プライバシーポリシー

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以下の Hotels.com プライバシーポリシーは、この Hotels.com ウェブサイトおよび / または Hotels.com アプリケーション (Hotels.com のモバイル アプリケーションとタブレット アプリケーション、またはソーシャル メディアなどのウェブサイト上のアプリケーションを含み、それぞれを以下「アプリ」) を通じて提供または収集されるあらゆる情報に適用されます。各アプリは、L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA に所在する Hotels.com (以下「Hotels.com」または「当社」) から提供されます。

 

オンライン予約は、お客様からの大きな信頼の上に成り立っていることを当社は理解しています。当社はお客様の信頼を重視し、お客様から提供される個人情報のセキュリティと秘密の保護を最優先事項のひとつに位置付けています。当社のプライバシー慣行ついてご理解いただくには、本ポリシーをお読みください。お客様は、当ウェブサイトにアクセスすることにより、本書に記載する方針に同意したものとみなされます。本ポリシーに記載される方針に同意されない場合、当ウェブサイトを使用せず、また当社への個人情報の提供も行わないでください。

収集する情報の種類

 

全般。当社は、お客様が当ウェブサイトで入力された情報、およびその他の方法 (アプリの使用を含みます) で当社に提供された情報を受領し保管します。この情報には、お客様を特定できる情報 (以下「個人情報」) が含まれ、当該個人情報には、お客様の姓名、電話番号、郵便住所、電子メールアドレス、およびお支払い情報 (クレジットカード番号、名義人の氏名、有効期限など) が含まれます。また当社は、ホテルの客室のご希望や、マイレージ プログラム、およびレンタカー プログラムに関する情報の提供をお願いすることがあります。当社への情報提供は、お客様の選択に委ねられていますが、一般的に、当社がお客様に提供をお願いする情報のほとんどは、お客様のホテルの予約、会員登録、旅行の予約、旅行者プロフィールの記入、調査、コンテストもしくは懸賞への参加、当社へのお問い合わせ、または当ウェブサイトやアプリを通じたその他の取引の開始に必要な情報です。

 

旅行の同伴者情報。お客様が当ウェブサイトまたはアプリを通じて第三者の予約を代行する場合、当社は当該第三者の個人情報と旅行に関するご希望をお尋ねします。これらの情報を当社に提供していただく前に、お客様には当該第三者の同意を得ていただく必要があります。当該情報を閲覧または変更するには、お客様のアカウントからアクセスする必要があるからです。

 

他の情報源からの情報。また当社は、法に従って、お客様の個人情報とそれ以外の情報を、関連会社、ビジネス パートナー、およびその他の独立した第三者の情報源から定期的に取得し、当社のアカウント情報に追加することがあります。当社が取得する情報の例には、最新の配信情報および住所情報、購入履歴、人口統計情報などが含まれます。自動収集情報。当社は、お客様が当ウェブサイトへアクセスした際に、お客様のコンピュータに関する一部の情報を自動的に収集します。収集する情報の例には、お客様の IP アドレス、ウェブ ブラウザ ソフトウェア (Firefox、Safari、Internet Explorer など)、参照 Web サイトなどがあります。また当社は、旅行の閲覧履歴や予約履歴などお客様のオンライン活動に関する情報を収集することがあります。この自動情報収集の目的は、お客様のユーザー体験をカスタマイズすること、および不正行為を防止することです。詳細については、「Cookie などの技術」をご覧ください。

 

