プライバシーステートメント

最終更新日 : 2022/12/21

Expedia, Inc. の子会社である Hotels.com, LP (以下「弊社」といいます) は、お客様を尊重し、プライバシーがお客様にとって重要なものであることを認識しています。このプライバシーステートメントでは、お客様が弊社のプラットフォームと関連サービスを利用する際に、弊社がデータを収集、利用、および開示する方法、ならびに弊社がお客様に関して収集または保有する情報を利用して弊社が行う行為を決定する際におけるお客様の権利について説明しています。また、弊社へのお問い合わせ方法についても記載しています。

プライバシーステートメントの概要

以下に本プライバシーステートメントの概要を示します。プライバシーステートメント全体の内容については、こちらをクリックするか、スクロールダウンしてください。

プライバシーステートメントの内容

本プライバシーステートメントは以下について説明することを目的としています。

  • 弊社が収集して利用する個人情報の種類およびその方法
  • 弊社がお客様の個人情報を共有する場合およびその共有先
  • 弊社がお客様の個人情報を収集、利用、および共有する方法について、お客様が有する選択肢
  • 情報にアクセスして更新する方法

弊社が収集および利用する個人情報の種類ならびにその収集方法

弊社は、以下の場合に個人情報を収集します。

  • お客様が個人情報を弊社に提供する場合
  • 弊社が個人情報を自動的に収集する場合
  • 弊社が個人情報を他者から受領する場合

お客様が弊社のいずれかのサイトでアカウントを作成する場合、キャンペーンまたは他の情報を受領するために登録する場合、または弊社のプラットフォームを使用して予約する場合、お客様は、自らの個人情報を弊社に提供することになります。また、弊社は、お客様が弊社のサイトを訪問したり、弊社のアプリをダウンロードおよび利用したりする際に、該当する場合はお客様の同意を得たうえで、お客様のブラウザに配置された Cookie などの自動化されたテクノロジーを使用して当該情報を収集します。さらに、弊社は、Expedia Group の関連会社、ならびに弊社のプラットフォームおよび関連ツールおよび関連サービスの改善、正確な記録の更新および維持、潜在的な不正の検知および調査、および弊社のサービスのより効果的なマーケティングについてのサポートを提供するビジネスパートナーおよび他の第三者から、情報を受け取ります。

お客様の個人情報の共有方法

お客様の個人情報は、お客様が旅行および / または休暇の予約をするのにお役立ていただくため、お客様の旅行および / または休暇でのご滞在をサポートするため、お客様と連絡を取るため (弊社が商品およびサービスに関する情報を送信したり、お客様が旅行業者および / または施設所有者に連絡を取ることを可能にしたりする場合を含みます)、ならびに法令を遵守するためなど、さまざまな目的で共有される場合があります。個人情報の共有方法の詳細については、以下の本プライバシーステートメントを参照してください。

お客様の権利および選択肢

お客様は、さまざまな方法でデータ保護に関する権利を行使できます。たとえば、Eメール (または該当する場合はお客様のアカウント) の「配信停止」リンクをクリックするか、弊社のカスタマーサービスにご連絡いただくことで、マーケティング情報の配信登録を解除できます。お客様が利用できるオプションおよびデータ保護に関する権利および選択肢の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。

お問い合わせ方法

弊社のプライバシー慣行の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。個人情報の取り扱い方法についてのご質問や個人情報についてのご要望がある場合、後述の「お問い合わせ」セクションに従って弊社にご連絡いただくこともできます。

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プライバシーステートメント

弊社が収集する個人情報のカテゴリー

モバイルアプリ

個人情報の利用

個人情報の共有

お客様の権利および選択肢

国外へのデータ移転

プライバシーシールド

APEC 越境プライバシールールシステム (Cross Border Privacy Rules System) への参加

セキュリティ

記録の保持

お問い合わせ

プライバシーステートメントの更新

弊社が収集する個人情報のカテゴリー

お客様が弊社のプラットフォーム、アプリ、または関連ツールもしくは関連サービスを利用する場合、弊社は、必要に応じて、お客様から以下の種類の個人情報を収集する場合があります。

