El servicio al momento de hacer check in fue muy bueno, al igual que la atención. El hotel es muy bonito, los cuartos están preciosos, amplios y muy bien cuidados. Tiene grandes instalaciones y amenidades.
Lamentablemente, el aire acondicionado de nuestro cuarto nunca sirvió. Lo reportamos varias veces, más de cinco, y no arreglaron el problema, solo nos repetían que lo teníamos que fijar la temperatura a 20 grados, a lo que lo pusimos en todo momento. Una persona según fue a revisarlo, nos dijo que “ahorita regresaba”, se fue y nunca volvió. Según el termostato, el cuarto estuvo constantemente a 30 grados, lo menos que llegó a marcar fue 27.5, pero se sentía más caliente. Estaba tan alta que se derritieron los chocolates que nos llevaron de cortesía.
Nos cambiaron de cuarto (la habitación justo en frente a la nuestra) y tuvimos el mismo problema, lo que nos hace pensar que fue un tema con el edificio en el que estuvimos (son varios edificios pequeños) ya que nos comentó una de las personas en recepción que hubieron varias quejas, 11 con la nuestra. Fue nuestro sentir que nada más nos “dieron el avión” para dejar de quejarnos. No pudimos dormir las dos noches que estuvimos por el calor y estuvimos muy incómodos.
Es una lástima porque el hotel es muy bonito y, en buena parte, el servicio fue atento. Lamentablemente, por la incomodidad que tuvimos y la ineficacia de resolver nuestro problema, quedamos invitados a no volver. Espero lo resuelvan para casos futuros.
