Hotels.com リワード利用規約
最終更新日 : 2022 年 11 月 4 日
Hotels.com™ リワードは、Hotels.com™ のロイヤルティ プログラム (以下「本プログラム」といいます) です。Hotels.com リワードの対象施設をお客様が予約し、当該施設に滞在した宿泊ごとに、1 個のスタンプが付与されます (以下「スタンプ」といいます)。スタンプを 10 個ためると、当社から、1 泊分のボーナスステイ (以下「ボーナスステイ」といいます) を付与します。このボーナスステイは、税および手数料を含みません。これらの税および手数料は、ボーナスステイを利用する際に、お客様が支払う必要があります。すべての予約は、オンラインまたは当社のモバイルアプリでなされる必要があります。お客様は、Hotels.com リワードの対象施設でのみ、スタンプを集めたり、ボーナスステイを利用したりできます。
本プログラムは、有効なメールアドレスを使用して Hotels.com に登録し、本プログラムに入会した 18 歳以上の (またはお客様の国の成人年齢に達している) お客様にご利用いただけます。企業や団体など、グループでの入会はできません。Expedia, Inc. の社員が社員割引を利用して予約した場合、スタンプを獲得することはできず、ボーナスステイも利用できません。Expedia, Inc. の社員が社員割引を利用せずに予約を行った場合は、スタンプを獲得し、Hotels.com のボーナスステイを利用することができます。
リワードのステータス
このプログラムには 3 つのステータスがあります。
- Hotels.com リワード
- Hotels.com リワード Silver
- Hotels.com リワード Gold
お客様は、Hotels.com リワード会員として入会します。メンバー登録期間に 10 ～ 29 個のスタンプを獲得したお客様は、Hotels.com リワード Silver の資格を取得します。メンバー登録期間に 30 個以上のスタンプを獲得したお客様は、Hotels.com リワード Gold の資格を取得します。メンバー登録期間とは、お客様が最初にアカウントを作成した日から始まる 1 年間、およびそれ以降はその応当日から始まる 1 年間をいいます。
Silver 会員および Gold 会員は、毎日 24 時間対応の専用電話番号を使用して、予約や問い合わせを行うことができます。また、セールへの先行アクセスや限定キャンペーンなどの特典もあります。これらの特典はすべて、Silver 会員または Gold 会員の資格を取得してから 2 週間以内に利用可能になり、そのメンバー登録期間の残りの期間と、翌年のメンバー登録期間の全期間にわたって継続されます。お客様が Silver 会員または Gold 会員の資格を保持するために必要な数のスタンプを獲得しなかった場合、翌年のメンバー登録期間に、会員ステータスが 1 段階下がります。
スタンプの収集
Hotels.com リワードの対象施設に滞在した宿泊ごとに、1 個のスタンプが付与されます。スタンプを 10 個ためると、1 泊分のボーナスステイが付与されます。当社が宿泊後にお客様のアカウントにスタンプを付与するためには、お客様は、オンラインおよび当社のモバイルアプリで予約する際に Hotels.com アカウントにログインしている必要があります。お客様が電話で予約する場合、スタンプの付与先を当社が把握できるように、お客様は、お客様のアカウントのメールアドレスを当社に伝える必要があります。Hotels.com リワード会員のみがスタンプを獲得できます。同じ予約の他のゲストはスタンプを獲得できません。また、お客様は、お客様が本プログラムに参加する前の施設の予約についてスタンプを獲得することはできません。
当社は、お客様が Hotels.com リワードの対象施設をチェックアウトしてから 72 時間以内に、お客様が獲得したスタンプをお客様のアカウントに付与します。お客様がスタンプを獲得後に、お客様が滞在を完了していなかったと後に当社が判断する場合 (この場合のスタンプを以下「無効なスタンプ」といいます)、当社は、お客様のアカウントからこれらの無効なスタンプを差し引く権利を留保します。たとえば、お客様が予約をキャンセルしたり、施設にチェックインしなかったりした場合がこれに該当します。この場合にはスタンプが無効となります。無効なスタンプは、ボーナスステイの利用に必要な 10 個のスタンプには算入されません。スタンプの多くが「現地払い」で集められたものである場合、お客様は、ボーナスステイを利用できるようになるまでに、最大で 35 日間かかる場合があります。
