8/10 (とても良い)2025年2月23日ファミリー向けのホテルコンド大寒波の大雪の日にスキー旅行ではなくただの旅行で夫婦で滞在。 ホテルはミキハウスとのコラボ?でファミリー層をターゲットにしており平日にも関わらずファミリーと外国人で賑わっていた。 チェックインの15時前には、8台位ある自動チェックイン機の前は長蛇の列。 外国人など不慣れな人もいて進みが悪いので、通常のカウンターでのチェックインも併用した方が良いと思う。 平日でこれだと休日は大変そう。 元々リゾマンだった建物をホテルに改装したと思われる部屋は、ミニキッチンやユニットバストイレ付、和室になぜか2段ベットという風変わりな部屋でしたが、それなりに快適でした。 日中はスキーヤーでザワザワしていますが、総じて快適に、普通に過ごせました。KENICHIROKENICHIRO、1 泊の家族旅行Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
6/10 (良い)2024年11月29日チェックインは15時前に済ませ、鍵を貰うのに15時からと言われたから1時間程時間になるまで待っていたのに、15時ちょい前に来た他の客にもう渡していた。何もアナウンスがなく15時前に鍵を渡すなら何かアナウンスしてもいいと思う。寒い中ずっと子供と待っていたのに遅く来た客に鍵を渡していたので流れが悪すぎ。 せめてチェックイン順に呼ぶなど対応を考えて欲しい。 エツコエツコ、1 泊旅行Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)2024年11月18日予約をした時、未就学児の子供を小学生として 予約してしまったのを フロントの人が訂正してくれて、2000円返金になりますが、ネット予約なので そちらから手続きして下さいと言われました。返金の方法を教えて下さい。EIKOEIKO、1 泊の家族旅行Hotels.com を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)2024年1月28日乳児用の離乳食が手作りで、食材も地場産の物を使っていたり美味しかったです。 また来年も行きたいです!ゆきこゆきこ、1 泊の家族旅行Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
4/10 (まあまあ)2023年8月4日越後湯沢駅までのシャトルバスが出ていますが、イベント等で定員いっぱいの場合は追加のバスはなく、自分でタクシーを手配するように言われました。タクシー会社を案内することもなく、対応が冷たいと感じました。また、イベントで臨時のシャトルバスを夜中まで運営していただいたことはありがたかったのですが、臨時のバスは通常のバスと乗り場が違うことを十分案内していただけず、(外国人の方が運転士さんに帰りのバスの場所を確認していましたが、その際も間違った場所を回答されていました)間違った場所で待っていてバスに乗れない人がたくさんいました。イベントの臨時対応なので、サービスであり仕方ないと言われればそれまでですが、イベント中で割と高い宿泊費を払って泊まっており、またシャトルバスがあるのでこのホテルを選んだというかこともあり、もう少し親切な対応があっても良かったのではと感じました。田舎で交通の便が悪く、越後湯沢駅周辺で2時間近くホテルに帰れず待たされました。 そのようなバスのトラブルで夜中遅くホテルに帰って来ましたが、朝の5時半に設定していないモーニングコールで起こされ、全然ゆっくりできませんでした。KaoriKaori、2 泊の友人との旅行Expedia を利用した宿泊者限定の口コミ
8/10 (とても良い)2023年1月16日子連れで宿泊させていただきました。子どもがゲレンデで怪我をしてしまい歩けなくなってしまったのですが、ホテルに無料でお借りできるベビーカーがあったのでとても助かりました。また、1Fには23時まで空いているコンビニがあったので特段不便さは感じなかったです。お風呂も広く良かったです。RIEExpedia を利用した宿泊者限定の口コミ
10/10 (最高に素晴らしい)2023年1月3日全体的にはとても良かった。 ただ、アーリーチェックインの依頼をしていたのに、当日行ったら、連係されていないことになっていて、少し残念だった。shotaExpedia を利用した宿泊者限定の口コミ