サンスター ホテル グリンデルワルド

昨年に続き今年も利用しました(5day)。 全般に良いほてるだとおもいます。 些細なことかもしれませんが、朝食のバイキングがフルーツが生からシロップ付になっていたり、コーヒーを自前でとりにいかなければならなくなるなどグレードダウンしたのが残念です。 あと、ハイキングするものにとっては朝食6:00スタートだともっと嬉しいです。

スタッフの対応が事務的で親切ではなかった

普通のホテルには必ずある、歯ブラシや歯磨き粉などの備品が全くなかった。フロントに伝えるとすぐに渡してくれたので対応に問題ないが、あらかじめ準備されていてもよいのではないかと感じた。

朝食が6:00からだともっとよいです

散々な目にあいました。まずバスルームのシャワーの温度がコントロール不能です。冷水から熱湯近くの高温まで変化し続けます。火傷と隣り合わせのホラーなシャワータイムでした。 事前精算の折に、駅までの送迎をあらかじめ依頼しました。指定の時間に行くと他のゲストを送って出たから待てと言います。私たちが遅れたからだと言いますが明らかに事実ではありません。次第に他のゲストの方が早くに予約したからなどと筋の通らないことを言い出します。電車の時間に遅れるわけにはいかないので雨の中、スーツケースを押して走りました。 アジアからの団体客でいっぱいのホテルです。対応にうんざりしているのでしょうが謝罪するどころか見下すような言動は容認できません。

今回15泊のデンマーク、スイス、ドイツ旅行で1泊1万円前後のホテルを泊まり歩いた中でグリンデルワルドのホテルサンスターが一番快適でした。カウンターの接客良し、毎晩マネージャークラスの人か部屋を回って不具合がないか聞いていました。朝食が充実していてサーブをしているスタッフが気が利いて満足でした。次もこのホテルを基点にしてスイスの山でハイキングしたいと考えていまし。

今回私は、5月13日から2泊、当ホテルに宿泊しました。その時の私に対する ホテルのフロントスタッフの対応について、不満を簡潔に記載させていただきます。 ①部屋のセイフティボックスの使い方が不明なため、フロントにて直接、使い方を質問いたしました。担当者は、迷惑そうな顔をして、「今は答える事が出来ない。明日の朝にもう一度 このフロントに来てくれ」何故、分からないのか、答えられるスタッフがいないのか、質問しても「明日、もう一度来てくれ」とだけしか答えないスタッフ。私は夕食を取る為、外出したが貴重品を全て持って行く事になった。恐らく、セイフティボックスが何かのトラブルで逆に開かなくなった場合も、同様の処置がなされると思い、宿泊中は利用しなかった。パスポートが取れなくなったら大変だと思ったので。 ②私の姉がドイツから自動車で駆けつけてきたときの対応について 上記の①の担当者とは違うホテルのスタッフでしたが、はやはりその時も怒ったような顔をして、「宿泊者でないものが1分以上、車を止めた場合、直ぐにお金を徴収します」と物凄い顔をして通告してきた。広大な敷地にほとんど車が止まっていなかったので「5分間だけ止めさせてください」依頼してもNOとだけ通告してきた。 宿泊フロントの対応が悪くても全く気にされない方が宿泊するのでしたら、このホテルに宿泊されるのは宜しいかと思います。ホテルの設備そのものは大きな問題はなかった。しかし、少しでも日本的な笑顔を求められる方には絶対にお勧めしません。今回の旅行でローザンヌ、チューリッヒのホテルにも4泊しましたが、そこのフロントスタッフの方々はとても良い対応であったことも併せてお伝えいたします。

広さも十分で快適なホテルです。 グリンデルワルドの駅から少し歩きますが、さほど遠くもありません。 朝食もおいしくアイガーを臨みつつゆったりと頂けます。 料金はスイス全体に言える事ですが、ちょっとお高めですね。 部屋からアイガーを臨めますが、真正面ではありませんでした。ベランダへ出て右側に見えます。

Two restaurants and a bar with fire place. Large wellness area with outdoor sauna and swimming pool. Clean rooms with nice amenities. Free mini bar and espresso, replenished daily.