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プライバシーポリシー

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プライバシーステートメント

 

最終更新 : 2021年2月5



Hotels.com (Expedia Group 傘下) (以下「弊社」といいますは、お客様を尊重し、お客様の個人情報の取り扱いについて慎重を期しております。このプライバシーステートメントでは、お客様が弊社のプラットフォームと関連サービスを利用する際に、弊社がデータを収集、使用、開示する方法について説明しています。また、弊社へのお問い合わせ方法について記載しています。

プライバシーステートメントの概要

以下に本プライバシーステートメントの概要を示します。プライバシーステートメント全体の内容については、こちらをクリックするか、スクロールダウンしてください。

1. 本プライバシーステートメントの内容

本プライバシーステートメントは以下について説明することを目的としています。

  • 弊社が収集して使用する個人情報の種類とその方法
  • お客様の個人情報を共有する場合とその共有先
  • 弊社がお客様の個人情報を収集、使用、共有する方法について、お客様が選べる選択肢

2. 弊社が収集して使用する個人情報の種類とその収集方法

弊社は、以下の場合に個人情報を収集します。

  • お客様が弊社に対して個人情報を提供した場合
  • 弊社が個人情報を自動的に収集する場合
  • 弊社が個人情報を他者から受け取った場合

お客様が弊社のいずれかのサイトでアカウントを作成した場合、キャンペーンやその他の情報の受け取りに登録した場合、または弊社プラットフォームを使用して予約をされた場合、お客様は弊社に個人情報を提供することになります。また、弊社は、お客様が弊社サイトを訪問するか、弊社アプリをダウンロードして使用する際に、該当する場合はお客様の同意を得たうえで、お客様のブラウザに配置されたクッキーなどの自動化されたテクノロジーを使用して個人情報を収集します。さらに弊社は、Expedia Group の関連会社と、弊社プラットフォームや関連ツール、関連サービスの改善、記録の更新と正確な記録の維持、潜在的な詐欺の検知と調査、弊社サービスのより効果的なマーケティングに寄与するビジネスパートナーおよびその他の第三者から、情報を受け取ります。

3. お客様の個人情報の共有方法

お客様の個人情報は、お客様が旅行や休暇の予約をするのに役立てるため、お客様の旅行や休暇での宿泊を支援するため、お客様と連絡を取るため (弊社が商品やサービスに関する情報をお届けする場合や、お客様が旅行業者や施設所有者に連絡を取る場合を含みます)、および法律に従うために共有される場合があります。個人情報の共有方法の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。

4. お客様の権利と選択肢

お客様は、さまざまな方法でデータ保護に関する権利を行使できます。たとえば、Eメールや該当する場合はお客様のアカウントの「配信停止」リンクをクリックするか、弊社カスタマーサービスに連絡することで、マーケティング情報の配信登録を解除できます。お客様が利用できるオプションとデータ保護に関する権利の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。

5. お問い合わせ先

弊社のプライバシー慣行の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。個人情報の取り扱い方法についてのご質問や個人情報についてのご要望がある場合、後述の「お問い合わせ」セクションに従って弊社にご連絡いただくこともできます。

 

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プライバシーステートメント

 

弊社が収集する個人情報のカテゴリー

モバイルアプリ

個人情報の用途

個人情報の共有

お客様の権利と選択肢

国外へのデータ移転およびプライバシーシールド

セキュリティ

記録の保持

お問い合わせ

プライバシーステートメントの更新

弊社が収集する個人情報のカテゴリー

弊社は、お客様が弊社のプラットフォーム、アプリ、関連ツール、または関連サービスを利用する際に、必要に応じてお客様から以下の種類の個人情報を収集する場合があります。