  • 氏名、ユーザー名、Eメールアドレス、電話番号、自宅の住所、勤務先の所在地、請求先の住所 (番地および郵便番号を含む)
  • 予約または本人確認に必要な政府発行の身分証明書 (パスポート、運転免許証、政府発行のリドレスナンバー、居住国 (旅行保険の目的のため)、休暇施設所有者の場合は納税者番号など)
  • お支払い情報 (カード番号、有効期限、請求先の住所、金融口座番号など)
  • 旅行に関する好みおよびご要望 (お気に入りの目的地および客室タイプ、利用可能な場合は、特別な食事およびバリアフリー設備に関するニーズなど)
  • ロイヤルティ プログラムおよびメンバーシップに関する情報
  • 生年月日および性別
  • 位置情報
  • 画像 (顔写真を含む)、動画、および他の記録
  • ソーシャルメディアのアカウント ID および他の一般公開されている情報
  • 弊社とのやり取り (品質保証およびトレーニングを目的としたカスタマーサービス担当者との通話記録など)
  • 弊社のオンラインサービスおよびアプリを利用してお客様が行った検索、取引、およびお客様との他のやり取り
  • プラットフォームを介して行われたパートナーと旅行者の間において行われた他のやり取り、
    ならびにグループ内チャットツールおよび旅行者用コラボレーションツールを介して行われた他のやり取り
  • プラットフォームを介して行われた検索および取引
  • 旅行の同伴者、ある人物のためにお客様が代理で予約を行う際の当該人物など、他者に関してお客様が弊社に提供するデータ
  • 弊社が他の Expedia Group 企業や、弊社のビジネスパートナー、アフィリエイト パートナー、認定サービスプロバイダーなどの第三者から受け取る、お客様に関する情報 (最新の連絡先情報、属性情報、興味、購入履歴などが含まれる場合があり、弊社がお客様のアカウントまたはプロフィールに追加し、市場調査および分析のために使用する場合があります)

弊社は、同意を得たうえで、または現地法に従って、秘密性の高い個人情報を収集します。これには、お客様の人種または民族的出自、宗教的または哲学的信念、性的指向 、および健康または障がいに関する情報  を明らかにする可能性のある情報が含まれる場合があります。

 

お客様が弊社のいずれかのアプリをインストールしたり、弊社のプラットフォームを利用したりした場合、弊社は、お客様のデバイスから以下の種類の情報を自動的に収集します (以下、このような情報を「自動的に収集された情報」といいます)。

  • IP アドレス
  • デバイスの種類
  • 一意のデバイス識別番号
  • インターネット ブラウザの種類 (Firefox、Safari、Chrome、Internet Explorer など)
  • インターネット サービスプロバイダー
  • オペレーティング システム
  • 携帯電話会社
  • お客様のデバイスを通じた弊社のオンラインサービスの利用状況 (アクセスしたページ、クリックしたリンク、閲覧した旅行、使用した機能、関連する日時など)
  • 参照ウェブサイトまたはサイトから移動する際に表示されていたページの詳細、および大まかな位置情報 (国または都市レベルの位置情報など)

 

弊社の Cookie ステートメントでは、弊社による Cookie や同様の追跡テクノロジーの使用方法についてさらに詳しく説明しています。

モバイルアプリ

お客様が弊社のいずれかのモバイルアプリをダウンロードおよび利用する場合、弊社は、アプリが適切に機能するように、および本プライバシーステートメントに記載されているその他の目的のために、お客様のデバイスから特定の技術的な情報を収集します。それらの技術的な情報には以下が含まれます。

  • デバイスおよび電話の接続情報 (携帯電話会社、ネットワークの種類、ネットワーク オペレータ、加入者識別モジュール (以下「SIM」といいます) オペレータ、SIM の対象国など)
  • オペレーティング システムおよびバージョン
  • デバイスのモデル
  • パフォーマンスおよびデータの使用状況
  • 使用状況のデータ (アプリが弊社のサーバーにアクセスした日時、アプリでクリックされた機能およびリンク、検索内容、取引内容、アプリにダウンロードされたデータおよびファイルなど)
  • 選択され、または有効にされたデバイスの設定 (Wi-Fi、全地球測位システム (以下「GPS」といいます)、Bluetooth (以下に説明するように、お客様の許可を条件として位置情報サービスのために使用される場合があります) など)
  • モバイル デバイスの設定
  • その他の技術的な情報 (お客様にサービスを提供するために必要なアプリ名、種類、バージョンなど)

位置情報に基づくサービスの許可 :

