最終更新日 : 2022年6月10日
Expedia, Inc. の子会社である Hotels.com, LP (以下「弊社」といいます) は、お客様を尊重し、プライバシーがお客様にとって重要なものであることを認識しています。このプライバシーステートメントでは、お客様が弊社のプラットフォームと関連サービスを利用する際に、弊社がデータを収集、利用、および開示する方法、ならびに弊社がお客様に関して収集または保有する情報を利用して弊社が行う行為を決定する際におけるお客様の権利について説明しています。また、弊社へのお問い合わせ方法についても記載しています。
以下に本プライバシーステートメントの概要を示します。プライバシーステートメント全体の内容については、こちらをクリックするか、スクロールダウンしてください。
本プライバシーステートメントは以下について説明することを目的としています。
弊社は、以下の場合に個人情報を収集します。
お客様が弊社のいずれかのサイトでアカウントを作成する場合、キャンペーンまたは他の情報を受領するために登録する場合、または弊社のプラットフォームを使用して予約する場合、お客様は、自らの個人情報を弊社に提供することになります。また、弊社は、お客様が弊社のサイトを訪問したり、弊社のアプリをダウンロードおよび利用したりする際に、該当する場合はお客様の同意を得たうえで、お客様のブラウザに配置された Cookie などの自動化されたテクノロジーを使用して当該情報を収集します。さらに、弊社は、Expedia Group の関連会社、ならびに弊社のプラットフォームおよび関連ツールおよび関連サービスの改善、正確な記録の更新および維持、潜在的な不正の検知および調査、および弊社のサービスのより効果的なマーケティングについてのサポートを提供するビジネスパートナーおよび他の第三者から、情報を受領します。
お客様の個人情報は、お客様が旅行および / または休暇の予約をするのにお役立ていただくため、お客様の旅行および / または休暇でのご滞在をサポートするため、お客様と連絡を取るため (弊社が商品およびサービスに関する情報を送信したり、お客様が旅行業者および / または施設所有者に連絡を取ることを可能にしたりする場合を含みます)、ならびに法令を遵守するために共有される場合があります。個人情報の共有方法の詳細については、以下の本プライバシーステートメントを参照してください。
お客様は、さまざまな方法でデータ保護に関する権利を行使できます。たとえば、Eメール (または該当する場合はお客様のアカウント) の「配信停止」リンクをクリックするか、弊社のカスタマーサービスにご連絡いただくことで、マーケティング情報の配信登録を解除できます。お客様が利用できるオプションおよびデータ保護に関する権利および選択肢の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。
弊社のプライバシー慣行の詳細については、本プライバシーステートメントを参照してください。個人情報の取り扱い方法についてのご質問や個人情報についてのご要望がある場合、後述の「お問い合わせ」セクションに従って弊社にご連絡いただくこともできます。
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APEC 越境プライバシールールシステム (Cross Border Privacy Rules System) への参加
お客様が弊社のプラットフォーム、アプリ、または関連ツールもしくは関連サービスを利用する場合、弊社は、必要に応じて、お客様から以下の種類の個人情報を収集する場合があります。
お客様が弊社のいずれかのアプリをインストールしたり、弊社のプラットフォームを利用したりした場合、弊社は、お客様のデバイスから以下の種類の情報を自動的に収集します。
本プライバシーステートメントの一部である弊社の Cookie ステートメントのセクションでは、弊社による Cookie や同様の追跡テクノロジーの使用方法についてさらに詳しく説明しています。
お客様が弊社のいずれかのモバイルアプリをダウンロードおよび利用する場合、弊社は、アプリが適切に機能するように、および本プライバシーステートメントに記載されているその他の目的のために、お客様のデバイスから特定の技術的な情報を収集します。それらの技術的な情報には以下が含まれます。
位置情報に基づくサービスの許可 :
ご利用のデバイスの設定および許可、ならびに特定のプログラムに参加するか否かに関するお客様の選択に応じて、弊社は、GPS 信号、携帯電話の基地局、Wi-Fi 信号、Bluetooth、または他のテクノロジーを使用して、お客様のデバイスの位置情報を収集する場合があります。お客様がアプリまたは他のプログラムを通じて (初回のログイン時またはそれ以降に) 情報の収集に同意した場合、弊社は、アプリ内で利用可能な、位置情報に基づく特定のサービス (例 : 空室のある最寄りの宿泊施設の特定) を有効にするためにこの情報を収集します。お客様がログオフするか、モバイル デバイスの設定を変更することで、アプリの位置情報機能を無効にできます。