  • 氏名、Eメールアドレス、電話番号、自宅住所、勤務先住所、請求先住所
  • 予約または身元確認に必要な政府発行の身分証明書 (パスポート、運転免許証、政府発行のリドレスナンバー、休暇施設所有者の場合は納税者番号など)
  • お支払い情報 (クレジットカード / デビットカード番号、有効期限、請求先住所など)
  • 旅行に関する好みや要望 (お気に入りの目的地や部屋タイプ、利用可能な場合は特別な食事やバリアフリー設備に関するニーズなど)
  • ロイヤルティ プログラムおよびメンバーシップに関する情報
  • 生年月日および性別
  • 位置情報
  • 画像、ビデオ、その他の記録
  • ソーシャルメディアのアカウント ID やその他の一般公開されている情報
  • 弊社とのやり取り (品質保証およびトレーニングを目的としたカスタマーサービス担当者との通話記録など)
  • 弊社のオンラインサービスおよびアプリでお客様が行った検索、取引、およびお客様とのその他のやり取り
  • プラットフォームを介して行われたパートナーと旅行者間のその他のやり取り、およびグループ内チャットツールや旅行者用コラボレーション ツールを介して行われたその他のやり取り
  • プラットフォームを介して行われた検索および取引
  • 旅行の同伴者や、お客様が代理で予約を行う者など、他の人物に関してお客様が弊社に提供するデータ
  • 弊社が他の Expedia Group 企業や、弊社のビジネスパートナー、アフィリエイト パートナー、認定サービスプロバイダーなどの第三者から受け取る、お客様に関する情報 (最新の連絡先情報、属性情報、興味、購入履歴などが含まれる場合があり、弊社がお客様のアカウントまたはプロフィールに追加し、市場調査および分析のために使用する場合があります)

お客様がいずれかの弊社アプリをインストールしたり、弊社プラットフォームを利用したりした場合、弊社はお客様のデバイスから以下の種類の情報を自動的に収集します。

  • IP アドレス
  • デバイスの種類
  • 一意のデバイス識別番号
  • インターネット ブラウザの種類 (FirefoxSafariChromeInternet Explorer など)
  • インターネット サービスプロバイダ
  • オペレーティング システム
  • 携帯電話会社
  • お客様のデバイスを通じた弊社オンラインサービスの利用状況 (アクセスしたページ、クリックしたリンク、閲覧した旅行、使用した機能と、それぞれの日時など)
  • 参照元のウェブサイトまたは閲覧終了ページの詳細と、大まかな位置情報 (国や都市など)

弊社のクッキーステートメント では、クッキーや同様の追跡テクノロジーの使用方法についてさらに詳しく説明しています。

モバイルアプリ

お客様がいずれかの弊社モバイルアプリをダウンロードして使用する場合、弊社は、アプリが適切に動作できるように、また本プライバシーステートメントに記載されているその他の目的のために、お客様のデバイスから特定の技術的な情報を収集します。そうした技術的な情報には以下が含まれます。

  • デバイスおよび電話の接続情報 (携帯電話会社、ネットワークの種類、ネットワーク オペレータ、加入者識別モジュール (以下「SIM」といいますオペレータ、SIM の対象国など)
  • オペレーティング システムおよびバージョン
  • デバイスのモデル
  • パフォーマンスおよびデータ使用状況
  • 使用状況データ (アプリが弊社のサーバーにアクセスした日時、アプリでクリックされた機能とリンク、検索内容、取引内容、アプリにダウンロードされたデータとファイルなど)
  • 選択または有効にされたデバイスの設定 (Wi-Fi、全地球測位システム (以下「GPS」といいます)Bluetooth (以下に説明するように、お客様の許可を条件として位置情報サービスに使用される場合がありますなど)
  • モバイル デバイスの設定
  • その他の技術的な情報 (お客様にサービスを提供するために必要なアプリの名前、種類、バージョンなど)

位置情報に基づくサービスの許可 :

お使いのデバイスの設定と許可、および特定のプログラムに参加するかどうかのお客様の選択に基づき、弊社は、GPS 信号、携帯電話の基地局、Wi-Fi 信号、Bluetooth などのテクノロジーを使用してお客様のデバイスの位置情報を収集する場合があります。お客様がアプリまたはその他のプログラムを通じて (初回のログイン時またはそれ以降に情報の収集に同意した場合、弊社は、アプリ内で利用可能な、特定の位置情報に基づくサービス (空室のある最寄りの宿泊施設を特定する、などを有効にするためにこの情報を収集します。お客様がアプリからログオフするか、モバイル デバイスの設定を変更することで、アプリの位置情報機能を無効にできます。

個人情報の用途

弊社は、以下に示すさまざまな目的のためにお客様の個人情報を使用します。目的は、お客様が訪問するサイトまたはご利用になるアプリによって異なります。

お客様によるオンラインサイト、アプリ、サービスの利用 :

