ザ ロイヤル イン カンクン オール インクルージブ スパ & リゾート (The Royal in Cancun All Inclusive Spa & Resort)

2013年3月に新婚旅行で滞在しました。結論からですが、素晴らしいホテルでした。ハワイとモルディブを足して２で割ったような感じです。何よりオールインクルーシブがとてもいいです。僕はお酒をたくさん飲みますが、昼はビーチやプールで、ランチもディナーも深夜も、常にお酒を片手に楽しむことができます。食事も十分に満足できます。好きなものを好きなだけ財布を気にせずに食べることができます。6泊滞在して、帰りたくなくなりましたが(笑)、ホテルライフだけでも十分に楽しめるでしょう。スパも一度は利用されることをお勧めします。立地もカンクンの真ん中あたりという感じで、とても便利です。

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他の方の評価を見ていましたが、大満足です！ 母と2人で宿泊しました。 レストランでの予約は必要なところと必要ではないところがあるので、予約しなければいけない時はチェックインの時に予約したほうがいいです。 ウエイターが呼んでもなかなか来ないのは日本ではないですし、時間がゆっくり流れていますからね。なかなか来ない時はもう一回呼んじゃいましょう！ 部屋も綺麗でしたし、少しでも英語、スペイン語の挨拶程度でも話せればなお楽しめると思います。 タオルも何回もかえてくれましたし、ホテル前のビーチにぜひ行ってください！ すっごい綺麗です！ スキューバダイビングもしましたが、これも綺麗でした。 ライセンス持っているととっても綺麗で吸い込まれそうな青さに感激すると思います。 また行くなら、間違いないなくこのホテ […] ルにしようと思います。 ご飯も普通に美味しいです。パスタは海外独特のふにゃふにゃパスタですが笑 みなさんにおすすめです。 もっと読む

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お部屋のジャグジーにお湯をはると、水質のせいか？汚れなのか？茶色い泡が溜まり、バスタブのふちも茶色くなって気持ちが悪かったです。 それ以外は清潔で綺麗なホテルでした！ ホテル内の高めのレストランは、ドレスコードあり。 短パン＆ビーサンはNGです。 GパンはO.Kとか。 外人さん達はかなり派手めでした。 美味しいと思ったのはサーモンとフレッシュオレンジジュース。 フレッシュオレンジジュースは朝食時しか飲めないのが残念。 24時間利用可能のルームサービスも便利！ 親切な日本人コンシェルジュもいらっしゃいます。 ジャグジーさえ直っていればまたここで良いかも(^_^)

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口コミでの評価が高かったので家内と1泊だけしました。噂通り日本人ハネムーナーだらけで驚きましたが、オールインクルーシブだけあってホテルに活気があって良かったです。家内は大好きなシャンパンを好きなだけ頂けてそれだけでも満足だったようです。立地は程よく賑わうエリアで良いのではないでしょうか。

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立地的にはアメリカーナがおすすめです。 英語は通じるので、不便では無いと思いますが、 日本人コンシェルジュは不在時間が多く期待はしない方が良いです。

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全体的にとても良いホテルです。中でも素晴らしいのは何と言っても全室にあるジャグジー！！お昼は海を見ながら、夜はアロマとキャンドルに癒されて・・・最高の気分です。大人二人が横並びで一緒に入れます。 ベッドメイキングは朝晩の二回。朝はなくなったアイテムの補充、夜はアロマをたいてくれて、チョコレートをベッドサイドに置いてくれます。これが予想外に美味しかったです。 オールインクルーシブでチップも含むと書いてありましたが、実際はそうでもないようです。 こちらのホテルのレストランで、「お気持ちを頂けたらうれしいです。」と何度か言われ、結局チップを払いました。 他の外国の方に同じようなことを言っていたのかは不明ですが チップを払っている方もいました。 オールインクルーシブ、しかもそれなりのランク 評価が […] されているのにあからさまにチップをせがまれるのは残念でした。（１回だけではありません） それ以外はとても満足しています。 レストランのメニューにある価格によると 元がとれるほど飲食できることはまずないと思いますが 価格を気にせず好きなだけ食べられるという気分をまた味わいたいです。 他のホテルに比べてプールの水温が低かったです。 毎晩何かしらイベントが行われていてその音がお部屋にも聞こえ 賑やかに過ごしたい方向けかなと。 日本人コンシェルジェもいて、英語の得意でない方も安心ですよ！ もっと読む

