フェリシティ アイランド ホテル

宿泊施設は非常に綺麗で、スタッフも非常に親切で良かった。 だが、エクスペディア状況の地図情報、住所情報が間違っていた為、本来泊まる予定ではないエリアで泊まることとなり、ビーチでの年越しを予定していたが、ダウンタウン(ほぼスラム)での年越しとなり、年末年始が台無しになった。 住所についてエクスペディアにクレームをしても住所は正しいの一点張りで全く理解してくれず、google mapでサイト記載の住所を入れてもホテルの場所にならない事を説明しても自分で確認してくれない、こちらから画像を添付して送っても住所は問題無いの一点張り。 挙げ句の果てには、サイトと住所が違い治安も悪いためホテルを移動するので残りの宿泊をキャンセルして返金してほしいと依頼したところ、私の判断で移動するので返金できないと回答された。 最終的に私が現地でホテルのパンフレットを入手し、住所部分を写真にとってメール送り、エクスペディアの記載情報と違う事を証明した所、やっと返金ができたという状況。 全く客からのコメントを確認する気がない会社なのだなと感じた。 ただただ会社の利益を守るため、客が泣き寝入りするのを待っていたとしか思えなかった。 上述の通り、google mapで調べればすぐにわかる事すら理解してくれない。 ホテルから返金がOKにならないと返金しないという意味のわからない回答を終始続け、エクスペディアのミスで客が被害を被っても自分では責任を取らない。 本当に最低な会社だと思います。

Second time staying at this hotel and it’s still always clean and tidy

The property is clean and staff is helpful.They provide free service such breakfast, ride to airport and others. The only thing I dont is there is no window and cant see outside.

Very close to the airport which is nice The room was clean And the staff was helpful and kind

Stay here. Great staff. Could not be better. Excellent. Staff really know their jobs. Quiet. Great breakfast - make eggs as you want them!

Wonderful Staff. Quick and efficent.Breakfast was good. Id stay again no problem.

A very nice place to stay. The staff here is the best and the breakfast was good. Very comfortable. Also have airport shuttle. One of the best places I have stayed in.

Excellent. Travel a lot. Could be not be better. Open car door, had booking, welcome cold drink, SMILES from everyone. Quiet clean room. Everything worked. Yummy breakfast.

Very clean with an exceptional staff! Rooms reflect the low and moderate pricing in some being quite small but value wise, would be hard to beat!

Outstanding staff! Very clean and breakfast very good. Room little small but good value for the price.