ザ・キャピトルホテル 東急

素晴らしいホテルでした

1泊だけでしたが、大変心地よい滞在でした。 ・スタンダートレベルの客室としては大変クオリティが高い ・宿泊の理由や客室希望に対する配慮や贈り物 ・スタッフの方の丁寧で品の良い振る舞い（ホテル内のどこでも出会うスタッフの方が全員さりげなく品の良い挨拶や会釈をして下さいました／客室の説明をして下さったスタッフの方の真摯で誠意ある対応も素敵でした。お名前はここでは控えますが、有難うございました） ・食事の際のオーダーのカスタマイズについてのスタッフ間での共有（オーダーの変更の際に大変スムーズにお願いできました） ・アメニティの質と量（宿泊人数よりも少し多めのボリュームや個数が用意されていました） ・ハンガーの数（個人的に重要なポイントなので） ・朝食のラインアップやボリューム、お味、食べきれずに残してしまったことへの対応（こちらにとってもは思いがけないうれしいサービスでした） ・ホテル内のとても静かな雰囲気（とても落ち着きました。またそのために声高にしゃべる利用客のみっともなさが目立つほどでした） など、、、 ・過不足のないサービスと接客ぶり、利用客とのコミュニケーション（仰々しすぎることもなく、カジュアルすぎることもなく）、利用客に関する情報についてのスタッフ間での共有、が大変印象的でした。そして、こうした振る舞いや配慮がすべてのスタッフに徹底されている様子が窺えました。 ・細かいことですが、スタッフの各所における配置人数もちょうどよいと思いました。高級／一流ホテルと言われているところでも（特に外資系に多いと感じます）、エントランスやロビー等に必要以上にスタッフがいて、その割には細かいところに目が行き届かず、ひどいときは、スタッフ間でダラダラと話している光景も目にすることもあるので。 見た目だけ立派なホテルが増えてきたせいか、細かなところでの、またさりげないところでの気配りや振る舞いを感じるホテルだと思います。想像ですが、おそらく長年利用しているレギュラーの利用客が多いのではないでしょうか。リピートしたくなる心地良さや品の良さがあります。なお、利便性や立地・環境、清潔さなどは言うまでもありません。 家族にお祝いのために宿泊したのですが、その家族が大変喜んでおりました。有難うございました。

1 泊の家族旅行, 2021年10月21日

Hotels.com の宿泊者限定の口コミ

① 室内について 旧式の紙による案内文の方が、よっぽど使いやすい。 全てテレビ画面による説明に置き換わっているが、室内の設備や使用方法などについては、どこにも、説明が無く不親切極まりない。以下、詳細について説明する。 ② ネットワーク接続について a. カウンターテーブルに引き出しが無く、有線LAN接続用のケーブルが、探し回ってベットのサイドワゴンの引き出しに置いてある。 b. Wi-Fi接続では、「Access Code」を要求されるが、どこにも、その案内が無い。さらに、携帯画面に表示されている「Access Code」をタップしても何も表示されない。 ③ テレビについて このメーカーの特性によるものかどうか分からないが、音がこもっていて(水中で聞いているような)、音量を上げないと聞こえない。 ④ コーヒーメーカーについて a. 抽出温度が低くぬるい。 b. 置いてあるコーヒーカップの大きさと、抽出量とのバランスが悪すぎる。エスプレッソなら、ダブル用のエスプレッソ用カップが必修で、置いてあるカップサイズは、紅茶用です。事前にカップを暖めても飲んだ気がしない。 ⑤ コーヒーメーカーが置いてある場所 a. 電気ケトルも置いてあるにも関わらず、コンセントが１個しかない。 b. 上の棚が低く邪魔になってケトルにしてもコーヒーメーカーにしても、水を入れるのに邪魔です。したがって、ケトルは、洗面台のコンセントを使用することにした。 ⑥ タオルについて どれも、全て、ワイシャツの糊付けのように硬い。 ⑦ 無料のお菓子の詰め合わせついて 中に入っているお菓子の袋には、切り口がついておらず、指では切れない。どうやって開けろと言うのであろうか。こういう小さなストレスを顧客に与えるべきではない。ちょっとした小さな心配りが無くなっている。 ⑧ シャンプーなどの容器について 非常に硬く指で開けるのには大変です。人によっては指先を怪我するかもしれない。 ⑨ Green Coinを推奨しているならば a. 有償・無償に関わらず、飲料用にペットボトルやアルミ缶などを使用しているならば、せめて、ゴミ箱はそれ専用のものが室内にあってしかるべきです。 総括として、室内設備も含めて、サービスやホスピタリティーに対して、何か忘れてしまっていて一貫性が無い。まだ、宿泊中ではあるがコメントを送信します。

