ザ レノックス ホテル ボストン (ボストン)

歴史のあるホテルである一方、設備はリニューアルされて快適、スタッフはお客様本位の対応で非常に良いホテルです。毎朝コーヒーとバナナ、毎夕レモネードとクッキーをロビーに当然のごとく置いてあり(もちろん無料提供)、サービスグレードの高さを感じました。コップリープレイス駅に近く、どこへ行くにも便利で、治安の心配も無用です。いつも利用している高級チェーンホテルとは違った雰囲気で、新鮮に感じました。

Fantastic! I always stay here every time I visit Boston.

建物は古くて味がありますが不具合は我慢しましょう。 ・部屋のフューズが飛んで夜突然電気が消える。夜なので朝まで待ってエンジニアを呼ぶ。 ・セーフティーボックスの電池切れで開かなくなり、エンジニアを呼んで開けてもらい電池交換。チェックアウト前日に開くかどうか確かめましょう。当日だととてもあせります。 お客様へのパーソナルサービス＝おもてなしと勘違いしてはいけません。 こちらからどうして欲しいと何度も念押ししないとパーソナルサービスは受けられません。日本のようにすすんでホテルから・・ということはありません。また日本人などカラードでノンネイティブの場合、上から目線なので申し出ていやな思いをするのがいやな人はやめておきましょう。 ・今回チェックイン時間より早めに着いたのでロビーで仕事をしながら待っていたところ、別の部屋なら早く入れるとオファーがありました。Junior suite 1 king bedをリクエストしていましたが、2 queen beds 暖炉付でアップグレードとのことで、もちろんOKでしょ？という感じでした。ただ私は一人なのでベッドは２つ必要ないから（ベッドでスペースを取られるのは無駄）と渋っていると、私が風邪をひきそうなのでポータブルヒーターを貸して欲しいと予めリクエストしていたため、暖炉付の部屋の方が暖かいとスタッフに言われ有り難く受けることにしました、しかし暖炉は火をつけて１時間は暖かいですが、すぐに消えてしまいます。暖房というよりもアトラクションといった方がよいかと思います。狭いロビーを占領されるのもそこで仕事をしているのも雰囲気とそぐわなかったので、アップグレードをちらつかせたけれど乗ってこないのでちょっと嘘を混ぜたのかなと思いました。 ・風邪をひきそうだったのでポータブルヒーターを貸して欲しいとお願いしましたが、部屋は広くパワーが弱いため話になりませんでした、そのためエクストラでもうひとつ貸して欲しいとお願いしましたが、たらい回しにされたため（５回お願いし５回無視され５時間待ち）フロントに直接行ったところ、部屋に連絡するからと追い返されそうになりました。２３時過ぎていたのでもう寝たいから「借りられるヒーターが有るかのか無いのかだけすぐに教えて欲しい」とロビーで待ちました。すると10分後に「有りません」とのこと。あきらめて部屋に帰ると１５分位してハウスキーピングの女性が使う？と持ってきてくれました。フロントを通さず直接関係箇所に連絡した方がよいようです。 ・暖炉は２回使いましたが２回目は３０分で消えてしまい、見ると大半がまだ燃え残っていました。やはり初心貫徹でチェックイン時にオファーを受けるべきではなかったと考えなおし（１０泊の予定だったので）、できればオリジナルの部屋に戻して欲しいとお願いしました。空きがあるのは分かっていたのですが、ホテル側の裁量なので無理にとは言いませんでした。幸いにも部屋を変更してもらえることとなり、夕方ホテルに戻って荷物をパッキングしフロントで新しい鍵をもらいました。２度に分けて運ぶつもりでしたが、一回荷物を外に出しておいたのを新しい部屋に運び戻ったら鍵が開きません。またフロントに戻ると、システム上私の名前で２部屋押さえられないので、その都度フロントに来て鍵を交換するしかないとのことでした。ヒーターのたらい回しと部屋移動が続いたためすっかり疲弊してしまい、１０泊中５泊風邪で寝込んでしまいました。アポもすべて取り消しで何のためにボストンまで行ったのかとため息です。 皆様ご注意ください。

Comfortable stay for 6 nights but the fridge in my room didn't work. I asked a reception staff to fix or exchange it but not.

部屋ですが、入り口から窓までが傾斜していて、丸いものが転がります。座っていても感覚がおかしくなります。また、洗面台の水はけも悪く、1分ぐらい水を流していると、水が流れなくなるなど、水回りも最低です。