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ホテルの検索 / ご予約内容

ホテルの検索 / ご予約内容

1. ホテルを決める

ホテルを検索する

  • 都市やホテル、観光スポットの名前、または住所を「ホテル検索」のフィールドに入力します。検索には日本語または英語をお使いいただけます。
  • カレンダーでチェックインとチェックアウトの日付を選択します。
  • 部屋と宿泊者の数を選択して「検索」ボタンをクリックします。

ヒント: 観光スポットの名前で検索すると、その周辺のホテルが表示されます。

希望のホテルを選択する

  • 検索結果には、空室があるホテルのみ表示されます。
  • 画面左の絞り込み機能を使って、検索結果を絞り込むことができます。絞り込み条件には、価格帯、ホテル / 部屋の設備やサービス、観光スポット、エリアなどがあります。 画面上部にある並べ替え機能を使うと、人気順、料金順、星評価、ゲスト評価、市内中心部までの距離で検索結果を並び替えることができます。
  • 検索結果に表示される料金には、税とサービス料が含まれていません。合計料金は、予約を確定する前に、お支払いページでご確認ください。
  • 「お得情報」の赤いアイコンが表示されているホテルは、割引料金でご予約いただけます。お得なチャンスをぜひご活用ください !

ヒント: Hotels.com のアカウントにサインイン、または Hotels.com のニュースレターにご登録いただくと、シークレットプライスにアクセスできます。シークレットプライスは、会員のお客様のみアクセスできる特別割引価格です !

ホテルの詳細をチェックする

  • 検索結果ページでホテル名、ホテルの写真または「選択」ボタンをクリックすると、ホテルの詳細が表示されます。ホテルの位置や空室がある部屋タイプ、設備とサービス、口コミなどについて確認できます。
  • 地図は、ホテルの位置や周辺の駅、ホテルと観光スポットの距離などを確認するのに便利です。
  • 今すぐ予約をしない場合は「追加する」をクリックしてください。トリップ プランナーに追加され、後で確認できます。
  • 一緒に宿泊する人とホテルの情報をシェアすることができます。Eメールでシェアする場合は「メール」を、ソーシャルメディアの場合は「シェア」をクリックします。
  • ホテルに関してご不明な点がございましたら、カスタマーサポート 03-6743-8545 までお気軽にお問い合わせください。

部屋タイプを選択する

  • 部屋タイプ、利用できる設備 / サービス、キャンセル ポリシーを参照して、最適な部屋を選択します。
  • 同じ部屋タイプでも、キャンセル ポリシーや設備 / サービスによって料金が異なる場合があります。通常、低価格の部屋タイプほどキャンセル ポリシーが厳しく、予約後は一切返金されない場合もあります。
  • お支払い方法は、ホテルによって、「事前払い」または「現地払い」のどちらかを選択できる場合があります。
  • オンラインでお支払い: 予約時に、お客様のクレジットカードに全額が課金されます。

    現地でお支払い: ご滞在時に、現地通貨でホテルにお支払いいただきます。 ホテルによって、オンラインでの予約時にデポジットが課金される場合があります。詳細は予約フォームに表示されるキャンセル ポリシーをご確認ください。

  • 宿泊者が 3 名以上のご予約 : 海外のホテルでは、定員が 3 名以上と記載されていても、ベッドが 3 台あるとは限りません。ホテルや部屋タイプによっては、エキストラ ベッドをリクエストできる場合があります。ただし、利用状況によってはご利用いただけない場合もあります。リクエストは予約フォームからお伝えいただけます。

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貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

2. 予約する

予約フォームを入力する

  • ご希望の部屋タイプが決まったら「予約する」ボタンをクリックして、予約の手続きに進みます。予約フォームで宿泊者の名前とお支払い情報を入力します。部屋に関してご要望がある場合は「部屋の詳細」のスペシャル リクエストに入力してください。
  • 日本の Hotels.com では現在、American Express、UnionPay、Diner's Club、JCB、Mastercard、VISA の各種クレジットカードでお支払いいただけます。Hotels.com では、より幅広いお支払い方法の導入を予定しております。最新のお知らせをぜひご確認ください。
  • キャンセルや変更の条件は、ホテルのキャンセル ポリシーによって異なります。予約を完了する前に、旅程とキャンセル ポリシーをご確認ください。
  • ホテルによっては、キャンセル ポリシーが英語で記載されている場合があります。キャンセル ポリシーの内容が日本語と英語で異なる場合は、英語のキャンセル ポリシーが優先されます。ご不明な点がございましたら、予約を完了する前にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ヒント: 利用可能な割引コードをお持ちの場合は「割引コードを適用する」をクリックすると、割引が適用されます。予約の概要に、割引コード適用後の料金が表示されます。

