De inicio el check in pésimo. Su personal nocturno no está capacitado para su puesto. No sabía cómo cobrar con dos tarjetas las dos habitaciones q reservamos y q eran para diferentes familias.
El supervisor o manager de la mañana no sabe ni cómo proceden los cobros con Expedia. A fuerza cobro con la tarjeta que se bloqueó la reserva de inicio cuando la reserva es pagar a la llegada, no es obligación cobrar con esa misma, sin embargo por su falta de capacitación me obligo a pagar con esa. Tengo más de 15 años con hoteles en la Riviera maya y sé cómo funcionan las políticas con cada una de las agencias. Por lo que es visible q su personal está carente de capacitación para ejercer sus funciones.
La habitación q me entregaron a la 1 am de la mañana horrible, la tina toda manchada, la llave de la regadera me suministraba agua fría con presión considerable pero el agua caliente tenía q pegarme a la pared para poder
Quitarme el jabón del cuerpo, salía a cuent gotas. Me dejaron una caja de pañuelos desechable usada, es mas parecía q tenía los pañuelos kleenex sucios de los anteriores huéspedes.
La han no tenía plancha ni tabla de planchar.
Hasta la última noche me cambiaron y noté la diferencia con la habitación q inicialmente me habían entregado.
No le hacen honor al nombre de su marca, no es tar confortable su habitación.