ザ ウェスティン リゾート、グアム (The Westin Resort, Guam)格安予約

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ロイヤルビーチクラブを予約していたのですが、空港から送迎手配を電話でした際それとは異なる高い料金を提示してきた。エキストラベッドを依頼していたが、用意されてなかった。チェックインの際、朝食券が配布されず翌朝困った。ビーチのカバナを予約しようとフロントに電話しても1時間以上誰も応答しない。チェックアウトの際、既に支払い済みの宿泊代を請求された。出発の際全然時間通りに車が来ない。。。などなどありましたが、根気良く話せば概ね対応してくれました。何よりここはグアムなのだから高い期待などせずのんびりやればいいのだと思います。施設はきれいだし、ビーチも隣にあり、周辺のショッピングエリアへのアクセスもよく大変満足しました。

部屋に入った途端かび臭さに気づき、すぐに確認してもらったところ、どの部屋もそうだから仕方がない、ごめんねえ～、と言われました。冷蔵庫が入っているキャビネットのカビ臭さは強烈で毎回息を止めながら開閉。 3泊したのですが１泊目の朝に他の部屋にきていた新聞を見て、デリバリーをチェックアウトまでお願いしたのですが、結局、新聞は毎朝リクエストしないと配達されず、若干、面倒な気がしました。 ウェスティンということで過大な期待をしなければビーチもきれいですし、ロケーションも良いのでいいと思います。 私は他のウェスティンに泊まった事があったのでちょっと期待してしまったのでがっかリの部分がでてしまいましたが。 でも、駐車場も広く便利でしたのでまたグアムに行く時はキャンペーンレートであれば泊まりたいと思いま […] す。 もっと読む

建物の内外もまあまあ豪華、部屋も清潔で広く、窓から景色も良い。ロイヤルビーチクラブの部屋を予約したので、最上階の専用のカウンターで待つことなくチェックインができ、専用ラウンジでは無料の飲み物や軽食を楽しみながらくつろげる等、当初は「さすが高級ホテルのウエスティン！」と思ったが、とんだ間違いだった・・・。 初日の夜、浴槽に浸かった後に栓を抜いたら、洗面室の床の排水孔から浴槽の水が噴水の様に溢れて床が水浸しに・・・。すぐにフロントにTELをしたが、夜間は日本語ができるスタッフは不在の様で、濡れたフロアマットやスリッパ交換を依頼するのに一苦労。交換に来た現地人のメイドさんに「明日で良いので排水管をチェックして」と伝えたら、「明日朝、フロントに言ってください」との返答。翌朝、フロントに行き、事情を伝 […] え、排水管の点検・修理を要請。夕方、外出から戻った後にフロントスタッフに「排水は修理できましたか？」と確認したら、どこかにTELをかけた後に「OKと言ってます」との回答。そんな回答で大丈夫か？と思っていたら案の定、２日目も前夜と同じで水が溢れた。すぐにフロントにTELをしたら「夜間は日本語が話せるスタッフはいない」の一点張り。仕方なく他のTELにかけ直し「すぐにマネージャーを部屋に呼べ！」と怒鳴ったら、なぜか日本人の研修生が来た。日本語が通じる彼に経過を説明したら一応、日本的な謝罪と「マネージャーに報告して然るべき処置をします」との回答。こちらも落ち着いたので「今夜は遅いので、明日の午後、我々の留守中に再度チェックし、修理が不可なら部屋を交換して」と依頼した。ところが、翌朝６時半に部屋のベルが鳴り「風呂の修理に来ました」とのこと。「今、何時だと思っている！午後に再度来い！」と怒ったが、同じ人間が９時半に再度来た。結局、３日目は部屋を交換してもらったが、こんな簡単なことが出来ない（通じない）人間を雇っている事が「ウエスティンらしくない」。 これ以外にも、夫婦でクラブ専用ラウンジでビールを飲みながら休憩していると、客が我々二人だけで暇と思ったのか、日系人の女性スタッフ２人が、ラウンジのフロントカウンターに座ったまま、我々にも聞こえるような大きな声（日本語）で、上司や同僚の悪口を散々しゃべった挙句に、フロントからTELをかけ（多分、上司宛でしょう）「今後、私は〇〇さんと同じシフトにしないでください！これ以上、一緒に仕事はできません！」との会話を始めた。（もちろん、全て私たちのいるラウンジに聞こえている・・・。）その後、さっきの話に出てきた〇〇さんらしき人がフロントに戻った様で、大喧嘩が始まった！（何度も言いますが、ロイヤルビーチクラブ専用ラウンジの入口カウンターでの出来事です。バーの営業時間中です！） ３日目の午後、やっと日本人のマネージャーが、我々の部屋に挨拶に来たので、浴槽排水の件、ラウンジカウンターでの結果の件を説明したところ、謝罪の後に、以下の様な愚痴を言いました。「きちんと教育をしているつもりなのですが、こちら（＝グアム）の現地人はレベルが低く覚えが悪い。日本語ができるスタッフといっても、日本人ではなく、サービスの意味を理解していない・・・。誠に恥ずかしい限りです・・・。」と。そんなことを客に言うか？？？ とにかく、すぐにウエスティンの名前を外すべきです。最上級のサービスを受けられると思って楽しみに来て、期待外れでがっかりする客をこれ以上増やさない為にも・・・。 もっと読む