ソーシャル メディア。お客様が当ウェブサイト上、アプリ上、またはソーシャル メディア プロバイダを通じて Hotels.com のソーシャル メディア機能をご使用になる場合、当社は、当該ソーシャル メディア プロバイダのプライバシーポリシーに従って、当該ソーシャル メディア プロバイダを通じてお客様の情報にアクセスすることがあります。たとえば、「Facebook コネクト」機能を通じて当社のウェブサイトに登録するオプションを提供することにより、お客様は、必要なデータを当ウェブサイトで手動入力することなく、Facebook アカウントのデータを利用して当ウェブサイトに登録できるようになります。ソーシャル メディア機能の利用時にソーシャル メディアのアカウントに当該機能を含むことを選択した場合、当社は、お客様の名前、プロフィール写真、性別、生年月日、電子メールアドレス、市区町村、およびお客様が提供することを選択したその他の情報にアクセスすることがあります。当社は、お客様とお客様の友人のプライバシー設定に応じて、お客様がソーシャル メディア プロバイダに提供するそれぞれの位置に関する情報 (以下「位置データ」) にアクセスし、関連コンテンツをお客様に提供することがあります。お客様の位置データは、当該ソーシャル メディア プロバイダ上のお客様のプライバシー設定に従って、当該ソーシャル メディア プロバイダ上でお客様の友人と共有される場合があることにご注意ください。また当社は、ソーシャル メディア プロバイダのウェブサイト上で実行されるアプリのお客様の利用情報にアクセスすることがあります。

 

情報の利用方法

 

当社は、当ウェブサイトまたはアプリを通じてお客様が行うホテル予約を完了させるために、機微なお支払い情報 (カード名義人の氏名、クレジットカード番号、有効期限など) を使用します。また、お客様の同意を得た場合に限り、お客様に関するその他の情報を以下の一般的な目的に使用します。お客様がお求めの商品およびサービスの提供、お客様へのホテル予約の確認および最新情報の提供、お客様のアカウントの管理 (支払い処理および旅行に関するお知らせを含む)、お客様との連絡全般、お客様のご質問・ご意見への対応、当社の商品・サービスおよびウェブサイトとアプリへの関心度の測定およびこれらの改善、お客様が興味をお持ちであると思われる特別オファーおよび商品・サービスについてのお知らせ、その他お客様の当ウェブサイトやアプリのご利用体験のカスタマイズ、お客様が参加される特典プログラムやキャンペーンの一環としてのお客様への特典の提供、お客様に対する情報提供のお願い (調査による場合を含む)、紛争解決、料金徴収、またはトラブル対応、禁止行為または違法行為の防止、当社の利用規約の実施、その他情報収集時点でお客様にご説明する目的。

 

電子メールによる連絡。当社は、当ウェブサイトおよびアプリを通じた旅行関連の機会を、お客様にとってより利用しやすいものにするよう努めています。そのためのひとつの方法として、お客様からマーケティング電子メールの受信に関する同意を得た場合には、お客様がご興味をお持ちのホテル関連情報をお知らせする電子メールをお客様に配信しています。法で義務付けられている場合には、マーケティング電子メールの配信時に、一般公開されている既存の配信停止リストに従います。たとえば、お客様が当ウェブサイトでニューヨークのホテルを検索し、ホテルの予約を行わなかった場合、ニューヨークのホテルのお得情報をお知らせする電子メールを配信することがあります。当社は、これらの電子メールにより、当ウェブサイトおよびアプリを通じて利用可能な旅行関連の特別オファーに関する有用な情報をご提供できるものと考えております。なお、お客様は、当社から配信されるこれらの電子メールを受信しないことを選択することもできます。

 

下記の「情報の収集と利用に関するお客様の選択」をご覧ください。

 

情報の共有先

 

