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ご不明な点はお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください!

カスタマーサポート連絡先

0120-998-705(日本国内通話無料/携帯可)

または

+81-3-5539-2751(年中無休/24時間営業 )

Step1 ホテル選択
ホテルを検索
  1. 「目的地」欄に、都市名や観光スポット名、ホテル名 をご入力ください。 日本語でも、英語でも大丈夫です。
  2. チェックイン、チェックアウトの日程を、カレンダーか ら選択してください。
  3. 部屋数と人数を選択したら、「検索」ボタンを クリック!

ヒント
目的の都市やホテルが見つからない場合は、英語で入力したり、 ホテル名の一部のみを入力すると見つかることがあります。 観光スポットで検索するとその近くのホテルのみをご紹介します。
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  • 星評価、ゲストレビューをご参照ください。
  • 緑枠のホテルは、今だけ特別価格のホテルです。 ぜひ、ご利用ください。

ヒント
価格帯やお部屋のアメニティなどでホテルを絞込みたいときは、左のメニューで簡単にセレクトできます。設備や観光スポット、 エリアからもホテルを絞り込めます。
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ホテルの場所や部屋のアメニティなど質問はカスタマーサポート でも受け付けています。 お気軽にお電話を下さい!

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予約するホテルを選択
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  • ※一般的に予約後キャンセル不可などキャンセル条件が 厳しい部屋タイプのほうが料金が安くなります。同じ部屋タイプであっても、キャンセルポリシーの違いにより料金が異なる場合があります。


ヒント

3名以上でご予約のお客様へ:海外ホテルの場合、部屋の定員が3名以上であっても ベッドの台数が3台あるとは限りません。 ホテルと部屋タイプによってエクストラベッドのリクエストが可能な場合もございますが、 当日の利用状況によりエクストラベッドがご利用頂けないこともございます。 (エクストラベッド等のリクエストはカスタマーサポートにて承ります。)


ツインベットでご予約のお客様へ:海外ホテルの場合、ツインベッドとは縦190cmx横90cm程度の大きさのベッドを指します。ツインベッド1台という表記がある場合は、ベッド1台のみですのでお気をつけください。

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Step2 ご予約
お客様の詳細情報をご入力
  • 希望の部屋が見つかったら、予約をクリックし、お客様の情報を入力!
  • キャンセル及び変更にはホテル所定のキャンセル ポリシーが適用されます。ご予約前に、必ず日程及びキャンセルポリシーをご確認の上、ご予約ください。

「事前払い」と「現地払い」について
ご予約のホテルのお支払方法が、
事前払いか、現地払いかご確認ください。

※一部の「現地払い」プランでは、ご予約後、数日以内にホテルによりデポジットが課金されるプランもございます。詳しくはキャンセルポリシーの欄をご確認ください。

事前払い
「料金事前払い」のホテルの場合は、ご予約完了と同時に全額がクレジットカードに課金されます。
現地払い
「料金現地払い」のホテルの場合は、通常チェックアウト時に宿泊料金をホテルにてお支払いいただきます。

ヒント
  • 一部の現地払いホテルの場合、キャンセルポリシーが英語で記載されている場合がございます。日本語と英語のキャンセルポリ シーで相違がある場合は英語のキャンセルポリシーが適用されます。ご不明な点がございましたら、 ご予約前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 禁煙・喫煙、ベッドタイプのご希望は確約ではございません。ホテルの状況によりご希望に添えない場合もございます。
  • 欧米のホテルでは全館禁煙のホテルが増えておりますので、お気をつけください。
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ご予約完了
  • 予約が完了すると、予約完了の旨が画面に 表示されます。
  • 通常15分以内にご予約時に入力いただいたEメール アドレスに予約確認メールが届きます。
  • 予約メールが届きましたら、ご予約内容をご確認 ください。 ご予約に相違等ございましたらお手数ですが、 カスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
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キャンセルについて
オンラインで
キャンセル手続
※Eメールでのキャンセルは受け付けておりませんので、ご了承ください。
  • 予約のキャンセルはオンラインで可能です。画面右上の予約確認」リンクから予約を参照し、画面の指示に従ってキャンセル手続きをお願い致します。
  • キャンセル料金が発生する期日以降にキャンセルされた場合、キャンセル料金をご請求させて致します。お支払方法によって、キャンセル料金の課金が異なりますが、いづれもキャンセル料のみのご請求となります。