フロントの接客、ラウンジでの接客が非常に酷く、残念でした。 早朝に到着する便でしたので、アーリー・チェックインの要望を事前に出していました。当日、空室があればＯＫ、とのことだったはずなのに、到着時のフロントでは、「満室でアーリーチェックイン不能。ダウングレードした部屋は空きがあるが、そもそも有料対応だ」、と。 有料なんて聞いていない、とクレームし続けると、「全室満室で、ダウングレードの部屋もない」、と物言いを変更。 らちがあかないので、ラウンジで待たせて戴く事になり、ラウンジに行くと、今度はラウンジの担当が、「利用許可証はあるか。私はマネジャーだ！（そんな事はどうでもいいのだが）、」 フロントに許可をもらったのだが、というと、「私はこのラウンジのマネジャーで、フロントは関係ない」。  […]  数時間待たされた後で、やっとチェックインさせてもらいましたが、さんざん交渉（クレーム）をしなければなりませんでした。 部屋の掃除はまあまあでしたが、前に宿泊していたかた向けへのカード（Ｍｒ．チャン様、ようこそ、みたいな）がベッドサイドに置きっぱなしだったり、満足ではありません。 接客レベルは最低でした。安いホテルなら分かるのですが、ウェスティンですよね。。大阪、恵比寿や、フロリダなど、何箇所か宿泊した事がありますが、少なくともグアムのウェスティンは二度と行く気はしません。 アーリーチェックインが有料であるなら、それは予約時に（先に）言って欲しいです。他のホテルも検討出来る段階で。但しフォートローダーデイル（フロリダ）とサンフランシスコのウェスティンでは、アーリーチェックイン＝無償対応でしたが。ラウンジのマネジャーは、「私がマネジャーだ！」。まったく意味のない物言いです。 一流ホテルなんですから、お客様が気持ちが良い対応をして欲しいものです。 もっと読む

グアム4度目で今回、始めて利用しました。ロイヤルビーチクラブという事で、21階立ての19階の部屋でした。チェックインも日本語でOKでしたが、対応は今一でした。 プールは小さいですが、ビーチへのアクセスも問題なしで、ビーチとプールでノンビリと過ごす事ができます。ただ、プールサイドのミスティーズビーチバーの接客は最悪でした。オーダーをすっぽかされ、催促したら調べますと言い、その後も来なかった為、再度クレームを付けるとやっとオーダーしたメニューが出てきました。オーダーから食事まで何と2時間。待った僕らも僕らですが、酷すぎる対応でした。結局、責任者からも何の詫びもなく、他はとても良かったのに残念でした。 施設は綺麗ですが、接客は他のホテルよりも低い感じがしました。

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グアムの高級ホテルはこれで全部網羅しました。 うわさに聞いた、ヘヴンリーベッドは欲しくなるほど寝心地がよかった。建物の新しさのせいでしょうか、外部の音も隣室の音も空調の音も気にならなかったのはグアムでははじめて。室内灯の数が多く、明るさをＭＡＸから真っ暗まで調節がかなりできて、明るいのが好きな私には嬉しかった。ベルキャプテンもしっかりしていて、さすが！ フロントから他セクションへの連絡がとれてなかったこと２件が残念。でもあとはパーフェクト！ ちなみに、ヘヴンリーベッドは販売されていますよ！！ 是非また泊まりたいと思います。

ﾊﾟｰｼｬﾙｵｰｼｬﾝﾋﾞｭｰのｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞﾙｰﾑに４泊滞在しました。 18階の部屋で、まあまあの広さでﾂｲﾝﾍﾞｯﾄﾞもｸｲｰﾝｻｲｽﾞで良好でした。 少し気になる点は、部屋の前が製氷器室のため夜中うるさかった事、洗面の排水が遅い事、TVのﾘﾓｺﾝが不良だった事等ですが、街へ利便性と１階のﾚｽﾄﾗﾝ ﾃｲｽﾄのﾊﾞｲｷﾝｸﾞ料理がおいしかった事、ﾁｪｯｸｱｳﾄが部屋で出来、ﾌﾛﾝﾄでの手間が掛らない事等で相対的には大変満足いたしました。