当社は、お客様の情報を以下の事業者と共有することがあります。

  • サプライヤ。お客様が予約された旅行を実施するホテル、航空会社、レンタカー会社、およびアクティビティの提供業者です。第三者が提供するすべてのサービスについては、その旨が記載されています。そのため、お客様には、当サイトまたはアプリを通じて購入する商品のサプライヤのプライバシーポリシーをよくお読みいただくことをお勧めします。これらのサプライヤは、お客様から追加情報を収集し、お客様の旅行予約を円滑に進め、またはお客様から投稿された口コミに対応するために、必要に応じてお客様に連絡する場合があることをご了承ください。当社は匿名による口コミをホテル業者と共有することがありますが、お客様から明示的な許可を得ていない限り、口コミ投稿者の氏名や連絡先情報を共有することはありません。口コミの内容から推測してお客様を特定し、直接お客様に連絡するホテルがあった場合でも、当社は責任を負いません。
  • 第三者ベンダー。当社に代わってサービスまたは業務を提供するベンダーです。これらのサービスまたは業務には、クレジットカード処理、ビジネス分析、カスタマーサービス、マーケティング、調査または懸賞プログラムの配信、および不正行為の防止が含まれます。また当社は、当ウェブサイトやアプリの機能を運営するため、またはお客様の興味に合わせたオンライン広告の配信を円滑化するため、必要に応じて、第三者ベンダーに対し当社に代わって情報を収集することを許可する場合があります。第三者ベンダーは、業務の実施に必要な場合に限り、情報にアクセスし、これを収集することが認められます。それ以外の目的での情報共有および使用は認められていません。また第三者ベンダーは、当社が遵守するのと同一のデータ セキュリティ慣行に従うことが義務付けられています。これらの第三者サービス プロバイダは、お客様の居住国と同等レベルの個人情報保護が提供されていない国で設立されている場合があることをご了承ください。ただし、当社は、お客様から収集したすべての個人情報を、厳格なデータ保護基準に従って保護することに努めるものとします。
  • ビジネス パートナー。当社が共同で商品・サービスを提供する事業者、または当ウェブサイトやアプリを通じて自社の商品・サービスを提供する事業者です。お客様がお求めになった商品またはサービスに第三者が関与している場合、当該第三者の名前が単独で表示されるか、または当社名とともに表示されるため、お客様はこれを見分けることができます。お客様がこれらの任意のサービスにアクセスすることを選択した場合、当社は、当該パートナーとお客様の情報 (個人情報を含みます) を共有することがあります。第三者であるビジネス パートナーのプライバシー ポリシーは、当社の管理対象外であることをご了承ください。
  • 参照 Web サイト。お客様が別のサイトから当ウェブサイトを訪問した場合 (別のサイト上のリンクをクリックして、当ウェブサイトに移動した場合など)、当社は、参照 Web サイトとお客様の情報の一部を共有することがあります。お客様には、参照元のウェブサイトのプライバシーポリシーをよくお読みいただくことをお勧めします。
  • 当社グループ会社。当社は、Expedia, Inc. グループ内の関連会社とお客様の個人情報を共有することがあります。Expedia, Inc. のグループ会社については、expediainc.com をご覧ください。当社は、お客様から同意を得た場合、このような情報共有によって、お客様が興味を持たれると思われる商品やサービスの情報を、旅行関連であるかどうかにかかわらず、お客様に提供することができるようになります。当社の親会社および関連会社がお客様の情報にアクセスする場合、本プライバシーポリシーに記載する方針と同程度以上に制限的な方針を遵守します。また、これらの会社は、販促情報の送信に適用される法を遵守するとともに、少なくとも、これらの会社が送信する宣伝広告用電子メール内で、お客様に、当該電子メールを今後受信しないことを選択する機会を提供します。
  • ソーシャル メディア プロバイダ。お客様が当ウェブサイトまたはアプリを通じて特定の Hotels.com のソーシャル メディア機能にアクセスした場合、お客様は当該ソーシャル メディア プロバイダ (Facebook など) と情報を共有することになり、お客様が共有する情報には、当該ソーシャル メディア プロバイダのプライバシーポリシーが適用されます (当社がソーシャル メディア プロバイダを通じて当該情報にアクセスする場合があることを含みます)。お客様は、ソーシャル メディア プロバイダのプライバシー設定を変更できる場合があります。詳細については、該当するソーシャル メディア プロバイダのプライバシーポリシーをご確認ください。お客様が「Facebook コネクト」などを通じて Hotels.com アカウントをソーシャル メディア プロバイダに接続した場合、当社は、お客様の Hotels.com の利用に関連する情報をソーシャル メディア プロバイダ上で提供することがあります。この情報には、お客様が獲得したHotels.com™ Rewardsロイヤルティ プログラムの宿泊数や Hotels.com 上でお客様が投稿した口コミなどがあります。このような情報は、ソーシャル メディア プロバイダのウェブサイトまたはサービス上で公開されることがあります。ソーシャル メディア プロバイダ上で提供された情報は、お客様の Hotels.com アカウントが接続されるソーシャル メディア プロバイダのアカウントに帰属することになります。お客様は、ソーシャル メディア プロバイダのプライバシー設定を編集することで、ソーシャル メディア プロバイダによる当該情報の自動的な公開を無効にすることを選択できます。当社は、その他のソーシャル メディア プロバイダに対し、お客様の Hotels.com のアカウント番号やアカウント情報へのアクセスを提供することはありません。お客様が Hotels.com アカウントをソーシャル メディア プロバイダに接続した場合、当社は、当該ソーシャル メディア プロバイダから取得したお客様のユーザー名およびプロフィール写真を他の Hotels.com の会員と共有することがあります。お客様は、ソーシャル メディア プロバイダのプライバシー設定を編集することで、このような情報共有を無効にすることを選択できます。