獲得したスタンプの数は、お客様のアカウントでいつでも確認できます。Hotels.com にログインするか、当社のモバイルアプリを使用するか、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。お客様は、アカウントが正しいことを確認する責任を負うものとします。付与されたスタンプの数が正しくないとお客様が思われる場合、当社は調査を行います。上記のとおり、予約が無効となった場合には、お客様のアカウントから無効なスタンプが差し引かれます。
上記の場合に加え、以下のいずれかの場合にも、スタンプを獲得できません。
- Hotels.com のアフィリエイト ウェブサイトでなされた予約
- お客様が本プログラムに入会する前に行われた予約
- パッケージ予約 (宿泊 + 航空券など)
- クーポン、バウチャー、割引コードを利用して行われた特定の予約 – それぞれの利用規約を確認する必要があります
- グループ予約サービスを利用して行われた予約
- お客様によるお支払いが発生しない予約 (例 : 無料の場合)
ボーナスステイの利用
スタンプを 10 個集めると、当社は、Hotels.com リワードの対象施設でいつでもご利用いただける 1 泊分のボーナスステイをお客様に付与します。お客様は、オンラインおよび当社のモバイルアプリでボーナスステイを利用できます。
ボーナスステイの上限額は、お客様が獲得した 10 個のスタンプ (有効期限内のものに限ります) の金額に基づきます。この金額は、お客様が以前に獲得したスタンプの平均料金 (税およびサービス料を除きます) に相当します。Hotels.com 会員価格 (上記で定義) でスタンプを獲得した場合、計算には通常料金ではなくその料金が使用されます。お客様は、ボーナスステイに関連する税、サービス料、食事代、およびその他の費用を支払う必要があります。
10 個のスタンプを獲得する際に使用された通貨が複数の場合、現時点においては、各スタンプの金額は、お客様が本プログラムに入会した時点のお客様の所在地の通貨を用いて計算されます。
ボーナスステイを利用した滞在は、適用されるすべての予約に関する利用規約に従うものとします。お客様は、ボーナスステイを利用する場合は、スタンプを獲得できません。スタンプには現金価値はなく、ボーナスステイを現金と交換することはできません。
ボーナスステイの上限金額未満のご滞在にボーナスステイを利用した場合でも、現金、優待クーポンなどによる差額の払い戻しは行われません。ボーナスステイの上限金額を超えるご滞在については、差額をお支払いいただくことで、ボーナスステイをご利用いただけます。
利用できるボーナスステイが複数ある場合、お客様は、ボーナスステイを適用する予約を選択できます。ボーナスステイは、その他のキャンペーン、割引クーポン、割引バウチャー、または割引コードと併用することはできません。ただし、各々の利用規約に、併用できる旨が記載されている場合を除きます。これは、ボーナスステイを利用して予約を行った場合、お客様は、通常、その予約で追加の割引を利用することができないことを意味します。
2 泊以上の予約でボーナスステイを利用する場合、当社は、その上限金額を前提として、最も高額な宿泊にボーナスステイを自動的に適用します。
ボーナスステイを利用した宿泊には、Hotels.com リワードの対象施設から当社に提供される、該当するすべてのキャンセルポリシーが適用されます。お客様が、ボーナスステイを利用して全額返金可の宿泊を予約し、支払後にキャンセルした場合、ボーナスステイをお客様のアカウントに戻します。お客様が、ボーナスステイを利用して 1 ～ 99% の返金を受けられる宿泊を予約し、支払後にキャンセルした場合、ボーナスステイはお客様のアカウントに戻されません。お客様が、ボーナスステイを利用して返金不可の宿泊を予約し、支払後にキャンセルした場合、ボーナスステイはお客様のアカウントに戻されません。
ボーナスステイを利用して行った予約の日付を変更する場合、お客様は、予約をキャンセルし、ボーナスステイがアカウントに戻されるのを待ってから、あらためて予約する必要があります。これで、新たな予約にボーナスステイを適用できます。
VIP Access 提携施設
Hotels.com リワード Silver および Hotels.com リワード Gold の資格をお持ちのお客様は、特定の VIP Access 提携施設で特別な設備やサービスを利用することができます。設備やサービスの利用資格があるかどうかは、予約時のお客様の Hotels.com リワードのステータスに応じて決定されます。提供される設備やサービスは、施設のリストに予約時に表示されます。利用できる設備やサービスは、宿泊施設によって異なります。また、これらの内容は、随時変更される可能性があります。最低宿泊数の条件が課されている場合もあります。
