4/10 (まあまあ)
2018年10月21日
チェックイン時にありえない問題。
初めて宿泊したホテルでしたが、いきなりチェックイン時に若い男性のフロント担当者に、予約が入ってないと言われました。
hotels.comの予約画面をみせましたが、日本語じゃだめだ、スペイン語での予約、予約メールがないとチェックインできないと一方的に言われました。
日本語で予約しているし、予約の確認は不要とあるし、カードでの支払いも済んでいると言いましたがこちらの言い分はすべて却下。とにかく、スペイン語の予約メールを見せろの一点張りです。
さらに驚いた事に。たまに、システムの問題でhotels.comのサイト側からの予約が入ってない事がある、これはうちじゃなくてhotels.comの責任だからホテルの責任じゃないと横柄な態度で放置されました。
この担当者じゃだめだとほかのフロントに質問したら、予約はきちんと入ってました。単純なホテル側のミスをサイトとこちら側のせいにされました。
社員教育をし直したほうがいいのではないでしょうか?スペイン語ができたので交渉できましたが、スペイン語圏以外の知人にはおすすめできないレベルでした。
実際、このフロントの若い男性以外はきちんと対応してくれてましたので、このひげをはやして眼鏡をかけていたおしゃれ風な若い男性の上から目線の態度と性格の悪さの問題だと感じましたが、今回の対応はあり得ないレベルなのでここに記載しておきます。
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