また当社は、以下の場合にお客様の情報を共有することがあります。

  • 召喚状、裁判所の命令、その他の法的手続きに応じる場合。当社の法的権利を確立または行使する場合。法的要求に対し防御する場合。またはその他法により求められる場合。このような場合、当社は、法的異議を提起もしくは放棄する権利、または当社が行使可能な権利を留保します。
  • 違法またはその疑いのある行為に関する調査、防止、または対策を行うことが適切であると当社が判断する場合。当社、当ウェブサイトまたはアプリ、当社の顧客、およびその他の第三者の権利、資産または安全性を保全および防御する場合。当社の利用規約その他の合意に関する場合。
  • 個人の生命または健康に対する深刻かつ差し迫った脅威を防止または軽減するために必要であると当社が判断する場合。
  • 事業分割、吸収合併、統合または資産売却などの企業取引に関する場合。または万が一、破産した場合。

上記以外に、お客様の個人情報を第三者と共有する場合には、お客様に通知します。その場合、お客様は、当社による当該情報の共有を拒否することを選択することができます。これらの第三者は、お客様の居住国と同等レベルの個人情報保護が提供されていない国で設立されている場合があることをご了承ください。ただし、当社は、お客様から収集したすべての個人情報を、厳格なデータ保護基準に従って保護することに努めるものとします。

 

また当社は、第三者 (広告主および投資家を含みます) との間で集計情報または匿名情報を共有することがあります。たとえば、当社は、当ウェブサイトのアクセス数や、最も人気の高いホテルや旅行先の情報を当社の広告主に知らせることがあります。これらの情報には個人情報は含まれません。また、これらの情報は、お客様に興味を持っていただけるようなコンテンツおよびサービスを開発するために利用されます。

 

お客様による情報へのアクセスと修正方法

 

お客様は、当ウェブサイトのアカウント セクションから、ご自身の連絡先情報にアクセスし、これを印刷、修正および更新することができます。またお客様は、下記の電子メールアドレスから当社に連絡することにより、ご自身のアカウントを閉鎖することができます。アカウントの閉鎖後は、サインインしたり、お客様の個人情報にアクセスすることはできなくなりますのでご注意ください。ただし、新しいアカウントは、いつでも開設することができます。

 

当ウェブサイトまたはアプリを通じて当社に個人情報を提供することにより、お客様は、当社がお客様の情報を保持することに同意したものとみなされます。当社は、正当な業務目的の達成、法規上の義務の遵守、履歴の保存、および分析を目的として、継続的にアカウント関連情報を処理することがあります。当社は、アカウント情報への不正アクセスを防止するために厳重な技術的対策を講じています。

 

お客様が当社のアカウントを保有していない場合、またはお客様のアカウントに表示されていない個人情報に関して当社へのお問い合わせを希望する場合には、下記の電子メールアドレスから当社に連絡することにより、当社が保有するお客様の情報へのアクセス、削除または修正を当社に依頼することができます。またお客様は、下記の電子メールアドレスから当社に連絡を行い、当社の情報処理方法に関する説明を求めることができるほか、本プライバシーポリシーの承諾時に提供した情報の処理に関する同意を撤回することができます。

 

