Fiz reserva entre os dias 21/07 e 25/07. Na madrugada do dia 23 para 24/07, por volta de 01h da manhã, o alarme de incêndio disparou por 03 vezes seguidas. Nas 03 vezes, tentei contato com a recepção sem sucesso e resolvi, junto com minha noiva, descer para o saguão. Havíamos acabado de chegar de um jantar, portanto formalmente vestidos. Estávamos no 15º andar e descemos pelo elevador. A partir do 8º andar, ouvimos um forte barulho de água e o elevador começou a ficar molhado. Quando chegamos no térreo, nos demos por conta da gravidade da situação. Os elevadores estavam todos molhados. Havia apenas uma pessoa na recepção, totalmente perdido com a situação. Já haviam muitos hóspedes no hall, todos sem saber o que estava acontecendo. Foram chamados polícia e bombeiros e após, muitos desencontros e tumulto, descobriu-se que uma tubulação de água havia se rompido. Não havia brigadista, nem gerente de plantão. Ficamos perplexos com a falta de estrutura e protocolo para esse tipo de emergência. Tivemos que subir 15 andares pela escadaria completamente inundada para retirar nossas coisas e sair do hotel. Saimos de lá molhados, sem nenhum tipo de suporte e tivemos que "brigar" muito para ser acomodado em outro hotel da rede. Conseguimos nos acomodar em outra unidade somente as 6h da manhã, perdemos toda a nossa programação do dia seguinte e não recebemos nenhum tipo de contato e/ou desculpas. Para finalizar, na saída o estacionamento não liberou o meu carro sem que fosse feito o pgto