Nobuhiro, 1 泊の旅行, 2021年10月16日

Expedia の宿泊者限定の口コミ

落ち着くホテルライフ

スタッフの方がとても親切で、アットホームな感じもあり素晴らしいホテルライフでした

Keiko, 1 泊の家族旅行, 2021年08月24日

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暮らすように過ごすホテル時間

館内での活動が、スムーズで安全安心に過ごせる工夫がされていた。スタッフのレベルの高さ、仕事の質の良さに驚いた。個人差が出てしまうホテルサービス、コミュニケーショ能力が接したスタッフ全員標準レベル以上、滞在がとてもスムーズで楽しい時間になりました。

1 泊の旅行, 2021年08月12日

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良いね😊。

オープン時に一度滞在しましたが今回も和風の落ち着いた雰囲気と清潔感ある設備が良かったです。

TETSUYA, 1 泊の旅行, 2021年08月07日

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静かで寛げる空間

はじめてお世話になりました。規模は大きくありませんが、クラブフロアラウンジ、レストラン、ジム、プールともにとても寛げる空間でした。

eiichi, 1 泊の旅行, 2021年07月21日

Hotels.com の宿泊者限定の口コミ

素晴らしい

サービスも良くとても快適でした 値段以上の価値があると思います

1 泊の家族旅行, 2021年07月09日

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落ち着いた雰囲気。 客室は、和を取り入れとても快適。

kaori, 1 泊の出張, 2021年06月28日

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ジム利用は事前予約必要ですが、そもそも枠が非常に少なく予約取りにくい

到着時、チェックインは混雑しており立って列に並んでの待ち時間が長かったですし、コロナ禍の中、後ろの人がすぐ近くに並んでいるのも気になりました。お部屋は綺麗で、快適に過ごせました。しかし非常に残念だったのが、ホテルのジム利用です。ジム施設を利用したくての滞在だったのですが、いざいってみると事前予約が必要とのことで入れずに断られ、使えませんでした。そこで翌日の予約を入れたいと申し出た所、希望した時間では取れません、唯一空いているのは早朝1枠30分のみとの事で大変がっかりしました。施設利用に事前予約が必要とは、予約時の注意書きにも、チェックイン時の案内もありませんでした。もし予約時に案内があれば、施設利用できる他のホテルを選べたし、もっと早い段階で希望時間の予約を入れられたのですが。最終的にはホテル側が配慮くださり、チェックイン時間をずらして頂き、施設は利用することができましたが...事前に予約が必要であることの通知はあってしかるべきなのではと感じました。以前滞在したときの印象が大変良かったため期待していた事もあり、残念に思いました。

1 泊の家族旅行, 2021年05月01日

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ビジネスホテルです

初めて泊まりました。 部屋があまりにチープで愕然としました。ただのビジネスホテルです。値段と内装のギャップがありすぎて戸惑いました。 ある意味外資系ホテルとのレベルの違いを知れてよい教訓になりました。 ただスタッフとご飯は最高ランクなのは間違いないと思います。

1 泊の家族旅行, 2021年02月26日

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