新型コロナウイルス (COVID-19) 情報および旅行ガイド
新型コロナウイルスが世界中で旅行に影響を与え続ける中、弊社はお客様が旅行を検討される際に最適な宿泊先を見つけることができるよう、サポートを提供しております。
ご旅行の出発地および目的地について、安全衛生や旅行に関する信頼できる情報をご確認ください。ご希望のアクティビティや観光スポットの営業状況を確認し、制限事項や直前の変更を考慮して旅行を計画することも必要です。また、宿泊施設で実施されている安全衛生対策もご確認ください。ご自身でリサーチを行ったうえで、お客様が旅行をするのに適した時期であるか判断することが重要です。
マップで目的地を探し、新型コロナウイルスに関する制限事項、規則、安全衛生ガイドラインをご確認ください。
検索ツールを使用して、目的地の規制や安全衛生ガイドラインなど、新型コロナウイルスに関する情報をご確認いただけます。
弊社サイトに掲載されている 40 万件以上のホテルがキャンセル料無料の料金プランを提供していることをご存知でしたか ? 今年の旅行を予定どおりお楽しみいただけることが一番ですが、急な予定変更を余儀なくされることもあります。万が一予約の変更やキャンセルが必要になった場合に備えて、弊社ではキャンセル料無料⁴の料金プランの予約をおすすめしています (提供されている場合)。
以下の手順に沿って、キャンセル料無料の料金プランを提供しているホテルを見つけることができます。
ステップ 1 : ホテルの検索条件を入力します。
ステップ 2 : 「キャンセル料無料」のオプションを選択して検索結果を絞り込み、ホテルを選択します。
ステップ 3 : キャンセル料無料の料金プランがある客室を選択します。ご予約前に必ずキャンセルポリシーをご確認ください。
⁴一部のホテルは、チェックイン日の 24 時間以上前までにキャンセルすることを条件としています。詳細については、サイトをご確認ください。
多くの宿泊施設が安全衛生対策を実施しています。宿泊施設のページで「新型コロナウイルス対策」セクションをご覧いただくと、以下をはじめとした安全衛生対策をご確認いただけます。
公的衛生規格
- 施設が企業・組織公認の衛生ガイドラインを遵守
ソーシャルディスタンス (身体的距離) の確保
- 人と接触をしない (コンタクトレス) チェックインおよびチェックアウトを利用可
- お客様とスタッフが接触する主要なエリアに保護シールドを設置
- ソーシャルディスタンス (身体的距離) の確保のための対策を実施
衛生対策
- 消毒剤を使用して施設を清掃
- 接触頻度の高い箇所の清掃に消毒剤を使用
- 次のお客様が客室をご利用になるまでの間隔あり
施設でのサービス
- お客様用の手指用消毒液 (無料) を用意
- お客様用のマスクや手袋を用意
- 個包装の食事
今年はスタンプもボーナスステイも有効です
弊社は、これまでためていただいたスタンプと未使用のボーナスステイを最大限ご活用いただけるよう、スタンプとボーナスステイの有効期限を 2021 年 12 月 31 日まで延長いたしました。
Gold および Silver 会員特典
新型コロナウイルスの影響で旅行が困難であることから、弊社は、Silver および Gold 会員様の現在の会員ステータスを 1 年延長いたしました。2020 年 2 月の時点で Silver または Gold 会員のお客様は、合計 24 か月の会員ステータスの延長となります。
Gold または Silver へのアップグレードを後押し
弊社は、前年度の会員登録期間の宿泊数をすべて本年度の宿泊数と合算し、次の会員ステータスへのアップグレードを後押ししております。繰り越し対象となった宿泊数 (およびたまったスタンプ数) は、次の会員ステータスの決定のためにのみ合算され、ボーナスステイ獲得に向けたスタンプとしては加算されませんので、ご了承ください。
Hotels.com のカスタマーサービスページでは、オンラインツールを利用してご自身でご予約の変更やキャンセルを行っていただけます。カスタマーサービスページへはこちらからアクセスしてください。
サポートをご希望の場合は、いつでも弊社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。