予約を完了する

  • 予約が完了すると、予約完了のメッセージが表示されます。
  • 約 15 分以内に、予約フォームにご入力いただいたEメールアドレス宛てに、予約確認メールが届きます。
  • 予約確認メールが届いたら、予約内容を確認してください。予約内容に問題がある場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお電話ください。

予約をキャンセルする

  • 予約のキャンセルはオンラインで行うことができます。ページ右上の「ご予約内容」をクリックして予約の詳細を確認し、表示される手順に従ってキャンセルの手続きを進めます。
  • キャンセル手数料の無料期間を過ぎてからキャンセルする場合は、キャンセル手数料をお支払いいただきます。

オンラインでお支払い: ご予約時に使用されたクレジットカードに、ホテルのキャンセル手数料を差し引いた金額が返金されます。返金が完了するまで 7 ~ 21 日かかります。

現地でお支払い:

  1. デポジットをお支払い済みの場合 : 予約フォームにご入力いただいたクレジットカードに、ホテルのキャンセル手数料とデポジットを差し引いた金額が返金されます。
  2. デポジットを支払っていない場合 : 予約フォームにご入力いただいたクレジットカードに、ホテルのキャンセル手数料が課金されます。

予約を変更する

予約を変更する方法は 3 通りあります。

  • オンラインで変更する: 返金可の予約の場合 : 宿泊者の名前、ベッド タイプ、喫煙 / 禁煙、スペシャル リクエスト、バリアフリー設備は無料で変更できます。部屋タイプ、宿泊人数、旅行日も変更できますが、ホテルによっては手数料が発生する場合があります。返金不可の予約の場合 : 宿泊者の名前、スペシャル リクエスト、バリアフリー設備のみ無料で変更できます。

    オンラインで予約を変更する方法については、こちらをクリックしてください。

  • オンラインでキャンセルし、新しく予約する: オンラインで行った予約をキャンセルし、新しい旅程でもう一度予約をします。最初の予約時に適用されたホテルのキャンセル ポリシーによっては、ホテルにキャンセル手数料をお支払いいただく場合があります。
  • 電話で変更する: カスタマーサービスにお電話いただき、予約を変更することも可能です。変更は、お電話の時点で予約できる部屋に限られます。また、変更時の料金やキャンセル ポリシーが適用されますので、ご注意ください。手続きの都合上、宿泊日数を減らす場合も、空室がないと予約の変更を承ることができません。変更後の料金は変更前と異なる場合があります。

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3. 宿泊する

チェックインする

  • ホテルのチェックイン時には、通常、パスポートなどの写真付き身分証明書を提示する必要があります。Hotels.com アプリまたは予約確認メールに記載された予約内容をご提示いただくと、手続きがスムーズに進みます。
  • 部屋に関してご要望がある場合は、チェックイン時にお伝えください。

ヒント: Hotels.com で事前にお支払いいただいた場合も、通常、チェックイン時にクレジットカードを提示、またはデポジットをお支払いいただく必要があります。これには、ミニバーやルームサービスなど、ホテルで発生する追加料金のお支払いを保証する目的があります。

チェックイン時にトラブルが発生した場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

チェックアウトする

  • オンラインでお支払い: お支払いいただくのは、ミニバーなど施設のサービスの利用料金と、市税などの現地で請求される費用のみです。チェックイン時にデポジットをお支払いいただいた場合、デポジットが差し引かれた金額が請求されていることをご確認ください。
  • 現地でお支払い: 予約時に「現地でお支払い」を選択された場合は、チェックアウト時に、部屋、税、施設のサービスの料金をお支払いいただきます。デポジットをお支払いいただいた場合、お支払いがオンライン上かチェックイン時かを問わず、デポジットが差し引かれた金額が請求されていることをご確認ください。

ヒント: 請求書の内容にご不明な点がある場合は、署名またはお支払いをする前に、ホテルのスタッフにご確認ください。

領収書を発行する

  • オンラインでお支払い: 領収書は、予約確認メールまたは Hotels.com アプリの「予約を管理」で発行できます。
  • 現地でお支払い: 領収書はホテルのチェックアウト時に発行されます。お支払いを完了し、領収書を受け取ってください。

口コミを書く

  • 旅行が終わったら、口コミの投稿にぜひご協力ください !
  • Hotels.com で予約したホテルで、素敵なひとときをお過ごしいただけたら幸いです。

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4. 予約のヒント

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