VIP Access 提携施設のネットワークに参加している施設は、特典を提供します。この特典は施設ごとに異なる場合があり、予告なく随時変更される場合があります。これらの設備やサービスはアカウント所有者本人を対象に提供されるものであり、施設の裁量において、かつ、利用可能である限りにおいて、Silver または Gold 会員のアカウントから予約を行った追加のお客様にもご利用いただけます。
Silver および Gold 会員のお客様は、VIP Access 提携施設において、無料で WiFi を利用することができます。ここで言う WiFi とは、標準的な WiFi を指します。プレミアム WiFi は有料でご利用いただける場合があります。これは随時変更される場合があります。
Gold 会員は、VIP Access 提携施設にて、空室状況により、チェックイン時に客室のアップグレードを受けることができる場合があります。客室のアップグレードを受ける資格があるかどうかは、お客様の予約時の Hotels.com リワードのステータスに応じて決定されます。VIP Access 提携施設でのアップグレードはアカウント所有者本人を対象に提供されるものであり、施設の裁量において、かつ、利用可能である限りにおいて、Gold 会員のアカウントから予約を行った追加の客室にも適用できます。客室のアップグレードとは、より高額またはより高品質なカテゴリーの客室への無料アップグレードを含むことがあります。客室のアップグレードの代わりに、フロアを指定したり、フロア内のご希望の場所 (エレベーターから遠い、製氷機から遠いなど) を指定したりすることができる場合もあります。客室のアップグレードを予約することはできません。
Gold 会員は、VIP Access 提携施設にて、空室状況に応じて、アーリーチェックインやレイトチェックアウトのサービスを受けることができます。アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトが利用できるかどうかは、予約時の Hotels.com リワードのステータスに応じて決定されます。アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトはアカウント所有者本人を対象に提供されるものであり、施設の裁量において、かつ、利用可能である限りにおいて、Gold 会員のアカウントから予約を行った追加のお客様にもご利用いただけます。
Hotels.com リワード、スタンプの有効期限、プログラムの終了に関する変更
お客様のアカウントに、少なくとも 12 か月に 1 回利用履歴がある限り、スタンプの有効期限が切れることはありません。つまり、お客様は、その期間にスタンプを獲得するか、ボーナスステイを利用する必要があり、この条件を満たした場合には、有効期限が 12 か月間延長されます。12 か月の期間内にスタンプを獲得せず、ボーナスステイも利用しなかった場合、獲得したスタンプは無効となり、アカウントも無効にされる場合があります。この場合、スタンプは再発行されません。獲得したスタンプの有効期限を確認するには、アカウントにログインしてください。
Hotels.com は、予告した上で、または予告なしに、Hotels.com リワード利用規約 (スタンプの獲得に関する規則、各会員レベル、その資格要件、および関連特典に関する規則、ボーナスステイの利用に関する規則、Hotels.com リワード対象施設のリスト、ボーナスステイの上限金額など) を随時変更する場合があります。これらの変更は、Eメールや Hotels.com のウェブサイトなどを通じて通知される場合がありますので、定期的にアカウントをご確認ください。
Hotels.com リワードは終了日が設定されておらず、Hotels.com が終了を決定するまで継続します。また、Hotels.com は、Hotels.com リワードをいつでも終了できるものとします。本プログラムを終了する場合、終了通告後 30 日間は、アカウントに保有されているボーナスステイをご利用いただけます。当該期間を経過すると、ボーナスステイは無効となり、払い戻しも行われません。
お客様は、Hotels.com リワードのスタンプの獲得とボーナスステイのご利用を継続することにより、本利用規約の変更内容に同意したものとみなされます。Hotels.com が行う本利用規約の変更内容については、お客様の責任において随時ご確認ください。最新の利用規約は、いつでも当社のウェブサイトでご確認いただけます。
Hotels.com リワード (一般)
Hotels.com は、不正行為に従事する人物、または Hotels.com の利用規約、適用される法律、規則、命令、もしくは条例に違反する態様で本プログラムを利用する人物に対して、会員資格を停止する権限を留保します。会員資格が停止された場合、獲得したスタンプと特典がすべて失われる可能性があります。また、Hotels.com は、必要に応じて、刑事告発を含め、適切な行政および法的手段を講じる権利を有するものとします。