  • 要求された旅行を予約したり、休暇施設の予約を可能にしたりするため
  • 予約やアカウントに関するサービスを提供するため
  • 弊社プラットフォームでユーザーアカウントを作成、維持、更新し、お客様をユーザーとして認証するため
  • お客様の検索履歴と旅行履歴、部屋と旅行の好み、お客様による Expedia Group のプラットフォームやサービスの利用に関する同様の情報を維持するため、および本プライバシーステートメントに記載されているその他の目的のため
  • お支払い、クーポン、その他の取引の受領および処理を可能にし、円滑に進めるため
  • ロイヤルティ プログラムと会員プログラムを管理するため
  • 予約に関する口コミを可能にし、収集するため
  • 一部の Expedia Group 企業のオンラインサービスやサイトにお客様のアカウントを使用してログインする機能などの機能を通じて、お客様が弊社サービスをより迅速かつ簡単に利用できるよう支援するため

連絡およびマーケティング :

  • お客様のご質問と情報提供のご要望に対応し、情報に関するお客様の選択を処理するため
  • お客様と旅行サプライヤー (ホテルや休暇施設所有者などとの連絡を可能にするため
  • 旅行の予約確認や更新などの情報提供、マーケティング、または本プライバシーステートメントに記載されているその他の目的のために、(テキストメッセージ、Eメール、電話、郵便、プッシュ通知、その他の通信プラットフォームでのメッセージなどを通じてお客様と連絡を取るため
  • 弊社の商品やサービスのマーケティングを行うため、そのようなマーケティングをお客様に合わせて最適化するため、および弊社のマーケティングとプロモーションの効果を測定し分析するため
  • コンテスト、懸賞、その他同様の景品などのプロモーションを管理するため

その他の事業目的および法令遵守 :

  • アンケート、市場調査、データ分析を実施するため
  • 弊社サイトとアプリ、アクティビティ、ツール、サービスの効果を維持、改善、調査、測定するため
  • 品質管理、トレーニング、紛争の解決、および本プライバシーステートメントに記載されている目的のために、弊社カスタマーサービス チームやその他の担当者との通話、チャット、その他の連絡を監視または記録したり、プラットフォームでのパートナーと旅行者間のやり取りを監視または記録したりするため
  • 許可されている場合は弊社が制限なく使用し開示できる、集約化されたデータやその他の方法で匿名化または非特定化されたデータを作成するため
  • セキュリティの強化、お客様の身元確認、詐欺や不正な活動の防止と調査、請求および他の債務への抗弁、その他のリスク管理のため
  • 適用される法律の遵守、弊社と弊社ユーザーの権利および利益の保護、自らの弁護、法執行機関やその他の司法機関、法的手続に伴う要求への対応のため
  • 該当するセキュリティおよびテロ対策、腐敗防止、税関および移民、ならびにその他相当の注意を求める同様の法律および要件を遵守するため
  • 適法な事業目的に基づき、法律に従って弊社の事業を遂行するため