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初めてのカンクン旅行で5日間宿泊しました。 噂通り、写真通りの素晴らしいホテルです。 物価が決して安くないので、オールインクルーシブにして正解でした。 ①部屋： 写真通りでした。部屋のジャグジーで旅の疲れが取れるし、清潔だし、充分な広さで完璧でした。・・・・が、エクスペディアで格安だったせいか、バルコニーがちょうどホテルのデザイン上壁になっており、椅子をつかってその壁に登って座らないと下のプールが見えないことが残念でした。因みに2部屋以外は通常のバルコニーなので、すごく運が悪かったんだと思います。 ②スタッフ： 日本人相手の方が3人いますが、そのうち1人(日本人で一番年配と思われる女性)が感じが悪かったです。過去、海外である程度の高級ホテルで働いている日本人スタッフは感じのいい人しかいな […] かったのですが・・・ スペイン系の女性はすごく感じが良かったです。 一目見れば年配の人は一人なのでわかると思いますので、他の人がデスクにいるときに尋ねるのをお勧めします。 ③レストラン： 予約必須のメキシカンフレンチのレストランはすごくおいしかったっです。 鉄板焼きはみなさんのコメント通り、いまいちでした。 プールサイドのレストランのアルコール、「シャングリラ」「マンゴタンゴ」お勧めです。 ですが、ランチ、ディナーは料理が出てくるのが結構遅いので急いでいるときは気をつけてください。 ④その他： プールと海辺のベッド、スパ、夜のショー、全て最高でした。 全体的に素晴らしいホテルです。 日本人の1人のスタッフの感じの悪さ以外、不快な点はありませんでした。 もっと読む

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今回初めてオールインクルーシブホテルに滞在しました。ロイヤルスイートオーシャンフロントの部屋に３泊しました。オーシャンフロント（OF）でも今回は３階の端っこの部屋だったのですぐ隣のホテルが良く見えてしまいました。一緒に行った友人はこれにかなり怒っていました。全ての部屋がカリブ海に面していて部屋からは海が見えるはずです。が、階数によっては隣の施設が丸見えなので高層階（といっても８階まで）か下２桁が若い番号のほうが良いかと・・・インターネットでWEBチェックインが出来るようなので事前にどの部屋が当たりそうなのか確認してみるのも良いかもしれません。私たちが泊まったルームカテゴリーにはインスタントのエスプレッソマシンがありました。ひとつ下のカテゴリーとの違いはこれがあるかないかだけだそうです・・・ひ […] とつ上のカテゴリーからルームアメニティがブルガリになるようです。部屋自体はもう少し広いと良いな、と思いましたが全体的な雰囲気は良かったです。シャワーブースは広めでハンドシャワーと固定式と２種類付いていました。部屋内の窓（バルコニー）近くにジャクジーがあるのですがこれがバスタブに相当するかと。シャワーブース内と外に洗面台があり便利でした。海沿いなので当然ですが、バルコニーにあるイス、テーブル、ハンモックは塩分でベタベタでした。レストランについてですがルームサービスも含め全て行ってきました。OF以上でないと入れないシェフズテーブルは人数１６人限定とのことですでに予約がいっぱいでしたが時間になって１５分経過しても現れないお客さんがいれば順番待ちで入ることが出来るようです。これで私たちは入ることが出来ました。でも実際には２０席ありましたが来ていたのは私たち含めても１１人だけでした。予約はしていても来ない人も多いのかと思いましたがこの日はメキシコフェアーのイベントでそちらに行ってしまった人が多かったのかも知れません。ちなみにお隣の姉妹ホテルロイヤルカリベの飲食施設も利用OKとのことでした。（こちらは子供連れが多くにぎやか）さらに姉妹ホテルのロイヤルインプラヤデルカルメンはカンクンと交換で宿泊も出来るそうです。チェックインの際、日本人コンシェルジュから説明書が渡されますが最低限のことだけなので以上書いたようなさらに詳しいことは部屋内のホテルディレクトリーを読むかコンシェルジュに教えてもらうと良いです。 もっと読む