情報の収集と利用に関するお客様の選択

  • 上記のとおり、お客様は、当社に情報を提供しないことを選択することができます。ただし、これらの情報は、ホテルの予約や、当ウェブサイトまたはアプリを通じて提供される特定機能の利用に必要である可能性があります。
  • またお客様は、上記のとおり、情報の追加または更新と、アカウントの閉鎖を行うことができます。
  • お客様は、会員登録の際に、特別オファーに関する当社からの電子メール、および特定の第三者の商品やサービスに関する電子メールの受信を希望するかどうかを選択することができます。登録会員のお客様は、電子メールの受信設定ページでお客様の選択をいつでも変更できます。お客様は、登録会員であるかどうかにかかわらず、当社が配信する宣伝広告用電子メール内で当該電子メールの購読中止を選択することができます。当社は、お客様に配信停止の選択機会を提供することなく、その他の連絡 (お客様のアカウントまたは取引のいずれかに関するサービス上の告知および事務連絡を含みます) をお客様に送信する権利を留保することをご了承ください。
  • お客様は、ホテルの確認に関する詳細情報を受け取るために携帯電話の番号を当ウェブサイト上で提供できる場合があります。

Cookie などの技術

 

Cookie は、ほぼすべてのウェブサイトを閲覧するときにお客様のコンピュータやモバイル デバイスに配置される小さなテキストファイルです。Cookie は、お客様個人を特定することはなく、コンピュータまたはモバイル デバイスに害を及ぼすこともありません。Cookie は、お客様が閲覧するウェブサイトによって、ウェブサイトの操作性を向上するために使用され、当社ウェブサイトの全般的な向上に役立つ分析情報を当社に提供するとともに、お客様が興味をお持ちの旅行先に関する情報を収集します。これにより、お客様にとってより関連性の高い旅行広告を表示できるようになります。

 

たとえば当サイトでは、お客様がログイン名を毎回入力せずにログインできるよう、Cookie を使用しています。別の Cookie 各種は、当サイトでお客様にとって興味があったものあるいはなかったものなどを判断するのに役立つため、次にサイトを訪問される際により関連性の高い、有益な機能をご提供できます。当社およびビジネス パートナーの一部は、当サイト上の広告効果を計測し、訪問者の当サイトの利用状況を調べるために Cookie を使用しています。当社およびビジネス パートナーが当ウェブサイトを通じて提供する Cookie についての詳細情報は、当社の Cookie ポリシー をご確認ください。また、当サイトでの Cookie などの技術の使用についてご質問がある場合は、カスタマーサービスとフィードバックフォームをご利用の上、電子メールでお問い合わせください。

 

Hotels.com の携帯電話アプリおよびタブレットアプリ (以下「モバイルアプリ」) の使用

 

お客様が Hotels.com モバイル版をご使用になる場合、当社は、当ウェブサイトのご利用時と同様の方法と目的で、お客様の情報を収集および使用します。

 

これに加え、当社は、お客様がモバイル アプリを使用する際に自動的に収集したその他の情報も使用します。具体的には、以下のとおりです。

  • 当社は、お客様がアクセスおよび使用したモバイル アプリの機能に関する情報を収集します。当社はこの情報を使用して、お客様が興味をお持ちのモバイル アプリの領域を特定することにより、モバイル アプリを調整し、継続的に改良することができます。この目的で収集される情報によって、お客様を直接的に特定することはできません。
  • また、各モバイル アプリにより、デバイスの一意の識別子 (以下「UID」) が当社に送信されます。UID はお客様のモバイル デバイスに固有の英数字列です。当社は、モバイル アプリの最初の起動時にのみこれを使用します。これにより、広告ネットワークの広告バナーやその他のマーケティング ツールのクリックから生じたダウンロード数を各広告ネットワークについて確認できます。
  • お客様がモバイル アプリの「現在地に近いホテルを検索する」機能を使用する場合、当社はお客様の現在地に関する情報 (GPS または類似機能を使用するお客様のモバイル デバイスから提供されます) を使用して、お近くのホテルを表示します。当社は、お客様が「現在地に近いホテルを検索する」機能を明示的にクリックしない限り、お客様の位置データを収集することはありません。またお客様は携帯電話の設定メニューから位置データの収集をいつでも停止することができます。
  • 各モバイル アプリがクラッシュしたりハングアップした場合には、エラー報告情報がモバイル アプリから当社に送信されます。当社はこの情報を使用して、エラーを調査したり、今後のリリースに向けてモバイル アプリの安定性を改善することができます。このようなエラー報告の一環として、モバイル アプリから当社に送信される情報には、モバイル デバイスの種類とバージョン、UID、エラーの発生時間、使用されている機能、エラー発生時のアプリケーションの状態に関する情報があります。当社は、エラーの調査と修正以外の目的で、この情報を使用することはありません。