個人情報の共有

弊社は、以下および本プライバシーステートメントに記載するとおり、適用される法律に従ってお客様の個人情報を共有します。

  • Expedia Group 企業。弊社は、expediagroup.com に記載する Expedia Group 企業内でお客様の個人情報を共有します。 Expedia Group 企業は、本プライバシーステートメントに従ってお客様の個人情報を共有、アクセス、使用します。
  • 第三者のサービスプロバイダー。弊社は、お客様へのサービスの提供および弊社事業の遂行に関連して (たとえば、クレジットカードの処理、カスタマーサービス、業務分析、詐欺の防止、コンプライアンス サービスを提供し、お客様の興味に合わせてカスタマイズした広告をお客様に提供するために第三者と個人情報を共有します。このような第三者のサービスプロバイダーは、弊社が共有する個人情報を保護するよう義務付けられており、弊社が契約したサービスの提供以外の目的でお客様を直接特定する個人情報を使用することはできません。また、第三者のサービスプロバイダーは、自らのダイレクト マーケティングを目的として、弊社が共有する個人情報を使用することは許可されていません (お客様がこの第三者の提示する条件で第三者と別途同意した場合を除きます)
  • 旅行サプライヤー。弊社は、お客様の予約に対応する、ホテル、航空会社、レンタカー会社、保険会社、バケーション レンタル施設の所有者と管理者、該当する場合はアクティビティ プロバイダー、鉄道会社、クルーズ会社などの旅行関連のサプライヤーと個人情報を共有します。旅行サプライヤーは、必要に応じてお客様に連絡を取り、追加情報を取得して、予約の処理を進めたり、他の旅行サービスや関連サービスを提供したりする場合があります。
  • ビジネスパートナーとキャンペーン。 弊社は、第三者のビジネスパートナーと共同で、プログラムのプロモーションを行ったり、サービスや商品を提供したりする場合、お客様の情報をそのパートナーと共有して、マーケティングを支援したり、関連するサービスや商品を提供したりします。 このような場合の多くでは、プログラムまたは提供に第三者のビジネスパートナーの名前が単独で、または弊社の名前とともに提示されるか、通知のうえでそのビジネスパートナーのウェブサイトにリダイレクトされます。こうしたビジネスパートナーとの関係の一例として、弊社プラットフォームで予約をすることでお客様がポイントを獲得できる第三者のロイヤルティ プログラムがあります。
  • その他の第三者。お客様は、Facebook の「いいね」ボタンや、ソーシャルメディアのログイン情報を使用して弊社オンラインサービスにログインできるシングルサインオンなどの特定の機能にアクセスする場合、お客様が弊社を訪問したり弊社とやり取りしたといった情報を、そのソーシャルメディア企業などの第三者と共有することになります。欧州経済領域 (EEA)、スイス、英国 (UK) では、お客様が弊社によるクッキーや同様のテクノロジーの使用を承諾しない限り、弊社は、弊社ウェブサイトでソーシャルメディアの共有ボタンやサインオンボタンを表示しません。詳細については、弊社のクッキーステートメント を参照してください。第三者のプロバイダーは、この情報を、自らが保有しているお客様に関する他の情報と組み合わせる場合があります。共有される個人情報には、(弊社が第三者のプロバイダーを介してアクセスする場合がある個人情報を含め第三者のプロバイダーのプライバシーポリシーが適用されます。第三者のプロバイダーは、自らのサイト上でお客様のプライバシー設定を変更する方法をお客様に通知する必要があります。
  • 法的権利および義務。弊社は、自らのポリシーを施行するために、または、たとえば法執行機関や政府機関の要請に応えるため、実際の訴訟や訴訟の可能性に関連して、もしくは自らの財産、人員、その他の権利や利益を保護し防御するために、適用される法律により許可されている場合 (もしくは弊社が必要であると誠実に判断した場合)、お客様の個人情報を開示する場合があります。また、弊社は、召喚状やその他の法的要請に従い、または法律もしくは法的手続で求められる支払いの処理で特定の税金を送金するために必要な場合、お客様の個人情報を共有する場合があります。
  • 企業取引。弊社は、事業売却、合併、統合、譲渡、もしくは資産の売却など企業取引に関連して、または万が一倒産した場合、お客様の個人情報を共有する場合があります。買収の場合、弊社は買収者に対し、本プライバシーステートメントで開示されている目的以外にお客様の個人情報を使用してはならない旨を通知します。

お客様の権利と選択肢

以下のとおり、お客様には自らの個人情報に関して特定の権利と選択肢があります。

  • お客様が弊社でアカウントを作成している場合、お客様は、(1) アカウントにログインして情報を更新するか (一部の Expedia Group 企業では使用できません)、または (2) こちら から弊社に連絡することで、連絡方法の基本設定を変更できます。
  • お客様は、弊社のクッキーステートメント のガイダンスに従うことで、弊社による特定のクッキーの使用を管理できます。
  • お客様は、アカウントにログインするか、弊社に連絡することで、情報の正確性を随時更新できます。
  • マーケティングEメールやプロモーションEメールの配信を希望されない場合、Eメールの「配信停止」リンクをクリックすることで、配信登録を解除できます。 また、アカウントにログインして連絡設定を変更するか (一部の Expedia Group 企業では使用できません)、こちらから弊社に連絡することもできます。ただし、マーケティングEメールの配信登録を解除した場合でも、登録を解除できない、取引やアカウントに関する重要なメッセージが配信される場合があることにご注意ください。
  • 弊社モバイルアプリでは、アプリとオペレーティング システムの設定メニューで、通知と基本設定を確認し、管理することができます。
  • 弊社が同意に基づきお客様の個人情報を処理している場合、お客様は、弊社に連絡することでいつでも同意を撤回できます。同意を撤回しても、お客様が同意を撤回する前に実施された処理の適法性は影響を受けず、また、同意以外の法的根拠に依って実施されるお客様の個人情報の処理は影響を受けません。