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彼とロイヤルジュニアスイートオーシャンビューに6泊しました。観光地のホテルとして完成されたホテルだと思いました。 清潔感もとてもあり綺麗で、サービスも完璧（ベッドメイキングは1日2回）、泊まっている人も年齢制限があるだけあり、素敵な方が多かった印象です。 窓から見えるオーシャンビューも最高で、朝日、昼間、夕日、夜景と色んな時間帯の景色を楽しめました。 レストランでの食事も美味しく頂きました。特にシェフ'sプレートでは他の宿泊者と同じテーブルを囲みましたので、各国の方々とコミュニケーションを取りながらフルコースが頂け、大満足なお食事と賑やかな席で楽しい時間になりました。 またお酒が大好きな私としては朝からビーチでシャンパンやカクテルを飲め、とても幸せでした。 ダイビング等のホテルアクティビティ […] ーはほとんどなく、日本人スタッフの助けを頂きながら個人で予約していきました。私は（近場での）体験ダイビング、コスメルでの体験ダイビング、釣り2回してきました。 立地もバス停が目の前にあり楽で、少し歩けばショッピングモールもあったのでお散歩にとてもよかったです。 全体的にお勧めのホテルだと思います。ここを選んでよかったです。 もっと読む

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いつも寝るためだけのホテルを選んでいたのですが、今回はリゾートということでホテルライフを楽しめるところを選びましした。 ホテル内のレストラン・ルームサービスどちらもしっかりと楽しませていただきました。 ただ、レストラン内はエアコンでかなり寒かったので、寒がりの方は上着（厚手でもいいかも）を持参することをお勧めします。 プールも快適です。夜のショーも楽しめました。日本人コンシェルジュもいるので、安心です。

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最高のホテルでした。 窓からの眺めは本当にすばらしかったです。 オールインクルーシブであり、ディナーからルームサービスまで 最高に贅沢な時間を過ごすことができました。

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ロイヤルジュニアスイートオーシャンフロントに宿泊。 全体的に良いです。 レストランは基本どこも美味しいですが、ASIANAの刺身は微妙です。（まぁ、日本食は日本で食べましょうね。） また、シェフズプレートは１０月の閑散期といわれる時期に行きましたが、満員でキャンセル待ち状態でした、運よくキャンセルが出て食べることが出来ましたが、そのときに出た料理はイマイチでした。曜日によって異なるので運や好みもあるのかもしれません。 また、シェフズプレートでは他の人達と席を並べてご飯を食べますので、コミュニケーションを取ったりすることが苦手な人は向かないと思います。 我々はアメリカ人の女性二人と一緒だった程度でしたので程よい感じの会話で食事できましたが、日本人２人に回り１０人の他国の方に囲まれたら、結構大 […] 変かもしれません。 部屋の広さ、眺め、設備、アメニティなどは大変満足できました。 ただ、アクティビティに関しては若干問題あり。 これはホテルの根本的な問題ではないのですが、ホテルが契約している「アクアなんちゃら」とかいう会社が問題。 このホテルのオールインクルージブにはｼｭﾉｰｹﾘﾝｸﾞセットが貸し出しできることになっているはずですが、実際にはありません。正確には多くの人数に貸し出しできるほど、この会社はセットを持ってないです。５人分くらいかな？ しかも、貸し出しの仕方が悪く、よく貸りパクされているようで、我々が行ったときには「返さない人が多いからもう貸さないことにした」とか訳の分からないことを言い出す始末。 「そんなんうちらの知ったこっちゃねぇ。」といい無理やり借りていきましたが、腹立たしい思いをしました。 ちゃんと契約をしておけば問題ないことだと思いますが、この辺はちょっと甘いですね。 それ以外はいい人おおいし、楽しかったです。 ちなみにタックスバックは空港でやろうと思わないで下さい。空港は朝６時から開きますが、時間通りにはあきません。ウチラは出発直前の７時くらいまで待ちましたが開きませんでした。メキシカンタイムです。 ラ・イスラでも夜７時くらいまで出来るらしいので、事前にそちらでやっておくことをお勧めします。 このホテルはいいホテルです。また行きたいと思いました。 もっと読む

