ヒルトン エディンバラ カールトン

３名で３ベット利用で予約したのにもかかわらずフロントにてベットは２つしかありませんと言われました。そして朝食付きで予約したにもかかわらずエクスペディアからは承っておりませんンとの事でした 日本にて予約後に電話にて確認したにも関わらずきちんと予約ができていませんでした。 エクスペディアに連絡し朝食の件は解決しましたが、お部屋は３名なのに２つしかベットがありません、どうしても３つ必要とホテルに言いましたが法外な料金を請求されました。 こちらはエクスペディアで予約してるのでエクスペディアに連絡すると [弊社でお支払いできるかどうか検討しますので立替てください]との ことでしたが多額のお金を立替て返金ができるかどうかわかりませんと言われたら立替できません！ エクスペディアカスタマーセンターは[予約の連絡はいただきましたが 確約しますとは言っていません]とのことで言われてお客様に確約したという証拠を提出頂いたら検討しますとのとでフロントで大変不快な思いをしました。 予約時に言った言わないがあるといけないので携帯をスピーカーにして ３人で間違いなく聞いたのですが証拠を出してくださいと言って聞き入れてもらえなくしょうがなく１人が床に寝ることになりました 名門ヒルトンホテルですので旅行会社との確認はきちんとしていただきたいです。

きれいなホテルでした

市街の中心地にあるため、ここから観光も食事も徒歩で難なくできました。フロントの対応もまずまずでしたが、なぜか確保したはずの二部屋が一部屋になっており、慌てて手配したもうひとつの部屋がかなり離れてしまっていたのがマイナスです。

預けていた貴重品を無くされました。他の宿泊客に渡してしまったとのことでした。

観光地に近くて便利です。ロビーも部屋も綺麗でした。

唯一の問題点は部屋の窓が開かないこと

カートンヒル等主要観光地に近い。部屋もキレイで快適

鉄道駅から歩く人に。 ホテルの場所は旧市街にあります。軽装の人は旧市街側に出て狭い急な階段を使って行くのもいいですけど、スーツケースの人は右から大きく迂回しなくてはなりません。それも登りでたいへんです。 荷物のある人はエスカレーターを使って新市街に出てください。地上に出たら右に行き、信号を渡って右へ、橋で線路をまたぐとホテルがあります。 ホテルは観光にはとってもいい場所です。 部屋もサービスも良かったです。

浴室の掃除がなっておらず、湯船の排水口が詰まっていて流れない、前泊者の髪の毛が落ちている、極め付けにシャワーカーテンの裾がカビだらけでした。あまりに酷いので部屋を変えてくれ、とホテルマネージャーに言ったら、できないと高圧的にいわれ、悪びれる様子もありませんでした。 朝食会場もあまり掃除が行き届いておらず、椅子の上にパン粉が散らばっていました。 あとの点は良かったです。

This is a beautiful hotel with lovely staff but I couldn’t sleep as the beds are solid. Both beds in our room had mattress toppers on them but both were horrific. Room 506