ご利用のデバイスの設定および許可、ならびに特定のプログラムに参加するか否かに関するお客様の選択に応じて、弊社は、GPS 信号、携帯電話の基地局、Wi-Fi 信号、Bluetooth、または他のテクノロジーを使用して、お客様のデバイスの位置情報を収集する場合があります。お客様がアプリまたは他のプログラムを通じて (初回のログイン時またはそれ以降に) 情報の収集に同意した場合、弊社は、アプリ内で利用可能な、位置情報に基づく特定のサービス (例 : 空室のある最寄りの宿泊施設の特定) を有効にするためにこの情報を収集します。お客様がログオフするか、モバイル デバイスの設定を変更することで、アプリの位置情報機能を無効にできます。

モバイルアプリの分析 :

ご利用のデバイスの設定および許可、ならびに特定のプログラムに参加するか否かに関するお客様の選択に応じて、弊社は、お客様がアプリのダウンロードを選択したかどうかの追跡や広告効果の測定を行うテクノロジーを使用する場合があります。この種のテクノロジーを使用する場合、弊社は可能であれば、匿名化、仮名化、暗号化、通知の改善などプライバシーを強化するテクノロジーを使用します。

個人情報の利用

弊社は、以下に示すさまざまな目的のためにお客様の個人情報を利用します。目的は、お客様が訪問するサイトまたはご利用になるアプリによって異なります。

お客様によるオンラインサイト、アプリ、およびサービスの利用 :

  • 要求された旅行を予約したり、休暇施設の予約を可能にしたりするため
  • 予約および / またはアカウントに関するサービスを提供するため
  • 弊社のプラットフォームでユーザーアカウントを作成、維持、および更新したり、お客様をユーザーとして認証したりするため
  • お客様の検索および旅行履歴、宿泊施設および旅行の好み、およびお客様による Expedia Group のプラットフォームおよびサービスの利用に関する同様の情報を維持するため、ならびに本プライバシーステートメントに記載されている他の目的のため
  • お支払い、クーポン、および他の取引の受付および処理を可能にしたり、円滑に進めたりするため
  • ロイヤルティ プログラムおよび会員プログラムを管理するため
  • 予約に関する口コミを収集したり、利用可能にしたりするため
  • 一部の Expedia Group 企業のオンラインサービスおよびサイトにおいて、お客様のアカウントを使用したログインを可能にすることなどの機能を通じて、お客様が弊社のサービスをより迅速かつ簡単に利用できるようサポートするため

連絡およびマーケティング :

  • お客様のご質問、情報提供のご要望、および情報に関するお客様の選択に対応するため
  • お客様と旅行サプライヤー (宿泊施設および休暇施設所有者など) との連絡を可能にするため
  • 旅行の予約確認および更新情報などの情報提供、マーケティング、または本プライバシーステートメントに記載されている他の目的のために、(テキストメッセージ、Eメール、電話、郵便、プッシュ通知、または他の通信プラットフォームでのメッセージといった方法を使用するなどして) お客様と連絡を取るため
  • 弊社の製品やサービスのマーケティングを行うため
  • 閲覧履歴や購入履歴などの情報を分析し、その結果を使用して、お客様の興味や好みに合わせて広告を最適化するため
  • 弊社のマーケティングおよびプロモーションの効果を測定および分析するため
  • コンテスト、懸賞、および他の類似の景品の提供などのプロモーションを管理するため

その他の事業上の目的および法令遵守 :

  • アンケート、市場調査、およびデータ分析を実施するため
  • 弊社のサイトおよびアプリ、アクティビティ、ツール、ならびにサービスの効果を維持、改善、調査、および測定するため
  • 品質管理、トレーニング、紛争の解決、および本プライバシーステートメントに記載されている目的のために、弊社のカスタマーサービス チームおよび他の担当者との通話、チャット、および他の連絡内容、ならびにプラットフォームにおけるパートナーと旅行者との間のやり取りを監視または記録したりするため
  • 許可されている場合は弊社が制限なく利用および開示できる、集約化されたデータまたは他の方法で匿名化もしくは非特定化されたデータを作成するため
  • セキュリティの強化、弊社のお客様の本人確認、詐欺および
    不正な活動の防止および調査、請求および他の債務に対する防御、ならびに他のリスクの管理のため
  • 適用される法令の遵守、弊社および弊社のユーザーの権利および利益の保護、弊社自身の防御、ならびに法執行機関、他の法律上の機関、および法的手続の一環としての要求への対応のため
  • 該当するセキュリティおよびテロ対策、腐敗防止、税関および移民、ならびに同様のデューデリジェンスに関する他の法令および要件を遵守するため
  • 適法な事業目的に基づき、法令で許可されるところに従って、弊社の事業を遂行するため