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毎晩吹き抜けのロビー付近で夜10時半から11時くらいまで爆音でのライブがありました。。。 飲んで騒ぎたい人にはいいかもしれませんが、部屋のドアの隙間から、ものすごい音が聴こえてきて、翌朝の早起きのために早く寝たかった私たちには正直なところ拷問でした。 もともと夜は比較的静かに過ごしたいタイプだったので、 そういう方には向かないホテルかと思います。 また、オールインクルーシブの方が楽かな、と思ってこちらのホテルにしてみましたが、やっぱり外人さんみたいにガツガツ飲んだり食べたりできないので、ちょっともったいなかったように思いました。 正直なところ、レストランの味も、うーん・・・という感じだったので、これならちゃんとしたレストランでお金を払って、好きなものを好きな分だけ注文した方が良かったように […] 感じます。（特に、タパスのお店は残念でした。） 部屋からの景色と、プールからの景色は素晴らしかったので良い思い出にはなりましたが、もしまたカンクンに行くことがあっても、こちらには宿泊しないと思います。。。 もっと読む

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ターンダウンサービスで好みのアロマをたいてくれる。食べ物はなにをとってもおいしい。注文にもすぐ対応してくれる。日本人のコンセルジュも常駐し、相談しやすい。 部屋にあるジャグジーバスも大きくよい。ただ、水が外に出やすい。バルコニーからと プールからの海の色は最高。バスも利用しやすい。夜のショーも本格的。ぜひ、他人 にも勧めたい。

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4度目のカンクンリピーターですが、初めてインクルホテルを選びました。 今迄に各国のオールインクルリゾートを利用しましたが、内容的にもとても上質で快適に過ごせるホテルです。 のんびりとホテルステイを楽しむだけでも、使いこなせない充実度ですので 初カンクンの方やアクティブ派で、ホテル外に出掛けるには勿体ない程のサービスかもしれません（笑） 食事は選択肢が多いので、当たり外れがあったとしても気になりませんね。インクルなのでリベンジ可能ですし…（笑） 特に…プールサイドのPelicanosの料理は、どれも美味しく、日替わりで陳列される数種類のカクテルを食事時やプールで全て楽しみました。 外国人に人気のAsianaの鉄板焼きは…　日本人は日本で食べましょう（爆） 規模は大きくないものの、毎晩のショーや各イベントも充実しています。 スイムアップの部屋で、事前にWeb […] Check Inを利用しました。 Webカメラでバルコニー前のパブリックゾーンの様子を確認して部屋選びが出来るので、好みのホテルライフがある方には便利です。 残念だったのは、チェックイン済と表示されていた隣の部屋が実際には工事中で、日中は部屋で過ごせない程の騒音でした。 少数の部屋で満室状態だったので諦めていたものの、空きが出来次第とても迅速に対応して頂きましたし 思いがけず2部屋の滞在を楽しめましたので、良しとしますが… 個人的に…　 海に向かって左側の雰囲気が良いと思い選択しましたが、実際には隣の系列ホテルとの通路があるので結構通行があり 家族向けホテル特有の子供のざわめきが聞こえます（Royal in が静かなので余計にです） DJブースからの音楽も爆音です（笑） 右側は、プライベートプール前にカバナが林立していて視界が窮屈だと感じましが、とても静かでのんびり出来ました。 プールと独立したジャグジーも近く便利です。 スタッフの方の対応も気持ち良く、リピートしたい満足度の高いホテルです。 もっと読む

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カンクンで日本人が利用するホテルは限定的であって、日本人の宿泊客が少ないホテルには日本人コンシェルジュや日本語が堪能なスタッフはいない。その点The Royalは、日本人コンシェルジュが常駐しており、分からない事には日本語で対応してくれる。ホテルのスタッフも少なからず日本語を話すので、語学に不安がある方にはオススメ。立地についても不自由はないが、ホテル内の日本食レストランはおすすめできない。

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ぜひオールインクルーシブを利用してみて下さい。SPAとマッサージ以外は全て料金に含まれていて、料金を気にする必要がありません。これって思っていたよりもけっこう気が楽で快適です。ホテルの中にレストランだけでもいくつかあり、オールインクルーシブを楽しめるように気を配られています。その全て使い放題。設備も新しいし人もよく教育されていると思います。英語もほぼ問題なし。お試しあれ。

