スキップしてメインページに進む。

新型コロナウイルス (COVID-19) - ご予約いただいたお客様への重要なお知らせ

新型コロナウイルス (COVID-19) による影響の拡大を受け、旅行業界全体において、お客様からのお問い合わせが急増しております。
詳細については以下をご覧ください。
以下の点について、必ずご確認ください。
  • 宿泊日が 2020 年 3 月 20 日 ~ 6 月 30 日で、2020 年 3 月 19 日以前に返金不可の料金プランをご予約の対象のお客様には、近日中に弊社よりEメールをお送りし、予約のキャンセルを希望されるかどうかを確認いたします。キャンセルされる場合には、全額返金の対象となるか、場合によっては後日同じ宿泊施設を再予約することができる優待クーポンの対象となります。弊社にお電話いただく必要はありませんが、全額返金または優待クーポンの対象となるには、チェックイン日の 24 時間前までにご予約をキャンセルしていただく必要があります。
  • 宿泊日が 2020 年 6 月 1 日以降の返金不可の料金プランをご予約のお客様につきましては、状況が日々変化しているため、必要に応じて引き続き関係各所と連携しながら、特別な対応ができるよう努めてまいります。
  • 新型コロナウイルス (COVID-19) の影響により宿泊施設に滞在することができないお客様や、チェックイン日がすでに過ぎているお客様につきましては、お客様のご要望にお応えできるよう、現在取り組みを行っております。もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
  • 返金可能な料金プランをご予約のお客様は、カスタマーサービスページにアクセスのうえ、ご予約の変更またはキャンセルをお願いいたします。
  • 新規のご予約を検討されている場合は、キャンセル料無料の料金プランを予約されることを強くおすすめいたします。
本件につきまして、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。弊社は、お客様を第一に考え、お客様の安全確保に取り組むとともに、ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
Hotels.com への連絡方法にはどのような方法がありますか ?
連絡方法はこちらでご確認いただけます。
Hotels.com のキャンセル・返金に関する規定はどのような内容ですか ?
キャンセル・返金に関する規定は、ご予約の宿泊施設、予約日、宿泊日により異なります。詳細は以下をご覧ください。
  1. キャンセル料無料の料金プランをご予約の場合は、全額返金されます。ご予約時に利用されたお支払い方法に基づいて返金が行われます。キャンセル方法については、下記をご覧ください。
  2. ご予約が返金不可の場合やキャンセル料がかかる場合、以下のいずれかの対応が行われます。
  1. 全額返金されます。 新型コロナウイルス (COVID-19) の影響により、宿泊日が 3 月 20 日 ~ 5 月 31 日の間で、3 月 19 日以前に返金不可の料金プランをご予約の場合、全額返金されます。ただし、宿泊施設によっては優待クーポンによる返金となる場合があります。全額返金または優待クーポンの対象となるには、チェックイン日の 24 時間前までにご予約をキャンセルしていただく必要があります。キャンセル方法については、下記をご覧ください。
  2. ご予約金額の全額に相当する優待クーポンが付与されます。 一部の宿泊施設は優待クーポンによる返金を行っています。宿泊日が 3 月 23 日 ~ 5 月 31 日の間で、3 月 19 日以前に返金不可の料金プランをご予約の場合、ご予約金額の全額に相当する優待クーポンが付与されます。優待クーポンは、後日同じ宿泊施設をご予約の際にご利用いただけます。キャンセル方法については、下記をご覧ください。
  3. 宿泊日が 6 月 1 日以降の返金不可の料金プランをご予約の場合 : 弊社は必要に応じて引き続き宿泊施設と連携しながら、特別な対応ができるよう努めてまいります。現在、弊社は可能な限り手続きを簡素化し、お客様の負担を軽減できるよう取り組んでおります。最新情報については、随時お知らせいたします。
予約はどのようにキャンセルするのですか ?
予約のキャンセル方法については、カスタマーサービスページで手順や関連情報をご確認ください。
いつ返金されますか ?
現在、大変多くのお問い合わせをいただいており、返金手続きに最大 30 日かかる場合があります。
いつ優待クーポンをもらえますか ?
現在、大変多くのお問い合わせをいただいており、優待クーポンの手続きに最大 30 日かかる場合があります。
現在のような状況が続いた場合、Hotels.com™ リワードの特典や会員ステータスはどうなりますか ?
2020 年 4 月 ~ 12 月に有効期限が切れるスタンプ、ボーナスステイ*については、有効期限を延長させていただきます。延長期間については、後日詳細をお知らせします。なお、現在 Hotels.com™ リワードのアカウントに表示されている期限は、変更前の日付です。
予約を変更・キャンセルしなければならない Gold 会員、Silver 会員のお客様は、次回の会員ステータスへの影響を懸念されていることとお察しします。このたびの特別措置として、2020 年 2 月 1 日 ~ 2021 年 1 月 31 日に会員ステータスが更新となるお客様につきましては、現在の会員ステータスを 1 年間延長させていただきます。皆様のご不安を少しでも取り除きたいと考え、このような対応とさせていただきました。会員ステータスをチェックするには、こちらをクリックしてください。
予定の変更を心配せずに今後の予約を行うにはどうすればよいですか ?
予定の変更に柔軟に対応できるよう、キャンセル料無料の部屋をご予約になることをおすすめします (「キャンセル料無料」の表示を探してください)。キャンセル料無料なら、必要に応じて変更・キャンセルが可能です。