６月頭に６日間行ってきました。普通の日だったのでガッラガラでした。海なんて家族４人だけの貸切状態！！　ハワイとは違い、波もなくとても穏やか。遠浅なので子供達も安心してシュノーケルで魚を見る毎日。とてもパラダイスでした。お買い物にもとても便がよく、レビューにあるようにホテルへの帰り道は緩やかな坂ですが、いい運動と思って。 ロイヤルビーチクラブに泊まりましたが、朝食会場は最上階の２１階。ウィンナー、ゆでたまご、ヨーグルト、サラダ、クロワッサン、デニッシュ、コーヒーにオレンジジュース。スタッフも気さくでとても快適でした。 スターライトバーベキューがプールサイドにありますが、うーん。。。という感想。ショーは楽しかったのですが、お肉がスーパーで買ってきた肉をそのまま大皿に並べて出したよ。って感じでした […] 。もっと切り込みを入れるとか、美味しそうに出して欲しかったです。サラダバーも、のびきった素麺にはがっかり。ショー代もあるのでしょう。このお料理でこのお値段はちょっと。。。というのが感想です。変わって、ホテル内のテイストのバッフェは種類も多く、美味しかったです。 小学生、幼稚園の子供がいるので、いろんなプールがあるホテルの方がいいのかなとも思いましたが、そうなると子供だらけ→それだけプールの水も。。なんて思い、ウェスティンに。でもプールも特に小さく感じませんでしたし、何よりすぐビーチに出れるのがとても便利でした。 震災直後は観光客が激減したようですが、だんだん戻ってきたとの事。でも時期が時期だったからか、とにかく空いてました。メインストリートというストリートもさほど混んではいなく、逆によかったです。来年も同じ時期に学校休ませて行っちゃいます！！　もちろんウェスティンのロイヤルビーチクラブに宿泊します♫ もっと読む

One of the receptionist was very lazy and not kind to me, he was phoning with someone when I went to the reception to ask about airport transportation. He didn't show any respect to me because I looked young and not gentle enough to talk with him politely. I have traveled and stayed in lots of hotel but this responce in Westin Guan was one of the worst […] experience for me. And house keeper in this hotel didn't change the cups and glasses in my room sometimes during my 4 nights so I felt unconfortable. She/he must clean everything and change anything in the room when she/he clean the room. The location,pool fascility and beach access were almost perfect in these point I'll recommend to my friends. もっと読む

・従業員の方々親切です。 ・日本国内のホテルと比較しても、サービスは問題ないレベルにあると感じました。 ・遠浅で波が穏やかな海が目の前にあり、小さい子供とも一緒に海を楽しめます。 ・フロントの横にスタバがあるのもメリットといえるでしょう。

９月に５泊しました。噂どおりへブンリーベッドは快適でそれだけのためにウェスティンを選択する価値があると思います。 ロイヤルビーチクラブの特典でカバナや２１Ｆのラウンジなどが使えるためホテル内だけで充分快適に過ごせます。 ただショッピングエキスプレスに関しては１６時までにホテルに帰るスケジュールでないといけないので結局片道だけお願いして帰りはタクシーというパターンことになりました。　昼間はアクティビティー、夜ショッピングという目的の方には使い勝手が悪いかと思います。 総じて印象はよかったので次回もウェスティンに泊まると思います。