プライバシーおよびお客様の権利と選択肢についてご質問がある場合は、こちらからお問い合わせください。

 

国外へのデータ移転

弊社が処理する個人情報は、お客様が居住している国以外の国に送信または移転される場合があります。そうした国では、データ保護に関してお客様の国の法律とは異なる法律が施行されている場合があります。

弊社プラットフォーム用のサーバーは米国内にあり、Expedia Group 企業と第三者のサービスプロバイダーは世界中のさまざまな国で事業を展開しています。弊社がお客様の個人情報を収集する場合は、そうした国のいずれかで個人情報を処理する場合があります。

弊社は、本プライバシーステートメントに従ってお客様の個人情報が引き続き保護されるように、適切な措置を実施し対策を講じています。たとえば、弊社グループ企業間のすべてのデータ移転には、厳格なデータ移転条件 (EEA からの移転に関する欧州委員会の標準契約条項を含みますが含まれるグループ内の契約が適用され、すべてのグループ企業はデータ保護に関して適用される法律に従って自らが処理する個人情報を保護することが義務付けられています。また、米国の特定の Expedia Group 関連会社は、以下の「プライバシーシールド」セクションで説明するとおり、EU-米国間およびスイス-米国間のプライバシーシールドの認定を受けています。

さらに弊社は、データ移転先の第三者のサービスプロバイダーが、データ保護に関して適用される法律に従ってお客様の個人情報を保護するための適切な対策を講じることを義務付けています。実施される具体的な措置はサービスプロバイダーごとに異なり、サービスプロバイダーと弊社との契約には、欧州委員会が認めた標準契約条項、EU-米国間やスイス-米国間のプライバシーシールド認定に基づくサービスプロバイダーの認定、または欧州委員会が規定したサービスプロバイダーの拘束的企業準則の採用が含まれる場合があります。

プライバシーシールド

米国の特定の Expedia Group 関連会社は、EU-米国間およびスイス-米国間のプライバシーシールド フレームワークの認定を受けており、弊社は、EU、スイス、英国から移転された個人情報について、プライバシーシールド原則 (通知 / 選択 / 転送に対する責任 / 安全性 / データの完全性および目的制限 / アクセス / 救済、実施、および責任を遵守します。弊社の認定については、こちらを参照してください。プライバシーシールド原則の詳細については、www.privacyshield.gov を参照してください。弊社のプライバシーシールド フレームワーク遵守の詳細については、こちらを参照してください。

セキュリティ

弊社は、お客様に弊社プラットフォームとすべての関連ツールおよび関連サービスを安心してご利用していただきたいと考えており、収集した情報を保護するために適切な措置を講じることに全力を尽くしています。100% のセキュリティを保証できる企業は存在しませんが、弊社では適切な物理的、技術的、組織的な対策を用いた妥当な措置を講じて、弊社が収集し処理する個人情報を保護しています。  

記録の保持

弊社は、適用されるすべての法律に従い、本プライバシーステートメントに規定する目的を遂行するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。ただし、より長期の保存期間が法律によって義務付けられている、または許可されている場合はこの限りではありません。弊社は、分析または長期間の傾向分析のためにお客様の個人情報を使用する場合、個人情報を非特定化、集約化、またはその他の方法で匿名化します。

弊社は保持期間を決定するために以下のような条件を使用します。

  • お客様が Expedia Group 企業で開設しているアカウント、お客様が弊社プラットフォームで行った最近の予約やその他の取引など、弊社とお客様との関係の継続期間
  • お客様の弊社との取引記録の保持を義務付ける法律など、弊社にお客様の個人情報に関する法的義務があるかどうか
  • 契約上の義務、訴訟ホールド、時効、規制当局の調査など、弊社がお客様の個人情報を保持する期間に影響する、現在有効な法的義務があるかどうか

お問い合わせ

弊社によるお客様の個人情報の使用についてご質問やご不明点がある場合は、こちらの弊社カスタマーサービス ポータルのプライバシー セクションから お問い合わせください。Expedia Group 企業のリストについては、こちらをクリックしてください。

プライバシーステートメントの更新

弊社は、法律の改正や技術革新、事業の発展に対応して、本プライバシーステートメントを更新する場合があります。本プライバシーステートメントの最終更新日を確認するには、本ステートメントの冒頭に表示されている「最終更新」の日付をご確認ください。