Hotels.com リワードに登録されているお客様には、アカウントまたは取引に関する更新についてEメールにより連絡することがあります。当社は、いつでもお客様へのスタンプの付与を撤回することができるものとします。獲得したスタンプは、販売、譲渡、または他の会員のスタンプと合算することはできません。また、スタンプおよびボーナスステイは、会員が死亡した場合、家族内に問題が生じた場合、または適用される法律の運用による場合であっても、譲渡することはできません。
本プログラムは、いかなる種類の保証 (明示または黙示を問わない) または黙示の条件も伴わずに提供されます。これには、満足すべき品質、特定目的適合性、または非侵害の黙示の保証または黙示の条件が含まれますが、これらに限定されません。当社は、適用される法令 (消費者関連法令を含む) に基づいて特定の保証を排除できない場合を除き、その種類を問わず、本プログラムに関して、いかなる保証または表明も行うものではありません。
当社は、スタンプおよび / またはボーナスステイの獲得、利用、および使用に関する不正確性について、いかなる責任も負いません。ただし、当社が当該不正確性を直接生じさせた場合においては、その限りにおいて責任を負うものとします。当社は、Hotels.com の過失もしくは不正行為によって責任が生じた場合、または当該過失もしくは不正行為が責任に寄与した場合を除き、受領後に失われ、盗難され、または無効となる可能性のあるボーナスステイに関して、いかなる責任も負いません。Hotels.com のサプライヤーおよびパートナーは、本プログラムの管理に関係したり、責任を負ったりするものではありません。
利用規約の「責任」条項は、この Hotels.com リワード利用規約に適用されます。
お客様がプライバシーステートメントならびに適用されるすべてのプライバシーおよびデータ保護関連法令に従って、当社によって収集された個人情報を、当社が収集、利用、および開示することについてお客様が同意および許可することは、本プログラムの会員であるための条件です。
Hotels.com リワード利用規約のいずれかの部分が無効、違法、または執行不能であると判断された場合であっても、残りの条項の有効性、合法性、および執行可能性は、いかなる態様においても、影響を受けることも、損なわれることもありません。いかなる時点においても、Hotels.com リワード利用規約のいずれかの規定に基づく権利の当社による不行使または遅延は、将来において、当該規定または他の規定に基づく権利を行使する当社の権利の放棄となるものではありません。
この Hotels.com リワード利用規約 (および本利用規約で参照されるその他の利用規約) は、本プログラムに関するお客様と当社との間の完全な合意を構成するものであり、本プログラムに関して、電子的、口頭または書面を問わず、本合意事項に合意する以前に、お客様と当社の間においてなされたすべての取り決めおよび提案に優先するものです。
Hotels.com リワードプログラムおよび Hotels.com リワード利用規約は、利用規約で指定されている法令に準拠します。
本プログラムは、法令により禁じられている場合は無効です。当社がこの Hotels.com リワード利用規約のいずれかの規定に基づく権利を行使しなかったとしても、当社が当該規定または他の規定に基づく権利を行使する権利を放棄するものとはみなされません。
本プログラムに関するすべての疑問または紛争については、Hotels.com の決定を最終的なものとします。
会員価格
Hotels.com 会員価格 (いか「会員価格」といいます) は、以下のお客様にご利用いただけます。
- Hotels.com リワード会員
- お客様が Hotels.com アカウントにログインしてウェブサイトを閲覧している場合は、「会員価格」バナーが表示されている対象施設の会員価格が自動的に表示されます。
- モバイルアプリ利用者 (この「利用規約」で以下に定義する)
- モバイルアプリを利用している際は、「会員価格」バナーが表示されている対象施設の会員価格が自動的に表示されます。モバイルアプリの利用者が、他のプラットフォームから Hotels.com ウェブサイトにアクセスしている場合、Hotels.com リワード会員としてログインしていない限り、会員価格は表示されません。
会員価格は、特定の施設の特定の日付においてのみ利用可能です。会員価格は、検索結果に適用される場合のみ表示され、随時変更される可能性があります。会員価格は、取り消し線の引かれた料金の隣に表示されます (例 :「￥15,000￥10,000」)。取り消し線が引かれた価格は、当該宿泊施設が決定し提供している、弊社サイトにおける通常料金です。利用規約の「料金」のセクションは、会員価格にも適用されます。