お客様は、モバイル アプリから当社に送信される情報の管理をいつでも行うことができます。当該情報の管理を行うには、モバイル アプリの設定メニューにある設定、またはモバイル デバイスの設定のいずれかを変更します。または、モバイル アプリをモバイル デバイスから完全に削除して、当ウェブサイトを通じて当社サービスにアクセスすることもできます。

 

情報の保護方法

 

旅行の手配にあたってお客様に当ウェブサイトとアプリを安心してご利用いただけるよう、当社では収集した情報の保護に努めています。ウェブサイトやアプリの安全性は完全に保証できるものではありませんが、当社では、お客様から提供された個人情報の保護を強化するため、管理面、技術面および物理面での適切なセキュリティ手順を導入しています。たとえば、個人情報にアクセスできるのは許可された従業員のみであり、その目的は、許可を受けた業務に限られます。さらに、お客様のシステムと当社システムとの間でお客様の機微な個人情報を送受信する際には暗号化を行い、またお客様の情報への不正アクセスを防止するために、ファイアウォールおよび侵入検知システムを採用しています。

 

お子様のプライバシー

 

当ウェブサイトは一般のお客様を対象にしています。当ウェブサイトおよびアプリはいずれも、お子様向けのサービスを提供していません。リクエストの送信者が 14 歳未満の子供であると判明した場合、当社は、当該リクエストに直接かつ一度だけ対応するためにのみ、この子供から提供された個人情報を使用し、その後に削除します。その他の場合に、14 歳未満の子供から個人情報を提供されたことが判明した場合、当社はこの情報を直ちに削除します。

 

外部リンク

 

当ウェブサイトまたはアプリに他のサイトへのリンクが含まれている場合、リンク先サイトの運営には、本プライバシーポリシーは適用されません。リンク先のウェブサイト上に掲載されたプライバシーステートメントをよくお読みになり、当該サイトの個人情報の収集、使用、および開示手順について理解されることをお勧めします。

 

個人情報の国外転送

 

お客様が米国外から当ウェブサイトにアクセスしているか、またはアプリを使用している場合、お客様の情報は、当社のサーバーが設置され、当社の中央データベースが稼働している米国へ転送され、米国内で保管および処理されることをご了承ください。当社に個人情報を提供することにより、または当社のサービスもしくはウェブサイトを使用することにより、お客様は、本プライバシーポリシーに記載されるとおり、お客様の居住国外にある当社の施設および当該個人情報の共有先である第三者にお客様の個人情報が転送されることに同意したものとみなされます。米国およびその他の国のデータ保護などの法律は、お客様の国の法律ほど包括的ではない場合がありますが、当社は、お客様に安心していただくために、お客様のプライバシーが確実に保護されるよう、また転送された情報がお客様の国で適用される法律に反する方法で受領者に利用されないよう万全を図り、合理的なすべての措置を講じます。

 

プライバシーポリシーの変更

 

当社は、今後、本プライバシーポリシーを改訂する場合があります。当社は、本プライバシーポリシーに重大な変更を行う場合、お客様から提供された電子メールアドレスに通知を送信するか、当ウェブサイトおよび / またはアプリ上でわかり易くお知らせを掲示することにより、お客様にお知らせします。改訂条件に基づく情報の取り扱いに同意されない場合には、下記の住所を使用して当社までご連絡ください。

 

当社へのお問い合わせ方法

 

本プライバシーポリシー (またはお客様の旅行計画や購入) に関してご質問がある場合、下記の電子メールアドレスまたは住所宛てにお問い合わせください。

 

電子メールアドレス : カスタマーケア
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA

 

本プライバシーステートメントの発効日は 2017 年 6 月 9 日です。