2/10 (不満)
2024 年 5 月 3 日
Gracias a Dios que solo habíamos reservado 1 noche en esta propiedad. Cuando llegamos a hacer check in alrededor de las 3pm todo estaba bien. Alrededor de las 5pm se fue la luz en la propiedad. Pensamos que esto iba a ser pasajero sin embargo la luz no regresó hasta el día siguiente alrededor de las 10am. Es importante mencionar que las otras propiedades de alrededor si contaban con luz. Al estar sin luz por casi 12 horas la comida que teníamos en el refrigedor se puso mala. Claramente no había aire acondicionado y un ventilador y el hotel no contaba con tan siquiera luces de emergencia, todo era total oscuridad. Pasamos una noche terrible. Dejando de lado el tema de que no hubo electricidad, la piscina estaba sucia, el control remoto para abrir el porton no funcionaba, los paños estaban con manchas de cloro y amarillos. El baño solo cuenta con jabón para el cuerpo, por lo que asegurencen de llevar shampoo y demás. Esto se mencionaba estaba incluido pero no lo estuvo. No hay ni una raya de señal en la propiedad, si pasa algun accidente no hay manera de comunicarse.
Comunicamos a administración nuestra incomodidad y solo mencionaron que no era culpa de ellos.
En general, entendemos que la electricidad no dependa de la propiedad, pero como hotel deben tener plan A,B,C,D cuando estas dando este tipo de servicios no puedes dejar a tus huespedes sin luz por 12 horas. Además, la piscina y sus instalaciones sí dependen de ellos y estas estuvieron sucias en toda nuestra estadía.
Fabricio
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