事前払いt
ホテル所定のキャンセル料を差し引いた残額がご予約時に ご利用いただいたクレジットカードにご返金されます。
現地払い
  • デポジット課金済みのお客様:ホテル所定のキャンセル料を差し引いた残額が、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードにご返金されます。
  • デポジット未課金のお客様:ホテル所定のキャンセル料が、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードにホテルにより課金されます。

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ご予約の変更について

ご予約の変更には2通りの方法があります。

1.オンラインでのキャンセル/再予約

すでにお持ちのご予約をいったんオンラインでキャンセルし、その後新しい日程で再度予約を作成してください。予約キャンセルの際、ホテルズドットコムのキャンセル・変更手数料はありませんが、ご予約時のキャンセルポリシーとキャンセルのタイミングによりホテル所定のキャンセル料がかかる場合がございます。

※Eメールでの変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。

2.電話での変更

カスタマーサポートにて変更をお手伝いをいたします。お気軽にお電話をくださいませ。なお変更の場合は、変更時点での空室、料金及びキャンセルポリシーが適用されます。変更時点で空室がない場合、減泊であっても変更を承れない場合がございます。また変更時点での料金により、元の料金よりも高くなる場合がございます。


カスタマーサポート連絡先

0120-998-705(日本国内通話無料/携帯可) または +81-3-5539-2751(海外から)(年中無休/24時間営業)

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Step3 ご宿泊
チェックイン
  • チェックインは通常パスポートなど写真付き身分証明書 のみでも可能ですが、予約確認書のプリントアウトも あわせてご提示いただくと手続きがスムーズです。
  • ご旅行の際は、予約確認書をプリントアウトして持参 されることをおすすめいたします。

ヒント
  • ホテルズドットコムでは紙ベースのクーポンやバウチャーはございません。
  • 「料金事前払い」プランの場合も、ほとんどのホテルでは、ミニバーなど現地で発生する諸費用の支払いのギャランティーの ために、チェックイン時にクレジットカードの提示またはデポジットの入金が求められますので、あらかじめご了承ください。
  • チェックイン時にお困りの際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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ホテル滞在

ゆっくりとホテルの滞在をお楽しみください。

Wake Up Happy!


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チェックアウト
事前払い

ミニバーなど現地でご利用いただいた費用及び一部の市税、都市税など現地で課金される費用のみをお支払いください。チェックイン時にデポジットをお支払いいただいた場合は、必ずそのデポジットが請求から差し引かれているかどうかご確認ください。

現地払い

「料金現地払い」プランの場合は、宿泊代金、税・サービス料及びミニバーなど現地でご利用いただいた費用をチェックアウト時にお支払いください。ご予約時にデポジットが課金されている場合は、宿泊代金の請求金額からデポジットが差し引かれているかどうかご確認ください。またチェックイン時にデポジットをお支払いいただいた場合は、必ずそのデポジットが請求から差し引かれているかどうかご確認ください。

ヒント
  • 海外では、サインが正式な契約了承の証とみなされるため、サインをすることで支払いを了承したとみなされます。
  • 請求内容に不明な点がある場合は、サイン及びお支払い前にホテルにて必ず詳細をご確認の上、お支払いください。
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領収書の発行
事前払い

「料金事前払い」のホテルの場合は、ご予約完了と同時に全額がクレジットカードに課金されます。

現地払い

「料金現地払い」のホテルの場合は、通常チェックアウト時に宿泊料金をホテルにてお支払いいただきます。


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ゲストレビュー
  • ご旅行からお戻りになられましたら是非ゲストレビュー にご協力ください!
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