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Our 2nd time at The Royal. We had the most wonderful stay! From our flight, to the service, the cleanliness, the food, the weather! It was fantastic! Asiana/Hibachi bar is a must! Maria Marie has terrific food. We loved Spice and Pelcano's. It is nice to sit outside and enjoy a drink and food at Pelicano's. We also went to the Chef's plate this year, […] that too is MUST! They have a diff. menu every nite, so depends when you go, that is what you get 6 course meal and it was all very good. I can honestly say we did not meet any staff that were not friendly! We upgraded to a corner suite, our favorite! Jose T. our concierge was WONDERFUL! He met our every need! We enjoyed massages from spazual Night life is a bit quiet here but that was o.k. with us, the drinks and sun wore us out druing the day anyway. They do have activities tho. Just ask for an event schedule when you arrive. The indoor bar does have a drink menu if you are looking for idea's. The 24 hour lounge is a wonderful thing, it came in very handy in the afternoon or if we had late reservations for the evening. The pool water is warm, makes it nice to just hop in. The Royal now owns the hotel next door, so we can go to their rest. I would recommend this place to any couple who wants a nice relaxing,."treated like a king and queen" kind of treatment! They also come around the pool with frozen grapes and to clean your glasses:) Wifi we found to work pretty good too.Fun drinks: purple rain, banana mama and blue lagoon:) もっと読む

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Lovely resort. Staff are very friendly and helpful. Had a wonderful stay and would definitely return.

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Our overall stay was wonderful. Only negative was our observing the Bartender with his hands completely over people's glasses after fixing the drinks. Also noticed that a large variety of their foods are not cooked fully, but they do cook to your liking upon your request, we absolutely enjoyed our stay and will be going back next year.

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We had a great time. The hotel, beach, and pools were fabulous. Most of the the food was just ok. But I still found enough good food. The hotel was filled but we never had a problem getting pool or beach lounges. We never felt crowded. I would definitely recommend the Royal Cancun.

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Me and my wife had an awesome time. Don't see how anyone can give this amazing resort a bad review. Staff was friendly and helpful throughout. The only cons would be they told us that they didn't have a King bed available even though we reserved for one. But it wasn't a big deal, their two full size beds were able to be moved so we had an enormous bed. […] The other con would be they try to sell you a timeshare the next morning. But you can always say no if you don't want to sit through their presentation for 2 hours. In return they gave us 1000 pesos, a tote and a 4 day 3 night stay. They had 3 restaurants open when we went, a seafood one by the pool, asiana which is Asian food, and one with three restaurants in it. The food was amazing. We were on the 6th floor and it was extremely quiet and peaceful. All in all it was a very relaxing weekend getaway for us and would recommend to others to go. もっと読む

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The hotel and it's frontline staff were all wonderful and genuinely eager to please, but there seemed to be a lot of pressure to be sold on their 'membership program'. Had I simply declined to be presented the 'program' I probably would have had the vacation of anyone's dreams. The only reason I agreed, was as a favor to one of the staff who had been […] wonderful durring our stay. The upper management I encountered in that presentation had a completely different objective. We were passed from one progressively stronger sales manager to another until they reluctantly let us leave. It soured the entire experience and should not have been part of an otherwise wonderful and much needed vacation from winter in Seattle. I have really hesitated to say anything negative because the rest of the experience was spectacular. もっと読む

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We had a great time and we were very well taken care of!

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When you first walk in they meet you with a cool towel and glass of champane. The check in process took around 15-20 minutes. You get to pick your choice of pillows, turn down time and fragrance in your room. The staff is great and the hotel is very clean and in good shape. Lots of pool area. You do have to get up early for a bed close to the pool. […] The restaurants are wonderful! もっと読む

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The hotel is well located in the Zona Hotelera, close to Flamingo Mall and La Isla Shopping Mall. The staff was incredibly helpful and attentive to detail from check-in to check-out. The pool area is great, with great views of the turquoise waters of the Caribbean sea. There you can relax in lounge chairs, poolside cabanas or beach cabanas. Even in […] high season it was not hard to find a place in the sun. The beach is gorgeous but the sea can get considerably rough when it's windy. If you really want to enjoy swimming in the ocean, maybe this is not the best place to be. Or maybe consider spending one day at their resort in Playa del Carmen, where waters are calmer and you can still eat and drink anything you want if you are a guest of The Royal in Cancun. All of the bars (including the splash bar) serves all sorts of drinks you could possibly want. The only thing I wish is that they had a little better wine. Of course that's being a bit picky and you can always order great quality bottles at an extra charge if you wish. Food was amazing in all of the restaurants, but I have to say that Maria Marie was the best. Even room service dinner was good. The room is superb, with a private Jacuzzi offering views of the sea. The king size bed can be filled with numerous pillows from the 'pillow menu'. If you are in a low floor suite and they offer you an upgrade, I would definitely recommend it. For 50 dollars total we were moved to the 5th floor, with much nicer views. Amazing hotel! もっと読む

