No information about breakfast at check-in. They didn’t tell me I need reservations for breakfast until I asked by call next morning.
Someone knocked the door and open the room about 8:30am, it was scary.
The shower room sink didn't drain well, so the bathroom was flooded by water.
The hotel staff couldn’t understand what is “shaver” in English. And finally they couldn’t give me it because of Covid.
The facilities were very good but service was so bad.
一言で言うとひどいホテルだった。まずWiFiがロビーでしか使えない。ロビーを出ると部屋だけでなく、ロビー階下のレストランやプールエリアでも電波が弱過ぎて全く繋がらない。
部屋には電気ポットが無かったのでホテルから借りたが、4ユーロ/日と有料、金庫も有料とちょっとしたサービスが全て有料で金、金、金の亡者の様に感じた。大した金額ではないので利用したが、部屋代としてはかなりの金額を払っていることを考えると納得感はなかった。
冬の時期の利用だったため、水泳がしたいという小学生の息子のことを考え、室内プールあるというのがこのホテルを選んだ一番の理由だったが、いざ使用しようとすると12歳以下は利用不可とのこと。
外のプールも一部温水となっていたが、最も暖かかったジャグジープールも同様に12歳以下は利用不可。大型ホテルで周りには小さな子供のいる家族連れが多かったが、総じて子供には優しくないホテルと感じた。
また、ホテルのスタッフは宿泊客に対してフレンドリーではなかった。ホテルに到着した際、check inのコーナーが長い列となっていて、隣のcheck outのコーナーに居たスタッフに声をかけたある宿泊者に対してcheck inのコーナーを指差してそっちに並べと言ったのが聞こえた。check outのコーナーにいたスタッフは特に何をする様子でもなく忙しい様には見えなかった。
かなりの大型ホテルで四つ星を謳っていますが、中身はスタッフの質も悪く、サービスのレベルも低くとても高級ホテルとは言えないです。
唯一良かったのは、ホテルの目の前にスーパーとレストランが何軒かあったことですが、このホテルは絶対お薦めできません。
WiFi is very weak. We can't connect to WiFi except for lobby.
This hotel is not suitable for the family with small kids.
I never recommend this hotel.
宿泊されたお客様
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024年11月27日
Swimmingpools für Behinderte und Ältere ungeeignet
Zugang zum Pool nur über Leiter. Keine Treppen. Deshalb kaum Schwimmer im Becken.
Peter
Peter、14 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024年11月25日
Hard seng og varmt
Dårlig seng, hard. AC virket veldig dårlig, varmt på rommet.
Vannkoker på rommet mangler.
Arve
Arve、7 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024年11月3日
Stefan
Stefan、9 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年9月21日
Absolutely beautiful settings and the staff cannot do more for you! The only thing that I haven’t experienced before being all inclusive is that you have to use the same pool towel for the duration of your stay unless you pay €1 per towel per day to change it. Other than that highly recommend
Lucy
Lucy、10 泊の家族旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024年9月8日
Amazing hotel everything was perfect apart from the food options, wouldn’t recommend if you hate fish, aswell as breakfast isn’t the best variety it’s the same thing every day.
宿泊されたお客様
10 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年9月2日
Lovely maintained gardens around the hotel and scenery next to the beach in general - great sea views from the Privilege room. Nice dining (buffet) area outdoor and indoors (El Jable restaurant). The pools were great. Very happy with our stay (1 week).
Christophe
Christophe、6 泊の家族旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年8月24日
The staff were friendly and the choice of food was outstanding. There were enough sun beds and five pools. The pool ranged from one suitable for toddlers up through one suitable for parents and slightly older children to two deeper pools suitable for more relaxed enjoyment. A beautiful beach was about 5 minutes walk away. Good entertainment also!
John
John、7 泊の家族旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024年7月19日
Ottimo per famiglie
In generale esperienza positiva.
Lascia a desiderare il servizio bar piscina.
宿泊されたお客様
7 泊の家族旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024年7月15日
Property was good, some staff service not the best. Diversity training required as we were made to feel like we were at a place we were not needed😞
Patience
Patience、3 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年5月25日
Very nice, definitely recommend!
Shannon
Shannon、3 泊の友人との旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024年5月15日
Massimo
Massimo、2 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年5月1日
Great hotel and would recommend
Hotel is really nice, the beds extremely comfortable. Plenty of options for breakfast, lunch a bit repetitive but still nice. Only negatives are the aircon in the room was not good at all and the sun loungers are uncomfortable as they are just metal with no cushion (unless you have upgraded to the privilege package)
Overall a great hotel for a great price.
Lisette
Lisette、3 泊の友人との旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024年2月26日
Faltan detalles por pulir .
El hotel tiene una entrada majestuosa. En el séptimo piso, donde me alojé estaban en obras, y empezaron desde temprano por la mañana con ruidos molestos; cosa que no se mencionó al hacer el check in. Eché en falta un par de botellitas de agua de cortesía , y al ir a buscar una al minibar , estaba vacío. Además había unas hormiguitas minúsculas, campando a sus anchas en una de las mesillas de noche . Busqué el nido pero no pude encontrarlo. Lo comenté con la señora de la limpieza y me dijo que había muchas , que son típicas de la zona. Seguramente sean inofensivas, pero creo que no es imagen para un hotel de 4 estrellas y deberían hacer algo para erradicarlas.El buffet de la cena, bastante variado y correcto. El personal en general muy amable y la cama muy cómoda.
Fernanda
Fernanda、1 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024年2月24日
Méline
Méline、1 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024年1月10日
Helen
Helen、3 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2023年12月27日
We treated ourselves to a night here while visiting my mum who lives more inland. I remembered how kind and friendly the staff were the previous year when we had a day pass, and they were kind again this year.
Our standard room was gorgeous with a huge balcony that the older kids loved.
Beautiful grounds, but only one warmer pool..nice chilled out vibe. Felt classy and no queuing for anything, food and drinks of good standard.
Nicola
Nicola、1 泊の家族旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2023年12月16日
Michael
Michael、4 泊の友人との旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2023年12月9日
Disappointing
My friend and I went to Tenerife for his birthday. I booked a 'family room' and requested in advance that there should be 2 beds. We were disappointed to find only one double bed and a sofabed. We paid around 850 euros for 3 nights, which had to be paid at check-in before we saw the room. We requested that the hotel add a second bed on the first day, but nothing happened. We asked again on the second day and were told something would be done. We were under the impression a single bed would be added. We were disappointed again to find they had only made up the sofabed. For what we paid, this was a very poor level of service.
The room we were allocated was not very nice. It had zero view, blocked by overgrown vegetation. The room was in need of modernisation. For example, electric sockets were old and loose and there were no USB points.
The food was very average and not up to the standards of other H10s I've visited in the past.
I would not recommend this hotel, there are others that are far better and that take customer service seriously.