J’ai voyagé avec un collègue dans le cadre d’une mission. Ce dernier a subi une maltraitance de la part du réceptionniste simplement pour avoir demandé un reçu détaillé. Ils se sont presque battu. Résultats, avion raté à 4h du matin et plus de 1000$ de dommages réclamés à mon collègue.
Le service client devait être revu sérieusement.
Néanmoins, quelques gentilles demoiselle à la réception équilibrent.
宿泊されたお客様
2 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
4/10 (まあまあ)
2024 年 11 月 10 日
Not a five star
Not a 5* hotel, far from it
宿泊されたお客様
3 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 10 月 15 日
It was a fantastic place to stay after our tour in the Masai Mara
Thank you very much!
Coral
Coral、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024 年 10 月 4 日
KingThaddeus
KingThaddeus、2 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
2/10 (不満)
2024 年 10 月 4 日
Georges
Georges、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 9 月 28 日
Jessica
Jessica、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 9 月 26 日
Quintin
Quintin、1 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 9 月 23 日
Quintin
Quintin、2 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 9 月 22 日
Yen Lung
Yen Lung、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024 年 9 月 8 日
I arranged an airport pick-up with the hotel and nobody came to pick me up. I ended up taking the airport taxi. I pointed it out to the receptionist during check-in and the person did not seem to care. No apology. That was a really bad first impression. The room was average and definitely not a 5 star hotel. There were three elevators but it took forever to get on one, either they were just really slow or had electrical and mechanical problems.
Ferdinand
Ferdinand、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
2/10 (不満)
2024 年 9 月 4 日
It took me three tries and thirty minutes to get a key that worked for my room. Your staff could not have been less accoubtale.
宿泊されたお客様
1 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024 年 9 月 2 日
Kiara
Kiara、1 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
2/10 (不満)
2024 年 8 月 10 日
Your staff work me up at 6:45 for no reason.
Lights in room won’t turn off.
Terrible choice wish I stayed elsewhere
Quinn
Quinn、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
2/10 (不満)
2024 年 8 月 1 日
Underwhelming experience from the property itself to the food and amenities. Not what is expected of a reportedly 5-star hotel.
Catherine
Catherine、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024 年 7 月 26 日
Bath floors very slick when wet
Dangerous floors around shower. Wait staff poor
sydna
sydna、1 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 7 月 15 日
The place is just nice . Clean, good food, very friendly staff etc. I enjoyed being there!
Daniel
Daniel、1 泊旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024 年 7 月 15 日
Annemette W L
Annemette W L、3 泊旅行
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)
2024 年 6 月 28 日
Conjection from non residents, lift waits and commotion’s
Jill
Jill、2 泊の家族旅行
Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)
2024 年 6 月 26 日
Michael
Michael、4 泊の出張
Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)
2024 年 6 月 24 日
A little too greedy
Very nice hotel. Great location with rooms overlooking the national park.
But!
The pool was out of order the whole week. No compensation offered.
They will take your money if they can:
- We arrived early. The room was ready, but they wanted 50 USD for an early check in. We declined, but I later realized that due to my OTA status this should be complimentary, but they obviously didn't want to honor that.
- Overpriced food and drinks in the restaurant.
- On the morning of departure we initially had some problems getting an Uber at first. I asked the concierge to call a taxi, which he declined! Instead we could use the "hotel taxi" to the airport for nothing less than 65 USD. Or take our chances with Uber or whatever. Which we did and ended up paying 8 USD (1020 KES) for an Uber (which included a nice tip). Shame on you Emara Ole-Sereni for trying to take advantage of people in a stressed situation!