⭐ 1 estrela — experiência péssima e total falta de transparência
Durante minha hospedagem, um valor de 200 reais desapareceu de dentro do apartamento após a realização do serviço de arrumação. Comuniquei imediatamente o ocorrido à administração e esperava, no mínimo, uma apuração séria, transparente e compatível com a gravidade da situação.
Entretanto, recebi apenas respostas genéricas e evasivas. O hotel afirmou ter realizado “verificações internas”, mas não explicou objetivamente quais registros foram analisados, quem teve acesso ao quarto nem apresentou qualquer informação concreta sobre a apuração. A administração limitou-se a dizer que conversou com a funcionária, que nada diferente foi percebido, e ainda mencionou a existência de um cofre no apartamento — argumento que, na prática, pareceu uma tentativa de transferir a responsabilidade ao hóspede.
Em nenhum momento acusei diretamente um funcionário. Pedi transparência, identificação dos acessos e preservação dos registros, mas o hotel demonstrou maior preocupação em afastar qualquer responsabilidade do que em ajudar a esclarecer o ocorrido.
Diante da postura adotada, registrarei boletim de ocorrência e acionarei a Hoteis.com, apresentando toda a troca de mensagens e solicitando a apuração do caso.
Independentemente do resultado da investigação, o atendimento da gerência diante de uma ocorrência tão grave foi decepcionante, burocrático e pouco acolhedor. Não me senti seguro nem respeitado como hóspede. Depois dessa