ハワイのウェスティンが最高だったので、グアムでも是非と思い楽しみにしていました。 まず滞在した部屋は障害者の方専用の部屋で、シャワーの度に床中（トイレまで）水びたし。タオルを多めにもらって水の流れを塞き止めながらシャワーを使いました。 部屋自体は問題ないと言う程度。 ハワイの部屋のような好印象ではありませんでしたが、やはりウェスティンのヘブンリーベッドは寝心地が良く快適でした。 アメニティーは毎日きちんと揃っていたりなかったり、、、。 シャンプーなどの香りが好きなので楽しみにしていましたが、いつもと違うものが置いてあったりしたのが残念でした。 また、私たちが滞在した部屋は隣とドア１つでつながっている部屋だったのですが、隣に滞在していた韓国人家族が突然夜中の３時にそのドアを開けようとし […] て、その音で驚いてベッドから飛び起きました。 その後も大声で騒いだり、子供たちは歌ったり。 結局朝まで眠れず、、、。 ３時にドアを開けられそうになった時点でフロントに苦情を言いましたが、それをきちんと伝えてもらえず。 もう一度電話をして「さっきの苦情の件、隣に注意してくれましたか？」と聞くと「注意しました」とのこと。 注意をしたら電話の音がこちらまで聞こえてくるはずなのに、、、。 もう一度隣に注意してくれるようにお願いをしました。 すると、その電話の直後にようやくフロントから注意の電話が隣の部屋にありました（電話の音がはっきり聞こえました）。 それから話し声などは少し静かになりましたが、翌日の夜も子供がドアをこじ開けようとする音が一度だけ聞こえました。（子供だから好奇心を抑えるのは難しいかもしれませんが、静かに滞在しているこちらは迷惑極まりないです） はじめに苦情を伝えた晩の翌朝、フロントに行って昨晩の事情を話し、部屋を替えてもらえないかをお願いしたところ、１０月まで満室だから無理だとのことでした。 ただ、この方が非常に親切で、苦情の内容をきちんと隣の家族に伝えてくれて、私たちにも親切に対応してくれたため、安心はできました。 いろいろと悪い点を挙げてしまいましたが、ウェスティンで良かったと思えるのは、一部のスタッフ（苦情をきちんと伝えてくれなかったスタッフ）を除いて、ほとんど全てのスタッフが非常にフレンドリーで親しみやすかったことです。 困ったことや質問には毎度親切丁寧に答えてくれますし、こちらの顔を覚えていて後で気さくに声をかけてくれたり、、、。 あと、ウェスティンのホワイトティー系のシャンプーや石けん、ルームフレグランスを購入したかったのですが、ここでは販売していないというのが残念でした。 良かったり、悪かったり、悪かったり、良かったり、、、。いろいろです。 もっと読む

格安で予約ができたため、非常に不安で現地に行きましたが心配をよそに非常に快適に、過ごすことができました。特に、ヘブンリーズベッドでの睡眠は快適でした。体に負担が無く毎日熟睡でした。また、ホテルもグアムのビーチロードに近く滞在間も買い物に食事に何不自由なく快適に過ごせました。次回も利用したいです。

お勧めしたいところはたくさんあるけど、まずは、別の人の口コミに書いてあったヘブリーベッド。これは最高です。サラサラした肌触りでふかふかのベッド。できることならずっとそのままでいたい zzz と心底気持ちよく休むことができます。 それから何はともあれビーチが目の前。しかもホテル宿泊者だけの専用プール（温水ジャグジー付き）もあるので、何もなくともビーチサイドかプールサイドのリクライニングシートでのんびり、昼寝。アウトリガーの前のビーチだと多分人がたくさんいるんだろうけど、ここは少しこじんまりしているからか、それほど人もいないし、半プライベート感覚です。 立地は、そこそこ。街の中心からは少し離れているけど、歩いて回るには十分の場所なので、不便は感じません。しいて言えば、ホテルが高台にあるから、 […] 繁華街からの戻りは上り坂になることぐらいかな。十分に満足できる立地です。 全体的にみてもウェスティンは満点、お勧めホテルです。 もっと読む

このホテルへの滞在は2度目です。 前回はホテル直予約でした。今回はHotels.com のキャンペーン料金で予約しました。大満足でした。 ロイヤルビーチクラブに宿泊しました。日本人コンシェルジュは大変親切でした。もちろん南国特有の仕事の遅さもご愛嬌ですが比較的スピーディにこなしてくれます。 通常の客室と差額があまりなければ迷わずこちらをお勧めします。 その理由として、ハイフロアからの眺望（このホテルはあまり眺望がよくないので高い部屋の方がいいです。） ラナイにプライバシーは全くないですがラナイでの喫煙可能です。ラナイはちょっとがっかりです。 ショッピングエキスプレスサービスは便利です。きちんと予定を立てていればバスを使うよりGoodです。 ラウンジはあまり期待しなければ問題ないです。朝食の種 […] 類、カクテルタイムの種類も少ないです。朝食はがっつり食べたいという人には不向きですが朝は軽く食べてすぐにアクティブに動きたい人にとって悩まなくていい分便利です。たくさん食べたければ下のレストランで料金を支払って食べればいいと思います。 他にも魅かれるグアムのホテルはありますがたぶんまたここを選ぶと思います。 コストパフォーマンスにとても優れたホテルだと思うので料金次第で印象も変わるかとは思います。 もっと読む

19，20，21階の宿泊者には21階専用ラウンジでのアルコール、ソフトドリンク、朝食サービス、その他専用のコンシェルジェカウンターやプールでの特典等があるのが海外においては大変便利だった。