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The hotel, pool, beach are beautiful and clean. Better beach and lounge chairs than most on the strip. The staff cannot do enough for you. They are the best! The food is really good at all restaurants and buffet at The Royal itself but do not bother to go over to the next door hotel affiliated with The Royal (Grand Caribe) their restaurants were average […] at best. The spa was great and Perla was wonderful, she gave a great massage. Buy 3 services and get 30% off. The gym is free, kinda small but has all you need - 5 treadmills, 2 elipticals, 2 bikes, 4 Summit Trainers, free weights, circuit machines. They do a show/activity each evening at 9pm in the main room off the lobby bar. The show is okay but it is not Vegas. They don't skimp on the liquer in the drinks and their champagne is delicious. This is not a party hotel and is quiet by 11pm. Meet nice people here from all over the world. They will bother you to do the 90 minute timeshare meet and greet. Warning: this will take you more than 90 mins, more like 2-3 hours. They give you some "free" days at the hotel for participating but you still have to pay for the food/drink. もっと読む

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Overall, our visit was fantastic and relaxing. Pros: Location is directly on the beach, short drive from the airport, food (even the buffet) is better than an avg. all inclusive, terrific service. Extremely clean and not too 'over the top' with what can sometimes be obnoxiously-loud activies. Cons: Check-in is too lengthly, with a definate push to upgrade […] your room and watch the time-share pitch. Maybe extra cranky since I was up at 3:00AM, but I would rather have the option to decline and avoid the dissertation. There could have been more adult activities. I am not sure this is really a 'con', but I will say the cooking class for lunch at Asiana was a nice surprise. The resort is good about toweling the chairs in the morning, but there is bit of an early rush to select your spot and claim it pre-dawn. Again, maybe not a con on the facility, but a bit annoying. My husband and I have traveled extensively, and for the location and all-inclusive status, it was right up there. We did not have spa services and ditched most nighttime entertainment, or excursions, so I can't comment. With Expedia we got a room upgrade and they included us in the honeymoon treats for our coming up 25th anniversary. Very, very nice. We did have a bit of a mix up at check-in, but if not for the SNAFU of a visitor photographing the oceanside room (we thought we were double booked), they would have succeeded in giving us a far better room than planned for the night. Recommend for sure. もっと読む

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From the lobby check-in to our suite everyone was super helpful and only seeked the best for us. The food was amazing and the ambiance along with all the parties were amazing! I cannot wait to go back! The Tuesday night beach party was a lot of fun. The best part: THE BEACH/POOL BUTLERS and upgrades are highly recommended!

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This was our fourth trip to the Royal in Cancun, and as always it was fantastic. The staff are always eager to please and be as helpful as any persons can be. The only draw back is that we had to leave, wishing we had just a few more days to stay. We just can't praise this place enough.

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I had been first time in Cancun. Japanese staff is very comfortable at this hotel. I just small concern about Wi Fi network inside room. Some room could not get enough speed. Eventually I love this hotel.

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Everything about this resort was superb, the staff was kind and helpful in every way, the food was wonderful, and the atmosphere was great.

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The hotel was over the top in service, cleanliness, quality of food, drinks and presentation The best all inclusive ever!!!!!

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The hotel was very nice. It was clean, beautiful, and the rooms were very good. Not a ton of night life going on at the hotel for say people in the 20-40 age bracket. (What I mean, it wasn't a huge party nightlife#. The hotel did offer a beach party on Thursday #?) that played some ok music but that was about it. They also offered entertainment every […] evening in the middle of the hotel area, but it just wasn't our thing. The food was pretty good. All of the reviews that I read stated that the food was excellent. Again, I agree that it was good, but maybe not outstanding. We checked in on line before getting to the hotel. When we got their we had to wait an hour for our room to be ready. At the end of the hour, they told us that room would be ready in another hour. At the end of that hour it still wasn't ready, we finally got our room but only after that I suggested that they give us a free upgrade. They found different room at that time for us. The staff at the hotel was extremely friendly. もっと読む

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This hotel has gone down hill. You book a king room and they put you in a room with 2 double beds unless you pay to upgrade a significant amount of money. They have done this 2 times in a row to us and we were there for our anniversary. This time we fought with them for almost 2 hours were the literally said "I don't have to do anything for you". They […] were absolutely horrible. もっと読む

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The resort is amazing from start to finish. We did not know what we were getting into with some of the mixed reviews. The pool was awesome. The service was the best we have ever had. The drinks were YUMMY and the food was pretty good.