弊社は、以下に示すさまざまな目的のためにお客様の個人情報を利用します。目的は、お客様が訪問するサイトまたはご利用になるアプリによって異なります。
お客様によるオンラインサイト、アプリ、およびサービスの利用 :
連絡およびマーケティング :
その他の事業上の目的および法令遵守 :
取り扱いに関する法的根拠 :
弊社は、(i) お客様との契約の履行のために個人情報が必要である場合 (例 : お客様のご予約の管理、お支払いの処理、お客様のご依頼に基づくアカウントの作成)、(ii) 取り扱いが弊社の正当な利益のために行われるものであり、かつ、お客様の権利に劣後するものではない場合 (これについては以下で説明しています) 、または (iii) 弊社がお客様の個人情報を収集することについてのお客様の同意を得ている場合 (例 : 同意を得ることが必要となる、マーケティングに関するご連絡のお客様への送信) にのみ、お客様から個人情報を収集します。弊社は、お客様から個人情報を収集する法的義務を負う場合があります (法令に基づく弊社の財務および税に関する義務を履行するために、お客様の取引履歴を利用する必要がある場合など)。
弊社が、法的な要求事項を遵守し、またはお客様のとの契約を履行するために、お客様に個人情報のご提供を依頼する場合、弊社は、適切な時期にこのことを明確にし、お客様の個人情報の提供が必須であるか否か (およびお客様がご自身の個人情報を提供しない場合に生じ得る結果) をお客様にお伝えします。
特定の国および地域においては、弊社は、正当な利益を根拠として、個人情報を取り扱うことができます。弊社が、弊社の正当な利益 (または第三者の正当な利益) に依拠して、お客様の個人情報を収集および利用する場合、この利益とは、通常、弊社のサービスをお客様に提供するため、お客様から弊社のお問い合わせがあった場合におけるセキュリティ検証の目的のため、お客様からのお問い合わせに対応するため、マーケティング活動を実施するため、または違法な活動の可能性を検出および防止する目的のために必要な限りにおいて、弊社のプラットフォームを運用または改善すること、およびお客様とのご連絡を行うことです。
弊社は、自動化された意思決定を利用する場合があります (例 : 弊社のサイトにおける不正取引または疑わしい活動の評価に関連して利用する場合)。この取り扱いの一環として、自動化された決定では、お客様の個人情報をシステムに入力する場合があり、自動処理を利用して決定が行われます。お客様に危険があると判断される場合、お客様は、弊社の Cookie ステートメントのガイダンスに従うことで、弊社による特定の Cookie の使用を管理できます。お客様は、自動化された意思決定に関連する権利を有しています。これには、代わりに手動による意思決定を要求する権利や、自動処理のみに基づく決定に対して異議を申し立てる権利が含まれます。お客様のデータ保護に関する権利の詳細については、以下の「お客様の権利および選択肢」のセクションを参照してください。
弊社は、以下および本プライバシーステートメントに記載されるところに従って、ならびに適用される法令で許可されるところに従って、お客様の個人情報を共有します。
以下のとおり、お客様は、自らの個人情報に関して、特定の権利および選択肢を有しています。
特定の国および地域では、居住者は、個人情報に関する追加の権利を有しています。これらの追加の権利は、国および地域によって異なり、以下の権利が含まれる場合があります。
お客様が利用できる可能性のあるデータ主体の権利の詳細については、こちらをクリックしてください。
プライバシー、お客様の権利および選択肢に関するご質問がある場合、ならびにお客様の情報の修正もしくは更新を依頼する、または削除について問い合わせる場合は、こちらから弊社にご連絡ください。
上記の権利に加えて、お客様は、当社によるお客様の個人情報の収集および利用に関して、データ保護当局に苦情を申し立てる権利を有している場合があります。そのような場合であっても、申立ての前に弊社までご連絡いただけますと幸いです。皆様の懸念を解決するために最善を尽くします。お客様は、「お問い合わせ」のセクションに記載されている情報を使用して、弊社にご要望をご提出いただけます。弊社は、適用されるデータ保護関連法令に従って、個人データの保護に関する権利の行使を希望する個人から受領したすべてのご要望に対応いたします。
弊社が取り扱う個人情報は、お客様が居住している国以外の国に送信または移転される場合があります。それらの国では、データ保護に関して
お客様の国の法令とは異なる法令が施行されている場合があります。
弊社のプラットフォーム用のサーバーは米国内にあり、Expedia Group 企業および第三者であるサービスプロバイダーは、世界中のさまざまな国で事業を展開しています。弊社がお客様の個人情報を収集する場合、弊社は、それらの国のいずれかで個人情報を取り扱う場合があります。