ビーチにも簡単にアクセスでき、ビーチチェアなど取り合いになることもなく、くつろげます。ビーチには大きなテントが張ってあり、その下にはテーブル、ベンチがあるので、そこでものんびりできます。 ビーチパラソルよりも日陰ができるのでグーです。 夏休みでもそんな感じですので、その他の時期だともっとゆっくりできると思います。 ホテルの部屋にはバスタブとは別にシャワーがあるので、家族でビーチから帰ってきたあとのシャワーもらくちん。 街の中心部へも5分くらいで歩けるし、目の前にはabcもあるので、特に困ることもありませんでした。 次回も是非利用したいと思います。

前回はマリオットに宿泊しましたが、中心地により近い所がいいと思い今回はウェスティンにしました。 トローリーも２１時過ぎまでしかないので、ＤＦＳまで徒歩５分という立地はとても便利でした。 お部屋も広く、きれいにされていました。 ただ、バルコニーがとても狭く、イスなどは無く、隣のバルコニーも丸見えでした。ちょっと広い出窓のような感じです。 バルコニーを除けば全てに満足です。

This is one of the most comfortable hotel beds I have ever slept in. The room was much more modern than most Guam hotels, and the bathroom was spacious and very nice - having a stand up shower and tub/shower as well. My only complaints are that we had a non-smoking room, and it smelled like smoke the second we walked in, and also that there were cigarette […] ashes in the bathroom sink. I'm not sure if it was related to the cigarettes, or if someone put them down the sink, but our bathroom sink would barely drain all weekend. Other than those issues, I would definitely recommend the hotel to others. もっと読む

The hotel staff, especially Randy (Customer Service Manager) and Jessica (Housekeeping) were very friendly, helpful, and made us feel comfortable and welcome! We also enjoyed the shows at the hotel, the pools, beach, and kayak (and lots of other beach fun stuff) rentals. Our room was clean and the bed was comfortable. We had a nice, flat screen TV […] and balcony with nice view of the beach. Our only complaints are 1) that we had put in a request for the fan in the bathroom to be fixed. Apparently it was not working and the steam from shower permeated the entire bathroom and made it very humid. Most all hotels have a bathroom fan, so we were surprised to see this detail inoperable/unavailable at this hotel, or at least not working in our bathroom. 2) In addition, there was no microwave nor refrigerator in our room; however, there was a beverage cooler. The beverage cooler was okay; however, considering the caliber and price of the hotel (I've stayed in less expensive hotels whose rooms include a small refrigerator and microwave) we feel these appliances should have been available. Other than that, we were happy with the hotel. The location and area surrounding the hotel were great, they had security guards, which made us feel safe, and the parking garage was lighted well and made us feel safe. もっと読む

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Stayed at the Westin for 2 nights in the middle of the week. It's a little pricier than some of the hotels on the Island, but the extras are worth it. The heavenly bed is amazing, 5 pillows and sooo comfy! We had a standard room, so only one super high walled tub/shower combo, but with two shower heads and a separate sprayer. Recommend you get an extra […] key if you want to keep the room cooling when you leave as you'll need a key card for power and it's HUMID. A nice balcony in each room (with no furniture, we dragged the room chairs outside) and all of the rooms have at least a partial ocean view. It was lovely and we watched the sun rise in the morning while we enjoyed our delicious (and pretty affordable!) room-service breakfast. The food options in the hotel are okay, though not fabulous. With the exception of Taste, the buffet on the ground floor. AMAZING, and totally worth it. It's a different theme every night, we went on Tuesday and had ribs of all different kinds. Plus a salad bar, a dessert bar and a nice selection of sushi, noodles and rice. Like everything in Guam, the hotel mostly caters to Japanese tourists, so there are always traditional Japanese options. The Mandara Spa is lovely and we got excellent service, ask what the specials are. 2 of their "house special" massages for 80 minutes was much cheaper than we would have paid in California and came with a lovely gift package. The foot ritual was fantastic! We spent nights on the beach; it is lovely secluded and private with beach chairs and umbrellas to shelter you from Sun and the occasional shower. Powder soft sand and a great beach side pool, with a small pavilion where traditional music and dancers play in the evenings. Don't get beer at the bar, just run across the street to the ABC store and buy a six pack, ice it up and enjoy. All in all, absolutely no complaints! We will likely return to Guam later this year, and we will stay at the Westin again! もっと読む

About our flight, we arrived hotel @ 6am...but they were very nice to let us checked in then.

很适合带小孩的家庭

웨스틴 너무 맘에 들었습니다.

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