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0120-998-705 (通話無料) +81-3-5539-2751 (海外から)年中無休、24時間営業
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カスタマーサポート連絡先
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※一般的に予約後キャンセル不可などキャンセル条件が 厳しい部屋タイプのほうが料金が安くなります。同じ部屋タイプであっても、キャンセルポリシーの違いにより料金が異なる場合があります。
3名以上でご予約のお客様へ:海外ホテルの場合、部屋の定員が3名以上であっても ベッドの台数が3台あるとは限りません。 ホテルと部屋タイプによってエクストラベッドのリクエストが可能な場合もございますが、 当日の利用状況によりエクストラベッドがご利用頂けないこともございます。 (エクストラベッド等のリクエストはカスタマーサポートにて承ります。)
ツインベットでご予約のお客様へ:海外ホテルの場合、ツインベッドとは縦190cmx横90cm程度の大きさのベッドを指します。ツインベッド1台という表記がある場合は、ベッド1台のみですのでお気をつけください。
「事前払い」と「現地払い」について
ご予約のホテルのお支払方法が、
事前払いか、現地払いかご確認ください。
※一部の「現地払い」プランでは、ご予約後、数日以内にホテルによりデポジットが課金されるプランもございます。詳しくはキャンセルポリシーの欄をご確認ください。
ご予約の変更には2通りの方法があります。
すでにお持ちのご予約をいったんオンラインでキャンセルし、その後新しい日程で再度予約を作成してください。予約キャンセルの際、ホテルズドットコムのキャンセル・変更手数料はありませんが、ご予約時のキャンセルポリシーとキャンセルのタイミングによりホテル所定のキャンセル料がかかる場合がございます。
※Eメールでの変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。
カスタマーサポートにて変更をお手伝いをいたします。お気軽にお電話をくださいませ。なお変更の場合は、変更時点での空室、料金及びキャンセルポリシーが適用されます。変更時点で空室がない場合、減泊であっても変更を承れない場合がございます。また変更時点での料金により、元の料金よりも高くなる場合がございます。
カスタマーサポート連絡先
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ミニバーなど現地でご利用いただいた費用及び一部の市税、都市税など現地で課金される費用のみをお支払いください。チェックイン時にデポジットをお支払いいただいた場合は、必ずそのデポジットが請求から差し引かれているかどうかご確認ください。
「料金現地払い」プランの場合は、宿泊代金、税・サービス料及びミニバーなど現地でご利用いただいた費用をチェックアウト時にお支払いください。ご予約時にデポジットが課金されている場合は、宿泊代金の請求金額からデポジットが差し引かれているかどうかご確認ください。またチェックイン時にデポジットをお支払いいただいた場合は、必ずそのデポジットが請求から差し引かれているかどうかご確認ください。
「料金事前払い」のホテルの場合は、ご予約完了と同時に全額がクレジットカードに課金されます。
「料金現地払い」のホテルの場合は、通常チェックアウト時に宿泊料金をホテルにてお支払いいただきます。