫してスタッフの対応は悪かったため、もう二度と泊まりたくないですし、おすすめもできません。
H.K.
H.K.、2 泊旅行
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