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新型コロナウイルス (COVID-19) - ご予約いただいたお客様への重要なお知らせ

新型コロナウイルス (COVID-19) による影響の拡大を受け、旅行業界全体において、お客様からのお問い合わせが急増しております。
以下の点について、必ずご確認ください。
  • 一部の国や地域で移動に関する制限が段階的に緩和され、再び旅行が可能となりました。旅の目的地は限られていますが、日々、状況は変化しています。Hotels.com は状況に注視し、宿泊施設をご予約のお客様にサポートをご提供しています。
  • 弊社は今後、2020 年 7 月 1 日より後の宿泊日で旅行をご予約のお客様への新型コロナウイルス (COVID-19) 関連のEメールの送信を取り止めます。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、「ご予約内容」にアクセスし、「予約を確認」を選択してください。
  • 新型コロナウイルス (COVID-19) の影響により宿泊施設に滞在することができないお客様や、チェックイン日がすでに過ぎているお客様につきましては、お客様のご要望にお応えできるよう、現在取り組みを行っております。もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
  • 返金可能な料金プランをご予約のお客様は、カスタマーサービスページにアクセスのうえ、ご予約の変更またはキャンセルをお願いいたします。
  • 新規のご予約を検討されている場合は、キャンセル料無料の料金プランを予約されることを強くおすすめいたします。
本件につきまして、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。弊社は、お客様を第一に考え、お客様の安全確保に取り組むとともに、ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
Hotels.com への連絡方法にはどのような方法がありますか ?
連絡方法はこちらでご確認いただけます。
予約はどのようにキャンセルするのですか ?
予約のキャンセル方法については、カスタマーサービスページで手順や関連情報をご確認ください。
いつ返金されますか ?
新型コロナウイルス (COVID-19) の感染拡大の影響により、ほとんどの航空券 (パッケージ予約の一部の場合を含む) で、返金手続きに最大 12 週間かかる場合があります。航空会社によっては、さらに時間がかかる場合があります。
宿泊施設、レンタカー、現地ツアー (パッケージ予約の一部の場合を含む) の返金手続きは、通常通り、キャンセルリクエストの送信後 24 時間以内に行われます。ただし、 返金額が入金されるタイミングは、ご利用の銀行や金融機関によって異なりますのでご注意ください。
新型コロナウイルス (COVID-19) の感染拡大の影響により、ほとんどの航空券で、返金手続きに最大 12 週間かかる場合があります。航空会社によっては、さらに時間がかかる場合があります。
宿泊施設、レンタカー、現地ツアーの返金手続きは、通常通り、キャンセルリクエストの送信後 24 時間以内に行われます。ただし、 返金額が入金されるタイミングは、ご利用の銀行や金融機関によって異なりますのでご注意ください。
いつ優待クーポンをもらえますか ?
優待クーポンは 2 日以内に発行いたします。
現在のような状況が続いた場合、Hotels.com™ リワードの特典や会員ステータスはどうなりますか ?
弊社は、これまでためていただいたスタンプと未利用のボーナスステイを最大限ご活用いただけるよう、特別な措置を行っております。このため、2020 年 4 月 1 日以降に期限切れとなるスタンプとボーナスステイ*については、有効期限を 2021 年 12 月 31 日に延長いたします。
予約を変更・キャンセルしなければならない Gold 会員、Silver 会員のお客様は、次回の会員ステータスへの影響を懸念されていることとお察しします。このたびの特別措置として、2021 年 2 月 1 日 ~ 2022 年 1 月 31 日に会員ステータスが更新となるお客様につきましては、現在の会員ステータスを 1 年延長いたします。会員ステータスの新しい有効期限は、現在の会員登録期間の終了後に表示されます。皆様のご不安を少しでも取り除きたいと考え、このような対応とさせていただきました。
会員ステータスをチェックするには、こちらをクリックしてください。
予定の変更を心配せずに今後の予約を行うにはどうすればよいですか ?
予定の変更に柔軟に対応できるよう、キャンセル料無料の部屋をご予約になることをおすすめします (「キャンセル料無料」の表示を探してください)。キャンセル料無料なら、必要に応じて変更・キャンセルが可能です。