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Beautiful property, but the overall rating for the hotel fell down a bit. The lack of replenishment of food in the Spice Restaurant and the 24-hour lounge was surprising. Coming down for breakfast, the eggs looked all dried up. The cooked to order food was wonderful. The 24-hour lounge suffered the same issue, some of the food was left too long and […] looked dried out. The condition of the room was still very nice, but the leather on the bed frame was torn and the desk had some extreme wear on the drawer. These are small things, but I never saw these problems on our previous 2 visits. I also noticed that the uniforms on some staff members were dirty, tight, or way too big. This is not major, but I'd never seen this before. It looked sloppy. Lovely property, but it is showing some growing pains. Some of the staff looked unhappy, something that we had not seen before. もっと読む

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My impression of this hotel started off on a bad note - check in was a bizarre drawn out experience, I was there early ( noon -ish) and rooms were not available, and no attempt to speed up the process. Evidently - magically - all rooms are cleaned at exactly 4, and not a minute before. While there i would usually go the Spices buffet.... seemed to have […] the most 'normal' food. Went there 3 or 4 times before I realized there was a hostess to seat you - she was usually talking with the chefs or other staff... other guests told me just to seat myself... just easier. The food was at best OK... I was there for 3 nights, longer and it would have been extremely boring eating there. When i first got into Cancun I spent a night at another hotel that was a couple hundred dollars a night cheaper... the difference between the two hotels was not worth the extra cost. もっと読む

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Excellent resort and terrific value! We spent a week during the holidays and it was beautiful. The resort is very well maintained and the amenities were first class. The only complaint we heard was that the jacuzzis weren't very hot. We spent time in the pools and on the beach with no complaints at all.

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Hotel was spectacular. What really made it special was the staff, who were so very friendly and accommodating. I'm not used to hotels of this caliber and unfortunately for me, after staying at the Royal, its going to be very difficult to go back to lesser quality places. My only complaint, which is really so very minor, is that I wish they had more […] Mexican food. Don't get me wrong, the food was excellent, however, it seems to have more french and Asian influence than Mexican which was slightly disappointing. もっと読む

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Our room had some issues (fan not working, tv not working), but the staff did a great job of fixing the issues in a timely manner.

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Hotel and services are good, but food is awful for me. Even though I expected great food as hotel's, it is poor than an ordinary restaurant. Except for food, everything is perfect.

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wonderful location, service, cleanliness, friendly staff

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Beautiful resort in every way. Highly recommend the swim up rooms. Step off your private patio into your semi-private pool (shared with 4 other rooms), relax in your own lounge chairs with a view of the main pool and the beach but still like being in your own private area. Easy access to all activities right off your patio. Go see the people at the […] Best Day Travel desk (inside the resort) for the best excursions - Snorkel Advendure!! I would not recommend the snorkel trip they sell you at the activities cabana down by the pool. The food on-site, while prepared with some flair, was not very good. Not unusual for all-inclusives. Step out to Harry's for a great steak! もっと読む

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The facility was beautiful with a fantastic pool. The shows, and entertainment in general, were great. Service provided by the staff was superb!!! However, we would not classify the food as outstanding. The food was more on the quality of cruise ship food, in other words plenty of it, but mediocre in quality.

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This is one of the nicest all inclusive resorts I've stayed at. The staff are very friendly, the facility/building is beautiful and in great condition, and there is a great selection of restaurants (besides the typical buffets at most resorts). The resort is a great place for couples, adult families, or adult friends. The atmosphere is laid back and […] festive but it does not seem to attract a crazy drunk party crowd, which makes it pleasant for those of us who like to drink at the beach but don't want to be bothered by obnoxious drunks. もっと読む

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