4/10 (まあまあ)
2018年10月16日
Towels will be provided every 3rd day：タオル交換は３日に１回
こちらのホテルには2泊しましたが、トラム駅のすぐ近くで、アクセス至便です。お部屋も15-16畳と広く、ソファベッドもあり、とても広々と使えました。
ただ、｢ハウスキーピングは毎日｣ということでこのホテルに決めたのですが、実際は違っていました。
トイレットペーパーが1巻、しかも半分くらいしか置いてありませんでした。これはまだ良かったのですが、問題はタオル類です。
シャワーの後の足ふきタオルとバスタオルのみでハンドタオルは無しでした。
また、1泊後2日目に外出し、お昼過ぎにいったんお土産を置きにホテルに帰ってきますとタオルが替えてありません。トイレットペーパーは補充済みでした。
私はクセで、使い終わったタオル類はすべてシャワーブースの中にざっくり畳んで、ハウスキーピングの方に持って行ってもらうようにしていました。そのタオルがシャワーブースの中に入ったままでしたので、もう一度出がけにフロントに行って｢タオルを換えておいてください｣とお願いしました。フロントのお姉さんはOKと言ってくれていましたが、また夕方に帰ってきたところタオルが替えて
ありませんでした。タオルは半分くらい水に濡れてしまい、使えなかったのです。
仕方なく夕飯を食べに出かける際、またフロントにお願いしました。先ほどのお姉さんです。すると｢ハウスキーピングの人が午後8時半過ぎに来るから、それ以降に替えてもらうわね｣と言ってくれました。
ホントかなーと内心、いぶかしながらも外出し、夕食を食べた後、23時過ぎに帰ってきました。今度こそ替えてくれてるよね、と思いましたがやはりタオルは替えられておらず、がっくりして三たび、フロントに行きました。
フロントの方は若い男性でした。そこでタオル交換をお願いすると、｢いやいや、当ホテルでは3日に１回のタオル交換となってます｣と言うのを聞いて初めて、このホテルは３日に１回の交換なんだと知りました。
でも、｢毎日のハウスキーピング｣ということで宿泊することにしたのに、そんなの聞いていませんでした。そのフロントの彼には｢でもタオルを替えてもらわないと、私は明日チェックアウトもできないんです｣と切々とお願いし、彼が戸棚から鍵を出して、２階の備品室まで一緒に行き、そこでようやく新しいタオルを出してもらいました。たかがタオル１枚にこんなに面倒なことになろうとは…。
環境の為にはタオル１枚でもよいかもしれません。でも、それは宿泊予約前にきちんと宿泊者に知らされている場合です。
もし私が事前に、このホテルはタオルが３日に１回のみの交換であることを知っていれば絶対に宿泊しなかったと思うのです。
その点、このホテルのチェックイン時にも何も知らされなかったですし、そもそもホテルズドットコムさんからも知らされていませんでした。
ホテルズドットコムさんにおかれましては、｢毎日のハウスキーピング｣の内容を各ホテルに対して、もう一度確認していただきたいと思います。
そして、今回のようなタオル交換を非常に気にする人間の為に、必ずそのあたりの情報を｢付記｣されるべきだと思います。
ホテルの部屋に置いてある宿泊ガイドのようなものを読んだら、確かに｢The towels will be provided every 3rd day and the bed linen every 6th day of your stay.｣と書いてありました。
ただ、普通の文章の中に特に太字等で強調するでもなく、さらっと書いてありました…。この点がとても残念でした。
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