Hotel com ótimas instalações! banheiro do quarto com um pouco de dor devido ao sistema de ventilação, comidas dos restaurantes muito boas e atendimento tb muito bom.
Regis
5 泊の家族旅行
2/10
Please please do not stay here. Go somewhere descent. The food gave us e-coli and two staff members we're very rude. One was absolutely crass. The other completely ignored me and walked away. The hotel manager didn't do anything to fix the problem or make up for it.
Grecia
7 泊の家族旅行
8/10
people friendly
Karla Isabella
6 泊旅行
10/10
Excelente camas colodas
Gabriela
2 泊の家族旅行
4/10
Víctor Mauricio
4 泊旅行
2/10
Estoy súmamente molesto y decepcionado con hoteles.com ya que cuando hice la reserva, en los tipos de habitaciones mostrados, ninguna indicaba que tipo de vista era. Y que por lo mismo se me diera una con vista al mar. Todo esto se los puse a uds por mensaje. Y sus contestaciones fueron de "lavarse las manos" y no asumir su error de no poner las características completas (en este caso el tipo de vista). Llegando al hotel expresé todo esto pero aun así me hicieron pagar por la vista al mar.
Por otro lado, el servicio fue malo en general Si el hotel está viendo que es una temporada muy alta, hubieran contratado personal extra solo por estas 2 semanas de vacaciones de pascua. Solo tenían a 1 persona en las barras para dar las bebidas y se tardaban muchísimo tiempo. Igual muy pocos meseros: Rentamos unas camas de playa con costo de $800 y la mesera casi ni se aparecía, nos teníamos que para nosotros a las barras.
En una ocasión ni nos tendieron las camas ni hicieron limpieza, argumentando de que estaba puesto el letrero de no molestar. Pero hubo una ocasión en que fueron a tocar 3 veces muy temprano y estábamos dormidos. Incluso esas 3 veces hasta abrieron la puerta y les dije desde la 1er vez que nos dejaran dormir y que volvieran después y aun así otras personas volvían a abrir la puerta.
La ventana de la habitación estaba en pésimo estado. El servibar de pronto dejaba de funcionar.
Dudo mucho en volver a ese hotel y en comprar mis hospedajes otra vez con hoteles.com
Rodrigo carlo
3 泊の家族旅行
10/10
muy comoda, la habitacion muy bonita, en general la pase excelente.
Adrian
2 泊旅行
6/10
Muchas restricciones, que no mencionan, accesos limitados
carlos
3 泊の家族旅行
10/10
Todo bien
JOSE ANTONIO
5 泊の家族旅行
10/10
Everything in general was so good.
Rodrigo
7 泊の家族旅行
2/10
Air-condition wasn’t work good .. ants .. pest .. restaurant wasnt all available will not do it again
Mina
6 泊の家族旅行
6/10
El servicio de check in es rápido pero la entrega de las habitaciones es malisimo porque nos dieron la habitación a las 5 de la tarde y durante toda la madrugada no tuvimos luz hasta las 7 de la mañana por lo que no teníamos aire acondicionado ni agua
arely
1 泊の家族旅行
10/10
Maryna Vasylivna
7 泊旅行
10/10
Raisa
3 泊旅行
8/10
It was good. Did not like the fact the cardio equipment was not available for most of my stay and did not offer any alternatives.
Terri
6 泊旅行
8/10
Not the best , but it's good for cheap vacation
Didn't like the Beach water, no waves and smell bad 😔,
ayman
4 泊の家族旅行
8/10
Me gusto el restaurante cocoa, la playa es muy bella, los snak y cafeteria deliciosa, no me gusto que te abordan para vender tiempo compartido e insisten mucho, poca gente atenidendo para la afliencia de gente en el hotel, largas filas para las bebidas.
Sandra Adriana
4 泊の家族旅行
8/10
Todo estuvo muy bien, el staff fue amable en todo momento y siempre se mostraron deseosos de ayudar. Lo único es que desde un principio tenían equivocado el número de días en nuestra reservación, al principio no la encontraban y a los 2 días dejó de funcionar nuestra llave, en recepción corrigieron el error y fue el único inconveniente que tuvimos. El hotel está excelente para familias, hay variedad de restaurantes y aunque haya mucha gente la atención es rápida. Me gustó también mucho la ubicación ya que está justo al lado del ferry de xcaret y de ahí puedes salir a Islas mujeres y otros lugares si lo deseas. Yo le daría un 4.9
Diana Elisa Neaves
4 泊の家族旅行
10/10
Muy lindo
Rafael
2 泊旅行
2/10
If I could giver ZERO stars that’s what the resort ”motel” would get.
Within us being there four hours (Husband, daughter 13 , son 10 and myself) I was walking up the club area to speak to a manager. My spouse was talking to another resort to see if they could get us in. We were in the palm building which is right in between grand and Sens. since I booked through EXPEDIA they would not do a refund even when I was speaking to the manager and the Expedia assistance I was there for less than 4 hours at this time.
Our room was like a crabby motel room.
We stayed for 5 nights and only got the room cleaned once. I had to call twice to get towels.
We were told that we couldn’t use the pool that was between our building and the Sens. It was the Sens “pool”. Same thing with the bar. Even though that was right next to our room and the closest to us. Why would you connect a restaurant to a resort building then say well you can’t use this one.
The bar at the ocean was slow ALWAYS had a line. The works never asked if you needed anything, but they were too fast to pick up those plastic cups. I would barely finish, and they would come and collect.
We went to try to use the slides at the kid’s club. We were told that it was being cleaned, and we would have to wait till 330pm we came back and then it changed to 4pm then they had a movie on so my kids couldn’t use the slide.
The app is not good. We tried 4 nights for reservations. Was denied every time. Tried different restaurants and times
Cynthia
5 泊の家族旅行
10/10
Mayra
4 泊旅行
4/10
The reason I am ratings this property is due to a few reasons. First check in went smooth and the first impressions of the hotel were great. The restaurants did have weird hours and after check in almost nothing was open were the least of the issues. Because our room TV or phone did not work. The shower would not drain and when asked to be changed to a different room the manager said we could upgrade or check out tomorrow at 11 and check back into a different room at 3. It took over an hour to find a working room for us to stay in.
Samantha
4 泊旅行
2/10
This property was nothing close to advertise. We had a terrible dinning and hotel stay experience. We requested room change and then the other room had plumbing issues. The restaurant wasnt at par and to stay we didn’t enjoy either meal. It was sub par at its best. Will not be booking here ever again.