2/10 (不満)
2025年1月9日
サービスやオペレーションが残念でした
年末年始に滞在しました。
チェックインから40分近く待たされる結果になりがっかりでした。チェックインカウンターに一人しか人がおらず、私の列の前には２組の待ちがあり、一組のチェックインに20分かかっていました。隣のコンシャルジェカウンターにいる2名のスタッフに対応を依頼しても受付が違うからの説明、40分近く待った後に、とにかく早く対応するよう怒ったら渋々と裏のスタッフルームから一人連れて来て私も20分かけてチェックインをしてくれました。自分の番になってなぜ時間がかかっているのかわかりました。このサイトでの予約内容の詳細が伝わっておらず、朝食を予約しているのかの確認など、いちいちバウチャーを見せて確認という感じでした。この間、声をかけるので椅子で座って待っていてなどの配慮もありませんでした。
チェックアウトではカードがチェックアウトカウンター2台の端末できれないので、キャッシュで支払えないかとの言われ、カードに問題があるのではと言われました。カードには問題なく端末の問題なので対応するよう強く言って、ようやくレストランから持って来た端末で切ってくれました。
レストランの食事は朝食含めて高いレベルとは言えません。年末のイベントは音量だけ大きくクオリティの低いショーを延々と続けるもので、次回以降も参加したいとは思えない内容でした。プールサイドのイベント流す音楽はおそらくどなたかのスマホかPCでSpotifyかyoutubeで流しているらしく、時々着信音や広告が流れるのは愛嬌という感じでした。
ホテルの設備や装飾は綺麗ですが、サービス、食事の質、イベントのクオリティというソフト面での改善をお願いしたいです。
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