弊社は、本プライバシーステートメントに従ってお客様の個人情報が引き続き確実に保護されるように、適切な措置を実施し、対策を講じています。たとえば、弊社のグループ企業間のすべてのデータ移転には、データ移転についての厳格な規定 (EEA からの移転に関する欧州委員会の標準契約条項を含みます) が含まれるグループ間の契約が適用され、すべてのグループ企業は、データ保護に関して適用される法令に従って、自らが取り扱う個人情報を保護することが義務付けられています。また、米国の特定の Expedia Group 関連会社は、以下の「プライバシーシールド」のセクションで説明するとおり、EU-米国間およびスイス-米国間のプライバシーシールドの認定を受けています。
さらに、弊社は、データ保護に関して適用される法令を遵守してお客様の個人情報を保護するための適切な対策を講じるよう、データ移転先の第三者であるサービスプロバイダーに義務付けています。実施される具体的な措置はサービスプロバイダーごとに異なり、サービスプロバイダーと弊社との合意内容には、欧州委員会によって承認された標準契約条項、EU-米国間および / もしくはスイス-米国間のプライバシーシールド認定に基づくサービスプロバイダーの認定、または欧州委員会によって定められるサービスプロバイダーの拘束的企業準則への依拠が含まれる場合があります。
米国の特定の Expedia Group 関連会社は、EU-米国間およびスイス-米国間のプライバシーシールド フレームワークの認定を受けており、弊社は、EU、スイス、および英国から移転された個人情報について、プライバシーシールド原則 (通知 / 選択 / 転送に対する責任 / 安全性 / データの完全性および目的制限 / アクセス / 救済、実施、および責任) を遵守します。2020 年 7 月には、EU-米国間のプライバシーシールド フレームワークが、EUの個人情報の米国への移転に関して十分な移転の仕組みではなくなった旨の判断が CJEU によって下されていますが、米国の当該 Expedia Group 関連会社は、プライバシーシールド フレームワークおよび原則を引き続き遵守します。さらに、Expedia Group は、該当する場合、EUの個人情報の米国への移転に適用されるグループ間の標準契約条項を維持します。弊社の認定は、こちらでご覧いただけます。プライバシーシールド原則の詳細については、www.privacyshield.gov にアクセスしてください。プライバシーシールド フレームワークの弊社による遵守状況の詳細については、こちらを参照してください。
本プライバシーステートメントに記載されている Hotel.com LP のプライバシー慣行は、APEC 越境プライバシールールシステム (Cross Border Privacy Rules System) に準拠しています。APEC CBPR システムは、参加している APEC エコノミー間で転送される個人情報を確実に保護するためのフレームワークを組織に提供します。APEC フレームワークの詳細については、こちらをご覧ください。
弊社は、お客様に弊社のプラットフォームならびにすべての関連ツールおよび関連サービスを安心してご利用していただきたいと考えており、弊社が収集する情報を保護するために適切な措置を講じることに全力を尽くしています。100% のセキュリティを保証できる企業は存在しませんが、弊社は、適切な物理的、技術的、および組織的な対策を実施するための合理的な措置を講じて、弊社が収集および取り扱う個人情報を保護しています。
弊社は、適用されるすべての法律に従い、本プライバシーポリシーに規定する目的を遂行するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。ただし、より長期の保持期間が法律によって義務付けられている、または許可されている場合はこの限りではありません。弊社は、分析または長期間の傾向分析のためにお客様の個人情報を利用する場合、当該個人情報を非特定化、集約化、または他の方法で匿名化します。
弊社が保持期間を決定するために使用する基準には、以下が含まれます。
弊社によるお客様の個人情報の利用についてご質問やご不明点がある場合、または弊社の個人情報の取扱い慣行に関してお問い合わせをご希望の場合は、こちらの弊社のカスタマーサービスポータルのプライバシーセクションからお問い合わせください。Expedia Group 企業のリストについては、こちらをクリックしてください。
弊社が取り扱う個人情報に関するデータ管理者および / または担当者の詳細については、こちらをクリックしてください。
プライバシーまたはデータ利用に関する未解決の懸念があり、当社によって十分に対応されていないとお考えの場合は、米国を拠点とする第三者である紛争解決プロバイダー (無料) にお問い合わせください (https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)。
弊社は、法令の改正または技術革新もしくは事業の発展に対応して、本ステートメントを更新する場合があります。当社が重要な変更をしようとする場合は、このページで通知することによってお知らせします。本ステートメントの最終更新日を確認するには、本ステートメントの冒頭に表示されている「最終更新日」の日付をご確認ください。