お客様が利用している (予約を含む) エクスペディアサイトを運営するエクスペディア企業は、お客様の個人情報に関する責任を負う主要な会社、つまり管理者となります。お客様が複数のエクスペディアサイトを利用する場合、これらのサイトの各管理者は連携して、弊社の統合ロイヤルティ プログラムなどのサービスへのアクセス、弊社のすべてのサイト (お客様の居住地で利用可能になっているもの) への単一アカウントでのアクセス、ならびに Expedia Group 企業全体のサービスを管理および改善を目的としたその他のサポート機能および操作をお客様に提供することがあります。これらの管理者は共同管理者と呼ばれます。お客様が行ったマーケティングメール配信設定は、こうした提供による影響を受けず、特定のエクスペディア企業が更新することもありません。

 

クリックストリーム データ

場合によっては、弊社はクリックストリーム データを使用して、お客様による弊社サイトの使用状況を把握することがあります。クリックストリーム データは、ウェブサイトでの訪問者のアクションを表す一連のイベントのコレクションです。弊社は、お客様のアクションのタイミングと場所に基づいてモデル化されたサイトジャーニーを再構築する場合があります。このデータは主に、カスタマーサービス、請求の正当性の確認、または弊社自身の防御のために使用します。このデータは、弊社ウェブサイトでのユーザー体験の向上やウェブサイトの不具合の特定など、他の内部目的に使用する場合もあります。

秘密性の高い個人情報

弊社は、お客様の秘密性の高い個人情報を、当該情報を収集した際の目的とは異なる目的に使用することはありません。

 

取り扱いに関する法的根拠 :

弊社は、(i) お客様との契約の履行のために個人情報が必要である場合 (例 : お客様のご予約の管理、お支払いの処理、お客様のご依頼に基づくアカウントの作成)、(ii) 取り扱いが弊社の正当な利益のために行われるものであり、かつ、お客様の権利に劣後するものではない場合 (これについては以下で説明しています)、または (iii) 弊社がお客様の個人情報を収集することについてのお客様の同意を得ている場合 (例 : 同意を得ることが必要となる、マーケティングに関するご連絡のお客様への送信) にのみ、お客様から個人情報を収集します。弊社は、お客様から個人情報を収集する法的義務を負う場合があります (法令に基づく弊社の財務および税に関する義務を履行するために、お客様の取引履歴を利用する必要がある場合など)。

弊社が、法的な要求事項を遵守し、またはお客様との契約を履行するために、お客様に個人情報のご提供を依頼する場合、弊社は、適切な時期にこのことを明確にし、お客様の個人情報の提供が必須であるか否か (およびお客様がご自身の個人情報を提供しない場合に生じ得る結果) をお客様にお伝えします。特定の国および地域においては、弊社は、正当な利益を根拠として、個人情報を取り扱うことができます。弊社が、弊社の正当な利益 (または第三者の正当な利益) に依拠して、お客様の個人情報を収集および利用する場合、この利益とは、通常、弊社のサービスをお客様に提供するため、お客様から弊社のお問い合わせがあった場合におけるセキュリティ検証の目的のため、お客様からのお問い合わせに対応するため、マーケティング活動を実施するため、または違法な活動の可能性を検出および防止する目的のために必要な限りにおいて、弊社のプラットフォームを運用または改善すること、およびお客様とのご連絡を行うことです。

弊社は、ユーザー体験を向上させ、弊社サイトを安全に保つために、人工知能、機械学習、およびその他の自動化された意思決定を使用する場合があります。

たとえば、次の事項に関連して、自動化された意思決定を使用する場合があります。

  • 弊社サイトでの掲載順位
  • 目的地、宿泊施設、または現地ツアーの推奨
  • 航空券の料金についてのインサイトとアラート
  • お客様が弊社サイトにアップロードしたコンテンツ (例 : 施設の画像) (弊社の品質または形式の要件を満たすことを確認するため、およびお客様の掲載ページに含める適切な設備やサービスを特定するため)
  • お客様が弊社に共有する口コミ (個人を特定できる情報が含まれていないことを確認するため、または顧客満足度を評価するため)
  • 利用規約の違反またはその他の不正行為の防止および検出 (弊社サイトを安全に保つため)